拿起來就用的心理學：如何向人表達歉意，用真誠的道歉挽回人心？

06-28

心理學是一門揭示人的心理活動規律的科學，是一門讓人變得更聰明的學問，也是一門非常實用的學問。不過，要想利用好心理學，必須有一個前提：你得了解心理學。正如我們常說的，要「行」，必須先要「知」。「行」和「知」往往是聯繫在一起的，但是只有先「知」，才能後「行」。從這一點上來說，要想把心理學當成一種工具，拿起來就用。

——社群營銷諮詢【白磚家】

真誠地道歉，最容易能打動別人的心理。每個人都可能有做錯事的時候，如果你知道自己做錯了事，會怎樣處理呢？你有勇氣直接說出「對不起」嗎？還是礙於面子，覺得道歉的話難以啟齒？承認自己不對，心裡會很難受，臉上會掛不住，做出來很不容易。但是，道歉卻有著非常重要的意義。如果你能真心承認自己的過錯，你便會發現，認錯能消除宿怨，能恢復感情。

政壇是矛盾眾多的場所之一。政壇中的人大多是說話的高手，他們懂得通過各種方式，調解彼此之間的矛盾。其中最典型的一招，就是向他人道歉。

1754年，弗吉尼亞殖民地舉行議會選舉，喬治·華盛頓上校作為駐軍長官推舉了一個候選人。這個候選人得到了大多數人的支持，但是卻有一名叫威廉·賓的人堅決反對。作為支持者和反對者，華盛頓與威廉·賓之間展開了較量。有一次，華盛頓與威廉·賓發生了激烈的爭吵。爭吵中，華盛頓失言，說了冒犯的話。兩人的矛盾升級，由口頭的爭吵發展為人身攻擊。脾氣暴躁的威廉·賓怒不可遏，重重一拳把華盛頓打倒在地。面對這種情形，作為駐軍長官的華盛頓很想反擊。他的手下都是荷槍實彈的戰士，只要他一聲令下，威廉·賓便會被痛打一頓，雙方的氣氛非常緊張。但是，令士兵不解的是，華盛頓沒有採取報復，他對手下說：「這不關你們的事！」一觸即發的矛盾得到了緩和。

第二天，威廉·賓收到華盛頓派人送來的便條，要他到當地的一家小酒店去。威廉·賓認為華盛頓與他單獨挑戰的時間到了。他拿了一把手槍，趕往小酒店。他一路都在思考打倒華盛頓的方法。到了小酒店之後，威廉·賓卻非常詫異。他看到了微笑的華盛頓和一桌豐盛的酒菜。「威廉·賓先生，」華盛頓熱誠地說，「犯錯誤乃是人所難免的事，糾正錯誤則是件光榮的事。我昨天是不對的，你在某種程度上也得到了滿足。

如果你認為到此可以和解的話，那麼請握住我的手，讓我們交個朋友吧！」威廉·賓緊張的心放鬆下來，他也不失紳士風度地說：「華盛頓先生，也請你原諒我昨天的魯莽和無禮。」威廉·賓因為華盛頓的道歉拋開了對他的不滿，成為了華盛頓忠實的朋友和堅定的擁護者。  在矛盾和對立之中，能夠用語言來求得和解是很不容易的。能這樣去做的人，無疑是智者。華盛頓如果與威廉·賓較真，跟威廉·賓拚命，那麼他至多是一個勇士。但是，華盛頓用道歉的話語，化解了與威廉·賓的矛盾，贏得了威廉·賓真誠的友誼，他是一個大將之才，是一個能化敵人為朋友的統帥。

向人表達歉意，需要很多的勇氣，也有很多技巧和方法。

（1）不要害怕「碰釘子」

有時，我們有了過失，自己也有悔過的願望，卻遲遲沒有道歉，因為我們怕碰釘子，覺得碰了釘子會更加沒有面子。其實，大多數人對於他人的真心道歉是樂於接受的，因為原諒他人是一種美德，當你主動低頭時，只要話語真誠，他人就會原諒你。

從另一方面說，即使對方沒有及時原諒你，有可能是你犯的錯誤太嚴重，或者對方的情緒一時沒有轉過彎來，只要你有誠心，他遲早會原諒你的。

（2）可能以用送禮物、寫道歉信的方法道歉

如果不願意說道歉的話，可以通過送花等方式來表達。有的情侶在吵架後進入冷戰狀態，男士說「對不起」還得不到女士的原諒，這時候，他可以通過送鮮花來表達歉意。當女士收到你的鮮花時，能重溫浪漫情懷，不快的情緒也很快消除。你還可以藉助贈送小禮品的方式表達歉意。比如，你和一個同學鬧彆扭，有一段時間誰也不理誰了。如果那個同學喜歡集郵，你拿出一張郵票送給他，附言：「我記得你有套郵票就缺這麼一張，請你接受我送你的這張郵票吧。」

有的人口頭表達能力不行，但是文筆不錯，他就可以通過寫道歉信的方式向他人表達歉意。書面道歉的方式有它的好處。因為它能更清晰、準確、深刻地表達你的意思，能讓對方有較長時間去品味和加深理解，對你的歉意有一種可靠感和信任感。

（3）、道歉的方式要顯示出誠意

道歉絕不是一句敷衍式的「對不起」，需要有誠意的言行。我國古代的「負荊請罪」的故事一直流傳至今。它記敘的是戰國時期趙國武將廉頗向文臣藺相如認錯的史實。

戰國時期，廉頗是著名的軍事將領，赫赫戰功；藺相如是著名的政治家，以膽略和雄辯名揚於諸侯列國。藺相如出身低賤。後來，藺相如奉命出使秦國，機智勇敢地與秦王周旋，完璧歸趙。歸國後，藺相如官職上升為上卿，排在廉頗之上。廉頗對此強烈不滿，揚言說：「我見相如，必辱之。」藺相如不願與廉頗正面交鋒，多次禮讓。廉頗最終負荊請罪，演繹了將相和的千古佳話。

人們在佩服藺相如以國家為重的大度胸懷的同時，也往往為廉頗的敢於直面自己的錯誤，勇於「負刑請罪」的氣魄所折服。作為一個將軍，敢於為自己的錯誤前去「負荊」，既是一種面對錯誤的坦然和誠懇，又是一種彌補自己錯誤的表率。如果廉頗沒有認錯的胸襟和舉動，在認識到自己的錯誤之後不坦然承認錯誤，也不主動去彌補，那麼，在人們的心目中，廉頗不過是意氣用事的一介武夫，知錯不能改，也得不到文臣武將的尊敬。

（4）道歉應該及時，不可拖延

及時道歉表現出一個人能夠主動地心甘情願地承擔責任，同時也表現出一種正直和勇敢。因為既然心裡想向人家道歉，就說明已經意識到自己做了錯事。如果再拖延下去，有一天就會這樣想：「算了吧，現在再說已經沒有什麼意義了，再說他可能早就忘掉了。」那樣只能加深隔閡。

應該道歉的時候，就馬上道歉，越耽擱就越難啟齒，有時甚至追悔莫及。假如你認為有人得罪了你，而對方沒致歉，那你應該冷靜，不要悶悶不樂，更不要生氣，也許對方正為如何道歉而不好過哩。

（5）用詞要清晰明了、準確無誤，不可帶有挑釁成分

道歉應該痛痛快快、直截了當。說話的聲音要清清楚楚，不要吞吞吐吐、含含糊糊，更不要轉彎抹角找借口為自己辯護。道歉的話說得好，對方會覺得：「是的，他知錯了。」對方看到你勇於承擔責任的態度和對錯誤的反省，會認為類似的事情不會再發生，就願意原諒你；如果你在道歉的時候說不到點子上，道歉的話也流於禮節性，對方可能不會從心裡原諒你；如果你的話語中帶有爭辯和挑釁的成分，那麼對方只會更加氣憤。

道歉不是一種羞恥，而是真摯和誠懇的表現。真心實意的認錯、道歉，就不必以客觀原因做過多的辯解。更不宜一開口就辯解不休。否則，這種道歉，不但不利於彌合裂痕，反而會擴大裂痕，加深隔閡。誰不願聽道歉的話呢，那可是你送去的最好「心理解怨丸」。