韓軍：忘記技術的CTO，才是完美的CTO｜GTLC精華演講

小歐有話說：

8月29日，韓軍先生在2016 GTLC全球技術領導力峰會上發表了題為《忘記技術的CTO，才是完美的CTO》的演講。韓軍先生現為歐電雲創始人。本文根據其演講整理而成，分享給未能到現場的你，相信你會受益匪淺。完整PPT下載請關注EGO官方微信號（微信搜索：egonetworks）

韓軍，歐電雲創始人、原一號店CTO，曾任51job.com網站主要負責人，開創了中國招聘網站系統先河。後加入1號店，曾作為副總裁和技術總監，韓軍自2007年從零開始打造B2C商場，帶領上千人規模的研發團隊，主導搭建的1號店網站和供應鏈等系統。

我做了很多年的CTO，自認為自己離完美CTO還很遙遠，只是想給大家一個思考，對於技術從業人員、CTO或者技術VP來講，在考慮自己職業生涯、工作績效的時候，也應該考慮一下做哪些方面的事情可以使你的工作更加容易一些。

技術改變不了業務的本質，但技術能夠改變競爭格局

技術一定不是萬能的，我一直認為技術是解決How的問題，業務是解決What的問題，技術能夠改變業務的方式，但是改變不了業務的本質，所有的商業本質都是低買高賣。就像今天我們做電商一樣，流量不過是它的另一種表現形式，它的裡面也有租金、收益和成本。所以電商並沒有使零售業的本質發生嚴重的變化，不管是什麼樣的技術其實跟商業的本質一定是吻合的。

如果認真分析業務的本質，我們就會發現電商比傳統商業的優越性是顯而易見的。我記得在2009年的時候，京東的劉強東找了六十幾位投資人，他們都說了NO。當時有一個投資人對商業比較了解，把京東的數據拿過來，他說你打開一看可能覺得這個數據很難看，沒有投資的價值，但如果把它和傳統商業的很多數據做對比的時候，你就發現很有意思的事情。當時這個投資人勇敢的進行了投資。

這個故事說明了不管是以何種形式呈現，你都要看到事情的本質，技術也是一樣的。很多人今天還在說電商是虧損的，其實從運營成本上來講，其已經大大低於傳統的零售了，而且電商很多的成本高是因為它本身的管理沒有達到與傳統零售一樣的水平。今天傳統零售的管理水平是相當高的，這裡的高是指一個組織的成熟度，也需要一個過程。所以技術從這個角度來講，它使得業務能夠更好的去達成、提高你的效率、達成你的目標，這是在解決How的問題。

再舉一個例子，之前1號店做了一個從價格跟蹤收集、匹配到調價的全自動系統，雖然它只是技術的工具，但如果運用得當它可以使你零售管理的精細度更高。我們當時在武漢用進口商品做了一個試驗，比如，你的競爭對手賣一包進口的餅乾20塊錢，但是原來設的價格是10塊錢，我們會調整到15、16或17塊錢，這對你的銷量沒有任何影響，但從消費者角度來講可以享受到最好的、市面上最低的價格。從公司的角度來說，得到了它合理的毛利，這可以使你的銷量不受影響，有的價格彈性指數比較大的商品可以採用往下調的方式，銷量往上走了，但是毛利的下降幅度相對比較小，這使得銷量增加，毛利也增加了。

從這個例子來看，技術沒有改變商業低買高賣的本質，但是技術能夠改變競爭的格局。當今電商發展迅速，因為採用了適當的技術，競爭格局也會相應的發生變化。我特彆強調適當的技術，技術不是說最新、最先進就好，我覺得最適當的、最適合的技術才是最好的技術。

技術能夠改變人的生活，無論是滴滴、氣球發電還是更多瘋狂的想法也好，其背後的商業邏輯都是一樣的，即如何降低用戶的成本，提高服務供應商的收入，只有做到這兩方面的工作才能有生存的價值。無論是CTO還是技術VP，用所掌握的技術去解決商業的問題，我相信這本身就是很有價值的事情。

完美的CTO=技術+業務+管理

在我眼裡，完美的CTO就是技術+業務+管理，其包括技術、行業趨勢把握、領域深度、客戶角度思考、業務思維、領導溝通力六個方面。我們做技術的不能是唯技術論者，認為只要技術牛，什麼都可以。好的技術一定是從公司的狀況出發，最新的、最先進的技術不一定就是最合適的技術，最合適的技術才是最有價值的技術。

作為公司的技術一把手，CTO一定要把握行業趨勢，我覺得在行業內去看技術可能更好一些，因為對行業理解得越深，實際上你解決How的問題的能力就越高。我是電商出身，對電商有非常多的理解，我把自己定義在這個領域，雖然我以前也做過很多其他行業的技術招聘人，但行業之間的壁壘還是蠻高的。比如，我曾經做過遊戲道具的CTO，對很多方面的理解會慢一些，也沒有那麼快速的創新，這個能力就會下降。

我們都知道在做CTO的時候，你最好在某一個領域達到專家級的水準，這對你往水平方向擴展有很大的幫助，因為很多的方法論都是相似的，當你在某一個領域已經做到專家級水準之後，再考慮別的領域時，你其實可以用在一個領域的深度去做一些思考，這對你有非常大的幫助。

客戶角度思維是非常難的一件事兒，一是因為你的客戶有很多種，如高層老闆、產品經理、開發人員等；二是你還要滿足客戶的客戶，最終的用戶才是產品最終有價值的東西，不是說今天滿足客戶就OK了，我還要滿足其他用戶的需求，這個難度就非常高，不是簡單的說今天了解我的一個客戶、一個想法就OK了，其實沒有那麼簡單。

業務思維跟行業趨勢不太一樣，業務思維是微觀的部分，行業思維是宏觀的部分。我們發現很多技術人員和業務人員的溝通經常是雞同鴨講，完全不在同一個溝通線。技術人員理解之後出來的東西不是業務人員想要的，再做一遍又不是想要的。很多時候因為沒有同樣的思維邏輯，大家其實是很難溝通的，所以作為公司技術的一把手一定要有業務思維。

完美CTO之基礎管理

我們都知道基礎管理挺複雜的，也沒那麼簡單，而且往往是我們技術人員的一個薄弱點。與業務人員相比，技術人員的管理能力相對會薄弱一點，但是技術人員的邏輯性都很強。一個團隊的搭配是很重要的，這也不是說所有的人都是最牛的團隊效率就更高，我們要做一個以效率為目標的高低搭配的團隊規劃，使團隊的戰鬥力更強。

我們都知道開發要敏捷型開發，其實管理也需要敏捷型管理。所謂敏捷型管理就是說你要快速的感知問題、解決問題。首先，你要主動管理，特別是當團隊是幾百、上千人的時候，很多人都不認識，那麼如何可以很快的知道他們在幹什麼，遇到了什麼問題呢，這就需要你每天跟團隊里的人去溝通交流，拿到一手的感知，而不僅僅是看郵件和報告。

與此同時，管理也是迭代型的。如果要對一個方案做比較大的變遷，我認為你要把它細分成很多的Step，一步一步的來做。在管理裡面目標是最重要的，所有的事情跟目標有衝突的時候，一定要放下自我、以目標為原則，如果你自己的想法與目標不吻合，你就要改變。

完美CTO之業務

比業務更懂業務，說起來容易，做起來卻不容易，但實際上也不是那麼難。之前我在一號店做過很多的崗位，我用半天的時間去做客服或採購，感受一下他們的工作目標、產出是什麼、如何使工作做的更容易。

當時做了半天的採購工作給我留下了很深刻的感受，因為我比較笨重，不像小姑娘一樣手腳那麼靈便，經常會打錯字。那時候我有一次差點把價格設錯了，一旦設錯了、價格就出去了，之後也會誤導消費者的決策。有了這個案例之後，我們做了一個非常完整的防單系統，這使我們一號店的價格出錯概率比我們的友商降低很多。

從技術角度來講，感知業務之後幫助其解決問題並不是很難，能不能感知到這個需求才是問題的關鍵。

屁股一定是坐在顧客邊的，不要顧客坐在技術這一邊。如果我們每個做技術的人員都端著架子，我覺得是件很危險的事兒，特別是大部分人都是做業務系統的。哪怕做技術做得再牛，你也是為業務服務的，任何一家公司都是盈利賺錢的，以最低的成本讓顧客滿意而不是技術很牛。這也有很多方法的讓你的屁股坐在顧客邊上，屁股決定腦袋，一定是這樣的，很多人說，頭腦決定腦袋的事兒，很難。我這裡特意用「屁股」這個詞。

在業務層面你可以與CEO平等對話，這需要CTO把握了業務趨勢、技術趨勢之後。我們CTO一直認為是解決How的問題，但是在知道What的邊界和定義以後，跟CEO談How甚至談What的時候，你就會有發言權。

完美CTO之思想家

希望我們的CTO有一定思想家的品質，這個要求可能比較高，王堅博士就很有思想家的氣質。首先，要有悲天憫人的情懷，技術一定要解決痛點，說大一點是人類的痛點，說小一點是顧客或者用戶的痛點。不管大情懷還是小情懷，一定要有點情懷，不是說只是為了秀我的技術，而是至少你願意幫助別人。

然後，你要能夠自成體系。你在外面學到的東西拿到公司內部之後，一定要把它吸收成為你自己的體系，而不是說我東抓一把、西抓一把，聽別人說大數據好就去做大數據了。我一直認為大部分公司能把小數據做好已經很了不得了，基於我的觀察，國內90%的公司根本不需要大數據、也沒有大數據。

最後，要無所禁忌。人家講大數據，我在做小數據，好像我很可恥。其實沒有什麼可恥的，只要你能夠解決公司業務的問題，你就是英雄。你可能在某一個領域要用最新的、最好的技術，而某些領域並不需要那麼高的成本，這也是一種無所禁忌。另外，你要能發散，不要將自己的思維固定住，始終按照既定方案、套路去走。

完美CTO之領導力

很多MBA或管理的課程都會講領導力，領導力有很多的解讀。我覺得作為CTO的領導力很大一部分是有遠見，其包含技術趨勢和行業趨勢兩部分。然後，當你的意見與很多人是不一樣時，當你處於少數派時，你要有能力說服別人，讓別人按照你的思維走。最後，你的離開對組織影響面要很小甚至沒有影響，我認為這才是管理能力的最高境界。如果說作為技術牛人的你一走，這公司垮了，這說明你的領導力其實很弱，你的管理不是很牛。個人英雄主義的時代已經過去了，你一定要有團隊合作的能力，把你強的地方沉澱在團隊裡面，成為團隊基因的一部分，當你離開之後公司並不受影響，你的領導力應該是最牛的。

最後，忘記技術的CTO才是最完美的CTO。講的有點像武功，我這個時代是看金庸的書長大的，最高境界就是忘記你的招式，CTO也是一樣，把技術忘記了，你可能才是最完美的。

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關於全球技術領導力峰會（GTLC）

由極客邦旗下高端技術人社交網路EGO舉辦，旨在聚集國內一線技術領導者，共同分享、探討技術管理、技術領導過程中的最佳實踐，為參會者打造一個高質量的交流、學習平台。本次大會由超高性價比CDN又拍雲獨家冠名贊助。