人際關係的藝術——獲益匪淺

06-28

　　一個人一生的成功或失敗和他處理人際關係的能力密切相關，我們靠人際互動來認識自我、開發自我、成全自我：小時候靠父母和我們的關係，來認識自己的定位；青年時靠朋友和我們的互動，來發展自己的人格；成年時靠配偶和我們的關係，來學習接受愛和付出愛；中年時靠同事和我們的合作，來開發自己的潛能。　　人際關係大師卡內基(Dale Cainegie)在他所著How to win friends and influence people 這本書里說：「如果會做人，你一生幸福快樂；如果不會做人，你就得走一條寂寞孤單的道路。」　　

　　[數字統計]　　1. 史丹福研究中心：你賺的錢12.5%來自知識，87.5%來自關係。　　2. 國際羅勃?海扶公司：員工離職，34%因為成績未被認同或讚揚，29%因低薪，13%職權混淆，8%人事衝突。　　3. 行為研究：成功20%來自智商，80%來自其它因素，主要是情感智能（EQ）。　　4. 95%被解僱的員工，是因人際關係差勁，5%因技術能力低落。　　

　　[IQ 與EQ]　　智商(IQ)與人際關係，何者對一個人的成敗更具決定性？我們可以從下面這個故事看出一點蛛絲馬跡：西比斯（Willie Sidis）是個天才兒童，八歲高中畢業，十一歲就在世界一流學府哈佛大學授課。頭腦一級棒，但處理人際關係的能力低落。他經常抱怨爸爸把他當搖錢樹，逼他到處表演他的數學天才；又經常和新聞媒體起衝突。至終，他選擇了遠離智力的工作，進入工廠做黑手，賺取最低工資，一生以收集公共汽車轉車車票作嗜好，四十六歲時死在波士頓一間租來的小公寓里，浪費了他的天才和學識。　　

　　[主管品質]　　有人問美國電話電報公司的高級主管說：「如果有一個中級主管的位置出缺，你會選什麼樣的人出任該職？」這位高級主管回答：「我不管這人是哈佛或耶魯的高材生，他必須具備三項條件：　　1．人緣好，容易相處。　　2．擅長贏得別人合作。　　3．擁有豐富的人脈資源來完成使命。」　　從上述論點可以歸結出，一個領袖的重要特徵是「長於經營人際關係。」　　

　　[七項紅利]　　經營良好的人際關係，能讓你享有下列七樣巨大優勢：　　1. 人脈網路會成為你很有價值的資源。　　2. 你會有機會成為優秀的領袖，因為人們樂意協助你。　　3. 你能把智慧、精力集中在創造性的建設。而憂煩緊張的人際關係，常把情感力量消耗凈盡。　　4. 你對自己較有自信，自我形象較佳。　　5. 與你同事的人生產力較高。　　6. 你會是快樂的人，心理比較健康。　　7. 你擁有較佳成功機會。　　

　　[四種品質]　　美化人際關係的第一個秘訣是：幫助別人滿足他的四項基本需要——　　1．人人需要被肯定；肯定別人的人是受歡迎的。　　2．人需要被愛；愛別人的人是受歡迎的。　　3．人人需要被尊重；尊重別人的人是受歡迎的。　　4．人人需要被接納；接納別人的人是受歡迎的。　　我們一生最懷念的人，必然是肯定我們、愛我們、尊重我們、接納我們的人。他們用肯定塑造了我們健康的自我形象，用愛心培育了我們的自信，用尊重激發了我們的潛能，用接納種植了我們的安全感。實踐這四個品質，你就會美化你的人際關係。　　

　　[內在心靈]　　美化人際關係的第二個秘訣是：建造一個健康的內在心靈。因為內在自我形象與外在人際關係之間，有一種對應關係：　　1．你能真誠地的自我肯定，就會更有雅量肯定別人。不能肯定自己的人，往往忙著尋求別人的肯定，卻沒時間去肯定別人。　　2．你真誠地愛自己，就更能真誠的愛別人。一個不能自愛的人，很難愛別人，因為他不能給出心中所沒有的愛。　　3．你擁有自尊，就更能尊重別人的自尊。缺乏自尊的人，既不尊重自己，也不尊重別人。　　4．你真誠地接納自己，就會你更有雅量接納別人。一個不能接納自己的人，常會過分敏感，並且對周圍的人有敵意。　　

　　[大官與小鬼]　　我有一個奇特的經歷，說明內在健康心靈與外在人際關係之間，確實有一種互相呼應的關係。一九七九年我申請出國念神學，按當時的規定，宗教人員出國必須經過特殊程序辦理。我一踏進辦公室，就有位小職員大喝一聲：「來幹什麼的呀？」聲勢嚇得我直打哆嗦。我說明來意，填妥表格。過了十天，複信來了，打開一看，公文這樣寫道：「查李君申請出國，於規定不合，礙難照准。」我只好再度拜會，詢問原因，此君回答：「土木工程師是國家重要建設人員，不能出國從事宗教活動。」我嘆了一口氣說：「我已經有十年不從事土木工作了，我要見你的上司。」這上司倒很客氣，聽了我的申訴後回答：「國家有規定，過了十年就可以出國。再送申請書來，就會核准。」這次經驗令我印象深刻，我想小辦事員平常受慣了氣，有一天你落在他手中，他就耍起威風。大官平常已經肯定了自我，無需透過外在聲勢來顯揚威風。一個人內在心靈健康，能肯定自我，就更有雅量肯定別人，也因此美化了人際關係。　　

　　[潛意識]　　潛意識是一種隱藏的力量，在不自覺的時刻，會使我們不經思考就作出行動反應。未經聖化的潛意識常會傷害別人，破壞了人際關係，自己仍不自知。我廿幾歲剛開始工作時，各方面都仍幼嫩，很羨慕一位大我幾歲的同事，他的工作能力和品格都很成熟，確實令我敬佩，我自己都不知道潛意識暗地裡嫉妒他。有一天我們一大群人在玩一種球類遊戲，要麼你不被打中，要麼你就接牢對方擊來的球。當時我已出局，在界外接球。球在我隊友手上時，他急忙往我這裡跑，此時隊友就把球傳給我；他一見球在我手上，轉身就跑，沒有站穩，摔坐地上。這時我只要把球輕輕一送，他就會出局；我卻不知道哪裡來的意識狀態，竟然用盡全身吃奶的力氣，把球朝他臉上砸過去。事隔廿年，直到有一天我在禱告中被神光照，才知道原來潛意識裡的羨慕與嫉妒，只有一線之隔。當我們心中嫉妒一個人的時候，常常會不自覺的反映在行為中，傷害了別人仍不自知。　　

　　[自愛]　　健康的自愛不是自私。　　健康的自我接納不是自我中心。　　健康的自尊不是自義。　　健康的自我肯定不是自戀情結。　　

　　[主動的定律]　　美化人際關係的第四個秘訣是：採取主動。　　*要別人喜歡我，我要先喜歡別人。　　*要別人對我有興趣，我要先對別人有興趣。　　*要別人愛我，我要先愛別人。　　*要別人對我有好印象，我要先對別人有好印象。　　主動就是：與其咒詛黑暗，不如點亮蠟燭。　　主動就是：與其抱怨周圍的人冷漠，不如伸出友情之手。　　

　　[定律]　　美化人際關係的第六個定律是：妥善運用反映原理。　　你的外在世界，反映出你的內在世界。　　世人如何對待你，反映出你如何對待他們。　　你與人的關係，反映出你與己的關係。　　有個小學老師做了一項有趣的實驗，請班上學生寫出所討厭的同學名字。有人只寫得出一個，有人寫了三十幾個。這個老師發現一件有趣的事，寫了最多名字的那人，他的名字最常出現在其它人的名單上。理由很簡單：因為他討厭大部分的人，所以大部分的人也都討厭他。　　

　　[善性循環]　　美化人際關係的第七個秘訣是：引動善性循環。所謂善性循環，就是我先對別人好，引動別人對我好，促使我對他更好，以致他對我更好。要引動善性循環，你必須在思想、情感和行為上先調適自己。　　1．你相信你對人好，人會對你好。　　　　　　　　──思想　　2．你愛周圍的人。　　　　　　　　　　　　　　　──情感　　3．只要有機會接觸人，你總是很友善。　　　　　　──行為　　4．因為你的友善，周圍的人喜歡你，對你友善。　　──回應　　5．證實了你的信念：」你對人好，人對你好」。　　──思想　　6．你對人更好，人對你更好。　　　　　　　　　　──善性循環　　你若相信「只要我對別人好，別人也會對我好」。這信心化成行動，就能創造善性循環的果實。　　

　　[美言]　　下列語言將人際關係八訣，用格言的形式簡單地表達出來：　　對配偶，最重要的七個字是：對不起，是我錯了。　　對上司，最重要的六個字是：你真是了不起。　　對同事，最重要的五個字是：你的意思呢？　　對下屬，最重要的四個字是：祝你成功。　　對朋友，最重要的三個字是：謝謝你。　　對人們，最重要的兩個字是：我們。　　