銷售離不開溝通，溝通離不開客套話！

客套話就是表示客氣的話，在每個人與社會的交往中，它無處不在，例如，「久仰」「借光」「對不起」等。說客套話是一種文明美德，也是一種銷售技巧。

1. 見面之初的稱謂與問候

初次見面說「久仰」；分別重逢說「久違」；對方家庭說「府上」，自己家庭說「寒舍」。

對方父親說「令尊」；對方母親說「令堂」；對方妻子說「夫人」；對方兒子說「公子」；對方女兒說「令嬡」。

問姓名說「貴姓」「尊姓大名」；

問到年齡說「貴庚」；問老人年齡說「高壽」。

問到職務說「稱謂」；請人相見說「有請」；看望別人說「拜訪」；賓客來訪說「光臨」「光顧」。

說人長胖說「發福」；回答問候說「托福」；等候客人說「恭候」；祝賀人家說「恭喜」。

2. 求人時候用語

託人辦事說「拜託」；求人幫忙說「勞駕」；求人方便說「借光」；謝人代勞說「難為」。

麻煩別人說「打擾」；向人祝賀說「恭喜」；請人看稿說「閱示」；請人改稿說「斧正」。

求人解答說「請問」；請人指點說「賜教」；與人較藝說「領教」；受人教益說「見教」。

請人任職說「屈就」；讓人花錢說「破費」；向人發問說「動問」；向人詢問說「借光」。

請人批評說「指正」；領受情誼說「承情」；耗費精神說「費神」；耗費心思說「費心」。

請人指暇說「指教」；請人赴約說「賞光」；請求接受說「賞臉」；得到關照說「承蒙」。

別人謙讓說「承讓」；請人幫忙說「偏勞」；受到款待說「叨擾」；請人做事說「勞駕」。

徵求意見說「不吝」「指教」；得人好處說「叨光」。

3. 表示感謝或歉意時用語

對人有愧說「對不起」；被人幫助說「謝謝」；過失很重說「死罪」；記人不清說「眼拙」。

請不計較說「請恕」；委屈他人說「屈尊」；答謝恭維說「好說」；未能迎接說「失迎」。

歸還原主說「奉還」；對方來信說「惠書」；請人收禮說「笑納」；自稱禮輕說「薄禮」。

不受饋贈說「返璧」；表示歉意說「不安」；不能相陪說「少陪」；中途先走說「失陪」。

責己不周說「少禮」「失敬」；求人原諒說「海涵」「包涵」；招待不周說「怠慢」。

4. 道別用語

送客出門說「慢走」；與客道別說「再來」；請人勿送說「留步」；晚上道別說「晚安」。

因事不陪說「失陪」；辭謝饋贈說「心領」。

5. 當面讚美他人的話

贊人見解說「高見」；讚美他人的孩子說「聰明可愛」；讚美他人的衣服說「大方漂亮」；讚美他人孩子乖巧說「教子有方」；讚美他人有品位說「眼光不錯」，等等。

這種客套話所說的有的是實情，有的則與事實存在相當的差距，有時正好相反，而且這種話說起來只要不太離譜，聽的人十有八九都感到高興，而且旁人越多他越高興。

6. 當面答應他人的話

答應他人的話可以用「我會全力幫忙的」「這事包在我身上」「有什麼問題儘管來找我」等。

這樣的客套話是必須要說的，給客戶承諾是令客戶放心購買、打消客戶心理障礙的有效方法之一。

一個人，一個提問，一個解答，可能就會讓你的工作、職業、生活從此不同。要一切變得更好，你需要更加專業的意見！來智庫幫幫「公眾號（mbalib-bang）」，所謂人生，便是取決於，遇見誰。