會傾聽的諮詢師充滿力量

剛學心理諮詢時，曾以為諮詢師必須擁有超一流的口才，從而讓來訪者在諮詢師激情澎湃的演說和極富感染力的勸慰中點燃改變自己的熱情，從而充滿信心地離開諮詢室。現在想來，這樣的想法並不準確。這樣的諮詢師高高在上，一副訓導者的姿態，看似有力量，其實是急於通過演說讓來訪者心服口服的行為，恰恰掩蓋了缺乏力量和信心的真相。

深入學習心理諮詢後我漸漸明白，心理諮詢是諮詢師幫助來訪者學會自助的過程，諮詢雙方是平等的相互信任的關係。一個真正有水平的諮詢師最重要的工作首先是聽，其次才是說。傾聽在諮詢中究竟起著怎樣的作用？如何做一個合格的聽者呢？

給來訪者創造一個安全空間

來訪者的很多情感問題、心理困惑往往與他們在現實生活中找不到安全的傾訴對象有關，而不願、不敢、不能說出口的真實原因，可能是在他人面前害怕再次受到傷害。諮詢師積極的關注、保密的承諾、耐心的傾聽為來訪者創造一個安全與受保護的空間。在這樣的空間內，他能充分感受到被尊重、被重視、被信任，從而漸漸打開心門，迎來萬里晴空。

有機會充分釋放不良情緒

幾乎所有心理問題都伴生著情緒問題:焦慮、悲傷、仇恨、自責、內疚、憤怒、抑鬱、擔憂等。在競爭日趨激烈、節奏日益加快的社會，人們越來越強烈地感覺到，這麼大一個城市，連找個可靠的說話的人都找不到。於是，由負性生活事件（人際關係惡化、前途渺茫、經濟危機、工作不順、健康狀況不佳、家庭變故······）引起的負性情緒積聚久了，便會產生巨大的破壞性能量，導致易激惹、敏感、脾氣暴躁、攻擊等問題。釋放不良情緒後，許多來訪者感嘆：說出來心裡好受多了！一部分來訪者只需要諮詢師聽他傾訴，並不需要給他什麼指導。

有助於諮詢師獲得全面的信息

一個不善於傾聽的諮詢師很難對來訪者真正的了解，也很難打開來訪者的心結。全面、真實地了解來訪者在認知、情感、行為、社會功能變化等方面的狀況，是解決問題的前提和關鍵。在心理諮詢的初期，尤其是前幾次面談，傾聽是搜集信息的重要手段。

如何才能成為一名合格的聽者呢？追根溯源，我們會驚訝於古人的智慧——看看聽字的繁體寫法，或許就能找到答案。一個合格的聽者，應有王牌耳朵、十隻眼睛和一顆真誠的心。試想，當你有滿腔的痛苦、悲傷、委屈想找人訴說時，有這麼一個能夠給你安全感的人，他擁有最能傾聽、最優秀的耳朵，眼睛關切地注視著你，還有一顆真誠的心在緊緊跟隨你、體貼你，這會是一種多麼幸福的感覺啊！

其實作為一名專業的心理諮詢師，除了有王牌耳朵、十隻眼睛和一顆真誠的心外，我想還要注意下面3點:

1專註地聽

諮詢中，來訪者常常會因為所述的事情，所經歷的情緒、情感體驗曾經傷害過他的自尊，從而失去繼續談下去的勇氣，這時，諮詢師專註的眼神能極大地激發來訪者。諮詢師可用關切、疑惑、釋然的眼神表情等非言語信息傳達關注，也可用「嗯」、「是這樣」、「真是這樣嗎」等言語信息傳達關注。

2共情地聽

當來訪者敞開心扉，說出內心鬱積已久的不良情緒時，他特別希望得到心理支持和理解。如果來訪者感覺諮詢師不能理解他內心的真實感受，打開的心門也很快關上。傾聽時，諮詢師的共情能恰如其分地表達對來訪者的理解，從而起到心理治療的作用。

比如，一位來訪者說:我和丈夫結婚十多年了，孩子上小學，為了支持他的事業，孩子一直由我帶，我一個人要忙單位的事，要照顧生病的公婆，可他卻越來越不顧家了。

來訪者顯得非常理性，一直試圖以平靜的口吻掩飾內心的痛苦。壓抑的應對方式反而加劇了她的心理問題，此時，諮詢師的適度共情很重要:你真不容易，一個人忙裡忙外，那麼辛苦地經營著這個家，他卻置身事外，你感到很痛苦、很無助。你很想哭，卻哭不出來。聽到這裡，來訪者終於摘掉理性、堅強的面具，和著淚水將壓抑已久的不良情緒宣洩出來——而這，正是有效解決問題的第一步。

3控制談話方向

傾聽看起來是被動地接受信息，實際上是諮詢師主動地引導來訪者傾訴、認識自我的行為。有的來訪者話匣子一打開就收不住，諮詢師若不加以引導，很可能偏離方向。諮詢師要善於運用詢問、具體化、內容反應、情感反應等技術控制談話方向，使會談始終圍繞著諮詢目標進行。

註：本文選自《心理與健康》2016年第2期