職場策略：激勵員工10原則

人力資源顧問昆賓(Nido Qubein)近日在財務主管雜誌(Financial Executive)，提出關於激勵的10原則。掌握這些原則與方法，也許可以為目前正處於低潮的企業注入新的力量：所有人都是可以被激勵的 每個人身上都存在被激勵的因子，只是有沒有機會而已。主管的角色，就是提供機會，激發員工努力達成企業目標。人是為自己不為別人工作的 管理就是讓員工看到，他們為企業付出努力，也同時得到回饋。這些回饋可以是獎勵，也可以是認同，更可以是成就感。人是因為痛而改變的 如果維持原狀比尋求改變更痛苦，人就會願意改變。舉例來說，美國人一直等到油價高到難以負荷，才願意購買省油的小車。有效溝通的關鍵在認同 如果事情與切身有關，就會增加重要性。當你的員工或客戶開始找尋自我價值時，正面的循環就會開始。僅僅讓員工了解企業的誠意並不夠，還要讓員工找到說服自己為企業效命的理由。要員工為企業打拚，從關心員工開始 真心關照員工的生活，而不是虛應故事。如果你願意花時間聽員工說話，你會聽到意想不到的故事，包括他們生活的問題與擔憂。自尊是強而有力的激勵 經營企業的秘方就是建立員工的自尊。因為他們看待自己的感覺，與顧客看待他們的感覺相同。如果你的員工不喜歡他們的工作，你的顧客也會跟著轉身離去。你不能改變人，只能改變人的行為 想要改變別人的行為，就得改變觀感。這需要的不只是訓練，而是教育，從影響人的想法與信仰著手。主管與員工的認知要協調 我們習慣依照所理解的信息做事，但是理解的信息並不等於聽到的部分。舉例來說，員工期待主管每個月都能發放績效獎金，不是年終領取一大筆。若主管採行後者，即使發了獎金，員工受到的激勵程度也大打折扣，因為雙方的認知不協調。員工會依照你所期待與強化的行為做事 企業對於員工好的表現要有所鼓勵。同樣地，如果員工了解某些特定行為不會受到肯定，他們就會調整自己的行為模式。我們依據自己的動機來評斷自己，卻依據他人的行為評斷他人 也就是說，如果我們做了不被別人接受的行為時，通常我們會傾向為自己找借口。譬如，我們很容易將員工的遲到歸因為不負責任，或是對工作不感興趣。但是，當 我們自己遲到時，就會為自己找「被必要事情」耽誤的理由。如果員工出現失當的行為，切忌猜測員工的動機，只要設法針對問題，改變問題，透過正向或負向的反 饋來影響員工。(文/石丹)
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