人際溝通從傾聽開始

常言道，耳朵又沒有開關，「聽」還不簡單？「聽」還不容易？「聽」對我們來講是小菜一碟。沒錯，人有兩耳，只要不是先天失聰，掉根針都能聽見，有時「耳朵都能聽出繭子來」！但是在職場上造成人際關係溝通不暢的直接原因就是，許多人不注重傾聽，不會傾聽，更進一步說，大多數人在傾聽心態和傾聽能力上存在著缺陷和障礙。不正確的態度影響傾聽無心傾聽。當我們正嘗試傾聽身邊人講話時，大腦被其他事情所佔據，腦子裡面想的卻是另外一件事。這件事妨礙了我們傾聽對方傳達的重要信息，漏掉了對方正在強調或者重複的一個短語或者一個詞，漏掉了對方短暫的停頓，對方坐立不安的表情，咳嗽或者翻弄紙張的動作——所有的信號都說明：「這一點很重要。」我們無心傾聽會錯過很多有效信息。有時說者為了講解清楚事件的來龍去脈，往往不得不把重要的信息，比如重要的事實、迂迴的說理、意味深遠的結論放在後面。於是，總體上來看，說者發出的信息越來越重要，可是聽者接收的信息卻越來越少、越來越零散，而積累的傾聽偏差越來越大。沒聽裝聽。聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽其實卻在考慮其他毫無關聯的事情或內心構想著辯駁。他更感興趣的不是聽而是說。這種層次上的傾聽是將支離破碎的傾聽努力地按照自己的思維方式去理解對方或主觀臆斷地強加給對方，導致雙方的溝通難以進行，甚至出現衝突和關係破裂。只聽字詞。聽者主要傾聽講話者所說的字詞和內容，但很多時候，還是錯過了講話者通過語調、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的完整意思。當然，人際溝通的關鍵是對講話內容意義的理解，但講話人的情感、舉動是對其語言的強化和補充。有時聽者是通過點頭來表示正在傾聽，而不是表示同意說者的觀點，所以說話人可能誤以為所說的話被完全認同了，這將導致誤解、錯誤的舉動、時間的浪費和對消極情感的忽略。選擇性傾聽。處於選擇性傾聽的人表現出一個優秀傾聽者的特徵。這種傾聽者在說話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認為這是獲取新的有用信息的契機。高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和態度，能夠更好地避免對說話者作出武斷的評價或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急於作出判斷，而是對他人的情感感同身受。他們能夠設身處地地看待事物，用詢問而不是辯解的方式解決問題。但是對於大多數普通人來講，選擇性傾聽並不適用。
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