疏者密之，密者疏之，什麼是刺蝟法則？

刺蝟法則強調的就是人際交往中的「心理距離效應」。運用到管理實踐中，就是領導者如要搞好工作，應該與下屬保持親密關係，但這是「親密有間」的關係，是一種不遠不近的恰當合作關係。與下屬保持心理距離，可以避免下屬的防備和緊張，可以減少下屬對自己的恭維、奉承、送禮、行賄等行為，可以防止與下屬稱兄道弟、吃喝不分。這樣做既可以獲得下屬的尊重，又能保證在工作中不喪失原則。其實我個人總是習慣把管理者與被管理者兩者之間的關係戲劇性地比喻為「貓」與「鼠」,不少企業天天上演著貓抓老鼠的遊戲,我把該過程稱為「貓」「鼠」博弈。做了十幾年的管理，漸漸明白了到底怎樣去管人，到底怎樣處理好與員工的關係。親疏適度是管理者一項必練得內功，這項功夫不過硬，稍不留神就有可能惹得一身騷。個人覺得要做好親疏適度，以下幾點頗為重要：一是公司的氛圍特別重要.不僅可以影響新進的員工,而且對公司整體業務運營影響巨大.一個好的員工新到一個不好的氛圍環境當中,慢慢變得惰性,受整體」場」的影響很大,就好象行人過斑馬線一樣,紅燈停,綠燈行人人皆知,但紅燈時前面有人帶頭穿過,其他人則會跟著闖過去,魚貫而入,反之,亦然. 　　筆者想起一位浙江老闆朋友講的一句笑話:讓一個不好的員工進了公司,等於讓」賊」上了船;反之,一個好的員工進入一家不好的公司(管理混亂,紀律散漫,效率低下),等於他上了」賊船」.筆者笑談之餘,仔細品味,也不無一定道理,好象和剛才講的闖紅燈同出一轍，國外走路時闖紅燈的很少，所以外國人習慣了等到變綠再走，國內的某些地方則不然（當然是相對而言）。 　　另一位「成熟的管理者」要說了：你已經是一個成?了，應該有自己的主見，怎麼會受他們的影響變成同他們一樣呢？！但，人不是自然人，人是社會人，人是受社會環境影響的人。這裡不是要袒護那些跟著闖紅燈的人，他們當然也有責任，只是強調整體環境氛圍的重要性。 　　因此，作為一名管理者一定要「操心」管理你的公司氛圍，往好的、積極的、健康的方面引導，遏制那些不好的、消極的不良現象、行為，營造一個向上的氛圍，會形成一種「場」，推動和促進你的公司發展。 　　二是績效考核科學，不能算死」員工，也不能留有太多迴旋餘地。公司算盤打得太精，給員工定的任務、指標夠不著（或跟回報不成比例），「可望不可及」，畫餅充饑，即使能完成也是一點點，並且即使你今年完成了，好明年讓你的指標「更上一層樓」，再升一級，政策變得太快，一年幾個樣，芝麻開花節節升高，怕員工賺錢太多。 　　員工與企業是一個利益共同體，水漲則船高，「大河有水小河滿，大河沒水小河干」，不能光公司賺錢而員工則吃個半飽，應該是共贏。不要怕員工掙的多，公司賺的則更多。 　 　儘管制定薪資結構、遊戲規則時，公司是強勢群體，員工則是弱勢群體，但要定得科學、公平、合理，讓員工從內心裡服氣，才會從內到外產生動力，調動他們的積極性、潛能。雙方的心態都更平和些。 　　三是小心職場里的「東郭先生」。職場里混天的人不在少數，有的是出工不出力，有的是在使「假勁」，不少是抱著蕭搖頭晃腦的「東郭先生」，有的是20%的人養活80%的人，有的是5%的人養活95%的人。所以不能讓員工對你的喜好過於了解，否則你落入他們的算計之中還渾然不知。 　　有的人是撥一撥，轉一轉，有的則是「撥都不轉」，有的則是領導在則「轉」，不在則自己給自己放假。有的是「當一天和尚撞一天鐘」，有的則連「鍾」都不撞。不少企業，給員工的工資是他們走不掉為止；不少員工，乾的是讓老闆攆不走為止。因此，公司管理顯得特別重要，應建立以業績為導向的薪資結構體系、激勵機制、約束機制，獎勤罰懶，能者多勞多得，讓「東郭先生」無藏身之處。 　　四關注企業的執行力問題。作業流程、規範的制度定得很好，但執行不到位，結果使效果大大折扣。公司花很多錢，很多精力導入ISO9000認證，但管理者不監督部下執行，甚至有些新員工乾脆不了解公司的流程，一切從頭摸著來，走彎路之外，作業效果、品質可想而知。公司領導制定的制度，往往帶頭破壞的是領導自己，不能以身作則，作出好的表率，率先破壞公司規章制度，「上樑不正下樑歪」，導致企業執行力很差，效能降低，效率低下。有制度不執行，有規範的流程不按著做，比沒有更可怕。執行力決定企業的競爭力。 　　五、小企業犯「大企業病」。有的公司，十幾個人，幾條槍，搞得跟大公司一樣，實行分級管理，制度條條框框甚多。總經理不和或很少和一線員工接觸，要保持一定距離，好體現出CEO的威嚴來，一級對一級，擺架子，官僚主義味很濃。不能同員工打成一片，互通為一個整體，息息相通。常常帶個「面具」，不了解員工想些什麼，不了解他們的內心世界，不去主動溝通，更不會有的放矢，對症下藥。小企業人管人，大企業則靠制度管人。小企業靠的更多的是CEO的人格魅力，為人處事，一言一行，一舉一動，都會對員工產生影響。 　　老闆、經理更多的是做人的問題，有時比做事（能力）更重要。有的老闆則是光做人，不做事；有的是先做人，後做事；有的是只會做事，不會做人。管人，管心。老闆應該學會如何俘獲員工的心靈，學會管理員工的心，而非單單想管理員工的行為。管理應該從「頭」開始，先管思維，後管行為。自然界適者生存，貓與鼠自有其存在的理由，各有各生存之道。貓的主要任務被認為捕鼠，而老鼠則要想法生存下來，得到自己想要的東西。老闆和員工都要有平和的心態，盡自己所能做好自己分內之事，竭盡全力，實現自己的目標。也只有企業的大目標和員工個人小目標同一方向的時候，兩者才有可能融為一體，做到人企合一，這樣企業發展的速度才會更快，效益才會更好，才能永續經營。

刺蝟法則在管理上的應用三原則

刺蝟法則——在寒冷的冬季，凍得發抖的刺蝟們經過反覆的試驗，終於找到了一個適中的距離，即可相互取暖，又不會被相互刺傷，這就是刺蝟法則。

處理好人際關係是管理上的一門重要的學問，我們的祖先在處理人際關係方面給我們留下了很好的方法和原則：

原則之一：君子之交淡如水。

無論是古代的臣子關係，還是現代的企業管理，都要記住「君子之交淡如水」這個做官、做管理者的基本原則。

在現階段，這「淡如水」的方法不容易掌握。有的老闆不相信他人，只信任親戚、同學、戰友、發小，對別人淡如水，對這些人黏如油。別人只會為錢工作，不會融入企業，為企業服務的。隨著企業的發展，人員的老化，缺新鮮血液的企業也會老化的。有的主管願意和下屬花天酒地，結果或造成喝酒誤事，或稱兄道弟後，無法管理了，管嚴了，說李不夠意思，容易反目為仇；管鬆了，對牛彈琴，不起作用，反而不好管理了。

總之，在企業中，對上級、對統計、對下級，雖然「淡如水」的關係不好掌握，但也應該儘力去做。不要培養「死黨」、密友，不要交往過密。進入公司就一定要掌握尺度，秉公辦事。這一點應該向國外的關係管理好好學習。

原則之二：合適距離產生美。

我們看電影會感覺到，既不是越近越好，也不是越遠越好，而是合適的距離為好。企業中的人際關係也是如此，關係太親近了，有了錯誤會不便處理，又容易被人認為有「裙帶關係」，產生誤解；還會被他人摸透自己定下對策。關係太遠了，容易被認為「高高在上」，架子大，不深入群眾，對你不信任。

為此，我認為企業管理就向與大家「談戀愛」，把自己的優勢展示出來，換位思考替對方著想，雙方努力維持好這樣的關係。不談戀愛別人不會替你著想，和你同心同德；結婚了親密無間了，就會開戰了。

原則之三：這一碗水要端平。

企業管理儘可能要一碗水儘可能的端平，公正公平。國人有一個習慣，喜歡攀比，收入少點沒關係，但不能不均。這就要管理者既要掌握原則，又要靈活多變。有些辦法在別的企業很好，在你這裡卻不可行。比如工資是否公開透明，在計件管理中可行，在工作成果不好測評的地方，不好完全透明。企業漲工資是好事，過去國企中按比例（如40%）漲工資，每次都會產生「地震」效應。沒漲工資的人不甘心，拿自己的優點比漲工資人的缺點，工作中拿活撒氣。漲工資的人被別人揭短，關係搞僵，也不高興。

所以，端平一碗水既是原則，也是藝術。不好端平的事，要不不做，必須要做的就要注意方法和策略了。不同的人有不同的個性，每個人都會有別人難以容忍的缺點習慣，人的個性就好像刺蝟身上的刺，所以人與人之間也要保持合適的距離，才能彼此相安無事。人與人的關係最難掌握的是分寸，古人說的「近之則遜，遠之則怨」是處理人際關係的經驗之談，再親近的人也要保持一定距離，不要輕易侵入對方的禁地，給對方留一點私隱空間，這是對對方的尊重，也是避免對別人的傷害。 在公司處理上下級同事之間的關係更要注意這種親疏分寸的掌握，親人之間如果親疏分寸掌握不好，都是家裡人，還可以解釋彌補，同事之間上下級之間基本都是公事關係，一旦犯禁則可能產生衝突，處理不好反目成仇，所謂辦公室政治很大程度上就是人際關係親疏遠近距離的處理守則。 我們常說距離產生美，太近可能看不清楚，可能給對方造成壓力，而且會影響自己的判斷。 我們公司最初成立的時候只有四五個人，大家吃住都在一起，都是朋友親戚，彼此關係很近，幾乎沒有明顯的上下級之間、老闆員工之分，部門也沒有很明確，因為一個人往往就是一個部門或者兼幾個部門頭銜，大家靠彼此的信任默契工作，也沒有嚴格的制度、流程管控，基本靠自覺與自我管理，這是小公司或者創業初期的普遍現象。 隨著公司的發展壯大，人員不斷增加，情況發生了變化，規章制度開始完善起來，公司部門的職能也齊全了，人員配置分工都越來越細緻，這時候就需要工作流程的規範，管理者開始發揮職能，如果這時候親疏、公私的分寸掌握不好，就很難管理好公司或部門了。雖然是上下級關係，因為是老哥們兒稱兄道弟慣了或是家裡親戚，即使違反制度，上司也不好意思管，按章處罰，睜一隻眼閉一隻眼，下級也認為有兄弟或親戚罩著，出了錯也沒什麼事，以後更加肆無忌憚，縱容自己，如此一來，給其他員工造成非常惡劣的印象，認為上級處事不公平不公正，徇私縱容包庇「自己人」，不能秉公執法，對人不對事，自然就會產生抱怨，不服從管理。 一個管理者如果不能公私分明，那他就不具備管理者的基本素質，制度面前人人平等，對事不對人，這是一切管理的基礎，如果向有外交豁免全一樣，某些人享有特權，那一定會影響整體制度的執行實施，這個人因為這個關係有特權，那個人有那種關係有例外，整個公司管理就形同虛設亂套了，勢必阻礙公司發展，這是任人唯親（親近或親戚）的不良後果之一。上下級之間、同事之間保持適當的距離既是對對方的尊重，也是對自身的保護。我們常常形容兩者關係好用「親密無間」這個詞，其實無間是種不正常狀態，就像刺蝟還小刺還還沒長出來的時候可以無間的擠在一起，等長大了，他們就不能這樣親密無間了。公司內，上下級之間同事之間是一種工作關係，如果太親密不分彼此是很難處理好公事的，還是要保持一定距離，尤其是上下級之間。比如上下級下班後一起去喝酒打牌娛樂，這種場合上下級關係就模糊甚至沒有了，如果搞的還是上下分明那玩的也沒意思了。但是上班的時候就不能再這樣沒有上下級觀念，上級向下屬下達任務或者有意見衝突時，上級不像上級下級不是下級那就不好辦了。我們公司之前有個財務經理，不管上班下班說話不注意分寸場合，插科打諢沒個正經，沒有領導的威信與自重，別人也不拿他當經理，經常一點小事就和下屬或其他部門人員吵起來，自己覺得工作不順，別人覺得他能力不夠，老闆對他的工作也不滿意，最後他自己覺得沒面子，辭職走了。他的走可能有其他原因，但跟上下級同事之間關係處理不當有很大關係。我舉這個反面的例子，也算是給大家個教材。刺蝟法則是職場人的一種處世之道。你可以用於處理上下級關係和同事關係。著名職業經理人在談到他在盛大公司任職時的體會中，談到了他的處世之道，就是應用了這個法則。 對於上級來講，如果和下級過於密切，第一，會打擊他人的工作積極性，讓其他員工產生不公平的感覺，第二，有可能孤立和自己密切的下屬，不利於下屬的工作。我們有時聽到這樣的故事: 某員工和領導關係很好，結果，搞得辦公室內氣氛緊張，人人自危，因為，其他人都小心翼翼地說話和辦事，唯恐有人「告密」。可想而知，在這樣一種氣氛下工作，每當事者和其他員工來講，都會非常壓抑，不利於工作。第三，和下屬的個性發生衝突時，對雙方彼此都可能造成傷害。第四，不符合管理的原則，由利用小團體做管理的嫌疑。總之，作為領導一定要小心翼翼地處理好和下屬的關係。 作為下屬，一般都願意和領導搞好關係，這樣，對於個人的仕途和其他好處都有幫助。但是，由於，一旦，和領導的關係非常密切後，一方面，會發生上面提到的問題，另一方面，由於距離很近，讓領導對自己的看法固定化，不利於進一步拓展發展空間。當然，適度地處理好和領導的關係，得到領導的認可，可以迅速提升個人的職業發展空間和時間。這也是很多人都在尋找和琢磨貼近領導的原因。要想，防止或減弱不利的因素，享受和領導密切關係帶來的好處，需要高超的溝通技巧。當然，如果你有了這些溝通技巧，說明，你已不是一個普通的員工了，你的工作能力也一定很高了。 員工和員工之間，更需要保持一定的距離。一方面，是為了保護自己，一方面，將良好的一面展示給同事，將自己不好的一面偽裝起來，對每一個員工來講，都是必要的。如果，你真想叫好朋友，最好看好和自己沒有任何利害衝突的朋友，同時朋友之間應該相互幫助，不能給你帶來幫助，而只是為了做你的傾訴對象的朋友，很危險。「刺蝟法則」結合我們企業的日常工作和生活中，領導者和下屬的關係，就是「疏者密之，密者疏之」。也就是「秤離不開砣，砣離不開秤」。作為管理者在工作中需要與下屬的溝通，達到某種默契，完成企業的整個方案策略的貫徹執行。我在的企業經常有大會小會的溝通，達到某種共識。當然，也有很多爭論點的不同看法，也有相互諒解，也有領導的決策必須執行的一面。總之，主題都是為了企業，為了工作的開展，為了完成某種政策的落實，為了企業整個業績的進程，為了實現企業利潤的增長。在平時，員工也有與領導個別的溝通，通過溝通了解自身工作需要改進的一面。通過領導的指導，更能很好的解決工作的完美進度。當然，領導也有需要了解下屬的工作進展，了解客戶的情況，了解競爭對手的情況。不管從哪一方面，只有了如指掌，胸有成竹，才能達到雙方的共識，更有力的確定整個工作的發展進程。除了工作我們某些同事還有機會與領導近距離的接觸。午餐的時候，是在工作之餘談論其他話題的時候。通過嘮家常，了解員工家庭情況和生活情況，更能體現領導的員工的關心。這種相互了解，增加彼此的認識，更能了解彼此的性格和工作方法，有利於工作的開展。還有我們在一起的聚會，吃飯、OK廳唱歌、洗浴和旅遊，都能溝通彼此的感情，增進彼此進一步的了解，加深在工作外的友誼，增強了團隊的凝聚力。人人平等對待相互的關係，工作中相互支持和配合，使企業的整體文化和諧健康發展，使企業的員工相互尊敬，使企業的業績指標任務都能有效的完成。這種共性，體現企業充分利用「刺蝟法則」。他們彼此相依，又保持某種距離。企業不是天天上演著貓抓老鼠的遊戲場所，是人與人工作和生活的一部分場所，是一個員工事業發展的場所，是員工展示自己才華的場所，是企業員工大有作為的基地。總之，人活著，就要干一番事業，而企業就是提高他們最好的地方。今天人們在企業能夠彼此認識，這是一個緣，是一個情。這種情緣讓我們共發展，共雙贏。刺蝟法則在是強調人們在人際交往中要保持適中的心理距離。 作為一個管理者，應該與下屬保持適當的距離，以正確引導雙邊關係的良性發展。這個距離分寸的把握，與管理者平衡能力密切相關。管理者一方面應該與下屬保持親密關係，但不可與下屬稱兄道弟、吃喝不分；另一方面應該與下屬保持不遠不近的恰當合作關係。這樣既可以獲得下屬的尊重，又能避免在工作中喪失原則。恰如其分的距離讓下屬對管理者產生的印象是「和藹可親，又威嚴睿智」。 　　管理者的親和力能夠營造比較親密的關係，這利於聽取下屬的各種意見和了解他們的情緒，對於加強團隊凝聚力是非常重要的。但管理者湮沒於團隊之中，就難以充分發揮「登高一呼」的領導作用。距離太近，管理者則容易失去威信和統御力，他們會覺得是理所應當的，有時還會提出比較過分的要求。如果在一個組織中，上司只和幾個走得很近，稱兄道弟，會形成一個無形的圈子，圈內的人會覺得十分受寵，於是忠心耿耿地為上司工作；但停留在圈外的多數人會覺得公司的好壞與自己無關，沒有工作積極性，覺得自己沒有發展前途。 管理者與下屬保持一定的距離，會讓他們感覺到你是領導，公事公辦。但距離太遠，會形成高高在上，距人於千里之外的冷冰冰的形象。當管理者感覺到這樣的疏離感時，首先應反省自己，是否已經與員工拉開了莫大的距離？如果是，應該主動走進員工，增加溝通。 必要的有效的溝通能夠傳遞心聲，更讓管理者能夠懂得換位思考。首先，員工的意見是很重要的。每個人站的位置不同，一線員工最靠近市場，他們的意見非常重要，千萬不要忽視員工的創新和思考能力。其次，在制訂策略的時候大家都來參與，發表意見，只要大家參與了，認可了，那麼就會有責任感把這件事情做好。最重要的是，這樣會讓每一個員工清楚地知道公司的目標，為這目標貢獻他們的力量。通過溝通，更能體味到下屬的心境和了解工作中的情況。 　總之，管理者如何把握與下屬間的距離是一門藝術。管理者和每位下屬的距離應該是相等的，這樣，每位下屬的心裡就會覺得機會均等，對公司有了歸屬感，使雙方都會有很好的發展空間。刺蝟法則就是要人們之間保持適當的距離，在管理上的運用主要體現在這樣幾個方面。公司同事之間相處要做到三個原則：1、在上班時間莫稱兄道弟。很多職場人士在公司里喜歡直呼：蘭姐，華哥等。這樣的感覺畢竟不是很好，上班應該有其一定的嚴肅性，以前我們公司一個堂堂的副總上班時間被人叫勇哥，大家叫順了口，都喊勇哥，不知道的還以為大家都是平級的呢？這樣領導的威望何在？要稱兄道弟下班後也不遲。 2、不要找同事借錢。不僅失去金錢，而且失去朋友。這種吃虧不討好的事情最好別做。3、不要泄露公司的秘密。有些同事之間自以為彼此關係親密無間，把工作中的一些秘密透露給對方，這樣的習慣很不好，相互之間能保守秘密倒好，一旦泄露了公司的核心秘密，很容易引起一些不必要的麻煩。 公司上下級相處我也提出三個原則：1、上司不要以權壓人，要以理服人。以權力能暫時的壓住下屬，但必然使下屬與上司之間產生隔閡，不利於日後工作的開展。 2、對下屬不要帶個人偏見，要一視同仁。有些上司喜歡偏袒一些自己喜歡的下屬，或者跟自己走的比較近的下屬。這樣就會給下屬傳遞錯誤的信號，只要跟領導關係好就能得到領導的欣賞。要公正的評價每一個員工，而不是以他們跟自己的親疏遠近來判斷。3、上司與下屬工作之餘的私下聚會不要太頻繁，適可而止。有些領導喜歡在工作之餘與下屬打成一片，三天喝個小酒，五天吃個大餐，這樣領導的形象會在某中程度上有所破壞。比如某位副總，喜歡喝酒，喝酒一醉就說胡話，一次個幾個下屬喝醉酒後，又是下跪，又是瞎說公司的一些事情。酒醒後，副總後悔萬分。
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