把人民群眾放在最高位置

近年來，河南省嵩縣人民法院積極踐行司法為民、便民、利民宗旨，始終把人民群眾放在心中最高位置，創新便民訴訟工作機制，亮化窗口，編織便民訴訟網路，建立便民宿舍、餐廳等設施，把法律服務的觸角延伸到老百姓最需要的地方，架起了法院和廣大人民群眾聯繫的橋樑，贏得了群眾的信賴和支持。2008年，該院被省委、省政府命名為省級文明單位，被省高院授予全省優秀基層法院，2011年7月被最高人民法院命名為立案信訪窗口建設先進集體，車村法庭榮立集體一等功。

擦亮窗口 溫情司法暖民心

2009年7月，該院投資80餘萬元建成了「訴訟服務中心」，突出了訴訟服務職能的轉變。以微笑服務為切入點，大力實施「倒一杯開水、遞一把椅子、給一張笑臉、道一聲問候」為內容的「四個一」便民服務工程。當走進該院訴訟服務中心大門，映入人們眼帘的是擺放在櫃檯上的「站相迎、笑相問、禮相接、目相送」十二個醒目大字，這就是該院文明接待的院訓。以高效、便捷服務為著力點，在訴訟服務中心建成了立案審查、立案審批、訴訟費繳納、開具票據等「一站式」服務窗口，打造了1小時立案訴訟服務圈，減少群眾的訴累。以訴訟引導為發力點，在訴訟服務中心及四個人民法庭設立了導訴台，由專職人員值班，負責對當事人的訴訟指引和勸導，印製了訴訟服務指南，醒目位置懸掛了便民訴訟網路流程圖、便民訴訟服務站分布圖等，引導群眾理性訴訟。以關注特殊司法需求服務為支撐點，在訴訟服務中心的大廳建立了法律援助崗，委託職業律師現場提供法律服務，配備了複印機、醫療箱、飲水機等設施，在訴訟服務中心及四個人民法庭分別設置了無障礙通道，滿足不同群體的司法需求。

該院訴訟服務中心成立以來，接受群眾法律諮詢2600餘次，通過導訴，合理引導當事人選擇訴前調解途徑解決糾紛案件673件，現場委託調解240餘件，訴前調解矛盾糾紛165件，矛盾糾紛成訴率逐年降低20%。

便民服務卡 真情架起連心橋

2008年以來，為了讓更多的人民群眾，特別是邊遠農村群眾享受到更加方便快捷的司法服務，該院推出預約立案、假日立案、電話立案、網路立案等便民立案措施，對孤寡老人、殘疾人等行動不便的當事人，法官上門立案。並且製作了1.5萬餘份便民訴訟聯繫卡，將訴訟服務中心和人民法庭的立案法官姓名、職務、聯繫電話、服務承諾等向群眾公示，發放至各家各戶。群眾只要撥通法官的手機或者家裡的電話，就可以諮詢法律問題和案件的訴訟情況，向法院求助。→下轉第四版