山西忻州市人民醫院狠剎歪風 面對患者投訴不護短

近日，山西省忻州市人民醫院出重拳整治服務態度差、私收費等突出問題取得了階段性進展，面對患者投訴和反映的問題，該院按照查找自身原因、整改不足的原則，採取不迴避問題、不推託責任、不袒護人員，及時受理並嚴肅查處。

16日，記者在該院宣傳科獲悉，針對泌外科患者所反映醫院護士態度不好，導致5次痛苦的抽血化驗等問題，院領導高度重視，責成院紀檢協同醫務科立即成立調查組對此事進行調查核實。

經查，患者王某於2017年3月13日上午十時入院後，泌外科護士按照醫囑要求查醛固酮測定（卧位、立位）各一次，腎上腺軸二項測定，化驗需三個時間段各抽血一次，當時護士已經詳細告知采血時間，患者知情同意。

次日上午，該患者在放射科做腎盂造影時，護士為其在此前多次采血的手臂上尋找穿刺點時，患者不滿意再次穿刺操作，情緒激動，隨後便與拍片醫生發生肢體衝突。忻州市人民醫院自開展 「平安醫院」創建活動以來，健全完善和化解醫療糾紛等調處體系，設立了警務室，並與公安部門形成聯動機制。依法維護醫患雙方合法權益，本次衝突發生後，醫院按流程啟動了「預警應急機制」，保衛科和警務室工作人員立即趕往現場勸阻，事態得到了有效的控制。

對此，忻州市人民醫院宣傳科負責人表示，為進一步改善醫療服務態度，糾正行業不正之風，3月2日，醫院召開全院職工大會，進行改善醫療服務態度、糾正行業不正之風專項治理動員，同時出台具體《實施方案》。從患者最不滿意、最不方便的地方抓起，進行專項整治，力求全方位多舉措提升服務水平，樹立服務形象，更好的服務大眾健康，充分表明醫院弘揚正氣，打擊歪風邪氣的決心。（溫曉軍）

推薦閱讀：