同事間的激烈衝突，如何回複合作關係 | Felice Chen | LinkedIn

(本文節選自嫦芬老師教科書《「芬」解上班族──全相職場素養課》)

我當上滙豐銀行投行台灣區的總經理時，心中難掩得意，以為自己很不簡單。隨著先生到香港工作，我也順利地爭取到雷曼兄弟(Lehman Brothers)的高管職位。當時，雷曼是頂尖的金融機構，我信心滿滿地前去接受挑戰。坦白說，很快地我便發現自己的專家知識與技能，在香港這個亞洲金融中心是不足用的，儘管忐忑心虛，仍是好強，不願承認自己不行。尤其自己是部門裡唯一的女性主管，我告訴自己，一定不能丟臉。

辦公室里有一位同級的男性主管，過去負責台灣的生意。看我剛到香港還在準備執照考試，在高階主管會議中，提出對台灣業務開展進程不滿意的意見。說成白話，他的言下之意是批評我績效不佳，這番話讓我懊惱。我強行按耐不快，沒想到在討論的後段，對方居然說：「我來幫你做生意吧！」這種挑釁的言語激怒了「小我」，挑起了我的情緒，讓我一時語噎沒能反應，心裡很不舒服；還好，此時我的真心輕聲告訴我對方說的並未違背事實，我人生地不熟，業務開展確實遲緩，於是只能壓抑著怒氣。

午餐時間到了，主管邀請大家一起吃飯，我整理好筆記本便推說有事不參加(各位是不是也會如此反應？當時心裡實在感到委屈)。我低頭喪氣地走回自己的辦公室，美國籍的主管過來說：「Felice，你知道讓一位華人女性獲得這個職位，是很不容易的事。我期望你有志向當一位好典範，讓未來更多的優秀女性也成為金融家。辦公室里同事間的溝通，是對事不對人，直來直往針對問題討論，如此效率最高；何況他是為銀行的業務著想。我相信你是理解的。不妨想想，是記掛被冒犯的感覺，還是回頭好好向他請教做生意的經驗？這是你的選擇。我關心的是，若認為自己剛才的反應有些過了，不如想想如何回復與他的合作關係，我猜想你還是很樂意留在機構里證實自己的才幹，大家還有很多合作的機會。這是職場上每一天的功課，對內對外都是如此！」

我靜靜想了兩分鐘，回顧剛才發生的過程，明白了主管的提點非常銳利到位，於是快步跟上，加入了大家的餐會。意外的是，在用餐過程中，同事們都是開心地吃飯談事情，根本沒人還挂念剛才發生的對話。我很慶幸自己學到一個教訓，學會管控自己，不讓「小我」引發的心緒蔓延，導致無可挽回的禍害。

這次經驗對我有很深的啟發及觸動。之後，我很少再去瞎想同事是對我存有敵意的。同時，我願意花時間、精力以「同理心」體會旁人對我所作所為背後的思慮，仔細琢磨該如何從自己的困境中破殼而出，不耽溺在自己也不知道從哪兒冒出來的情緒或「我以為…」的劇情當中，誤己誤人。這個鍛煉很有用，即使工作上要處理的人與事難度很高且糾結複雜，我都能很快地脫離心緒干擾，專註在問題的解決之道上。女主管常被批評容易陷入情緒的困局，很難高效管理工作中的人與事。我認為女性心思細膩，可能的確較難從其中掙脫出來，所以不妨多予磨練；坊間有很多研究結果都可供大家參考依循，學習如何管理心緒以持續精進。我很高興看到今日的女性主管才幹輩出，我深信未來會有更多傑出的女性領導人，引領各行各業走出一片新天地。

回來繼續前面這個故事。午餐後，我回去向主管感謝他的提點。他告訴我：「如果有人講到你的弱點，最好不要立即豎起自我防備。此時，若能先跳出來看著自己正在起伏延燒的情緒，你的心反而可以安靜下來。接著，再試著從對方言語的關係角度及內容角度，檢驗他所指涉的事情、釐清事理的癥結。剩下的事，就可以放心地順著你充足的判斷力與智慧，好好處理了。」我完全被這席話震懾住。主管說，這是他長年學習東方哲學所獲得的體悟；而我自認涉獵若干經典，卻沒有實踐過所知所學。我體會到職場上的自怨自艾，確實會讓工作失焦，也可能因無謂的情緒反應而失去展示才幹的機會，太不值得。

我從這事件中得到最重要的收穫，是學習到了去找方才爭執過的同事回複合作關係；畢竟，我喜歡這個機構，還要留下來發光發熱。問題是：同事那句「我來幫你做生意吧」讓我感到被大大冒犯。怎樣才能恢復工作關係又不覺得尷尬呢？我是這麼做的。下班前到這位同事的辦公室，我直說在開發業務上確實有些困擾，可否下回他拜訪客戶時，容許我跟班學習？由於我們同是公司的高管，這樣示弱的表態，讓同事也感到不好意思。後來，我們果真成為了好朋友，一路上我向他學到了很多專業上的技能。

將這個學習成果應用在日常生活上，也能起到很不錯的效果。與好朋友或是家人相處時難免也會有誤解衝突，總不能僵住關係阻礙彼此的緣分。一個人能在親友圈內博得好人緣、擁有幸福的家庭，得靠強大、正向的心力。認識了這個原理，多實踐、多體會，慢慢就會看到進步。我很幸運服務於頂尖的國際機構，同事們多數具備高水平的素養，直白說話比較容易讓彼此釋懷。但是，我明白很多上班族未必有此幸運。若是你所服務的機構氛圍不佳，人際間的交往經常讓人感到彆扭不安，此時，你就得堅定地以正向心力去應對。如果我以上的說明不能有效舒緩你的困擾，還請根據個別的職場情境，放手嘗試尋找方法，幫助自己平息心緒。這是每個人職場素養修鍊的一環，我們一起勉勵精進。