人際關係策略大全（二）

第26節：對付明哲保身的領導如果你所屬的部門已經被劃分為某個派別的話，那麼請不要和大家的行動背道而馳。哪怕被卷進權力爭鬥中，也不要反抗。如果你反抗，就會有被人討厭、被晾在一邊沒有工作做的危險。對付他們的做法就是只要「尊敬」他們就可以了。你需要做的是保持中立，同時要去發現有工作能力的上司和前輩。在平時要加深和他們的交流，不僅談論工作上的事情，還可以向他們討教如何在派別爭鬥中不受傷害。最有效的方法就是讓顧客和客戶站在你一邊。但你在和顧客以及客戶交談的時候，千萬不能提及公司內部存在著派別之爭，而是要向他們提出建議，保證他們的利益，並且完全支持他們。那將會成為保護你的最堅固的盔甲。3.對付明哲保身的領導人們出於什麼目的而工作？認真考慮這個問題，我們可以得到很多不同的答案。就算是在同一公司、同一個辦公室里工作的人，每個人心中的想法也都是不一樣的。當然，心裡怎麼想的是不會讓別人看出來的。因為沒有人會說類似「退休之前就這麼呆著吧，只求平平穩穩」、「在找到新的工作單位之前，我就先在這兒干著」這樣的真心話。在前面，本書讓大家通過對方是否有工作能力來做出適當的反應，現在讓我們根據「這個人是否有幹勁」來考慮如何應對。有沒有幹勁，說起來簡單，其實是一個很抽象的東西，衡量它的標準很模糊。但是，不管在哪個單位，有沒有幹勁這一點是非常受重視的。我們以銷售部為例來加以說明。營銷工作在以前都是由個人來酌量定奪的。雖然年度的銷售預算由部門和課來決定，但是具體怎麼來完成都由每個業務員自己來決定。然而，在最近，使用IT技術的系統銷售開始佔據了主流。因為系統銷售要從整體上處理一直以來由個人操作的業務，所以就必須共享顧客信息，以便完全了解工作進展情況以及整個系統的全部動向。指揮的任務就交給了部長和課長。萬一部長和課長沒有幹勁的話會怎麼樣呢？所謂沒有幹勁的部長和課長，是指不願意負責任，不能做出最佳指示，只想保住職位的人。他們因為具有擺布手下的許可權，所以用「老闆式管理」來發號施令。造成的結果就是生產效率得不到提高，公司的道德水平越來越低。在人才培養方面，他們也有一定許可權，但是他們既做不出合理的指示，又一點兒也提不起興趣來。對這種不能發揮領導者作用的部長和課長，我們只能和有相同意見的人一起，提出提高整個部門生產效率的改善方案。如果這也不奏效的話，就只能向上一級領導反映。工作單位本來應該是一個提高技術和修養的地方，可是現實中，有好多因素阻礙了技術和人性的提高，所以讓我們團結起來排除這些因素吧！4.該說不該說古訓告訴我們：「禍從口出。」無意中說漏了的一句話，就有可能引來很大的麻煩，甚至使人際關係受到再也難以修復的損害，這種例子舉不勝舉。尤其是在狹小的工作空間里，如果說錯了什麼話而得罪了人，那每天就會如坐針氈似的難受。那麼是不是要在工作單位里把想說的話忍著不說，卻根據對方的不同類型而一味地予以迎合呢？答案並非如此。不管和誰，什麼事情，都應該開誠布公，進行商量，這樣人際關係才會很好地保持下去。不過，這種情況也許是過於理想化了，現實生活中很難實現。在單位里，各種不同性格的人一起工作，有不怎麼說話、十分嚴謹的上司，有化著濃妝的自恃有靠山的女性同事，有不能依靠的前輩，有工作能力很強但是性格孤僻的同事，也有不太機靈的晚輩，每個人都有其獨特的個性，價值觀也各不相同。當然也有不少很難相處的人。在這樣一種環境中，說話的時候就需要多留點神。可以分為兩種情況。一是「不得不說的事情」，也就是說，在別人徵求你的意見時，你該怎麼辦？是把你的想法完完全全地說出來呢，還是什麼都不說，這需要你進行判斷。在這種情況下，你是要對你所說的話負責的。第27節：領導式管理還有一點就是你「想說的事情」的內容，是直接與你的工作相關的事情，還是個人的私事，你必須做出判斷。如果是與關係不錯的同事閑聊，那就應該在休息或者是下班以後再進行。換句話說，作為一個職業人，應該遵守的最起碼的禮儀就是清楚地區分開工作上的交流和個人私生活方面的交往。雖然有的公司對小聲說話和閑聊比較寬容，但很多公司還是要求很嚴格的。同一個公司里，按照部門的不同，要求也各有千秋。好了，現在就請你想一下，你工作的單位里，都有些什麼類型的人，平時進行一些什麼樣的對話。在這些問題里，你就可以找到判斷的基準了。二、領導式管理1.惹麻煩的下屬假設你的下屬中有一個人經常給你惹麻煩，他不遵從你的指示，工作效率十分低下，還經常影響其他職員的士氣，那麼作為上司，你應該怎麼來對付他呢？這可以說是很多管理層都遇到的問題。我們現在開始解說如何通過選擇理論和「領導式管理」來解決這一問題。首先請確認，作為管理層的你，覺得和有問題的下屬兩個人好好談一談有價值嗎？如果覺得有價值的話，就由你提出談話的建議。談話的時候，不要質問對方，也不要批評和指責他。你應該對如何解決下屬所存在的問題提出你的意見和方案。也就是說，你要提出一個明確的目標。提出目標以後，應該要求他在一定的期限內去實踐，但是這個期限要讓他自己規定，因為我們需要重視他人的主體性。讓他記錄實踐的過程也是很重要的一點。這是為了能夠客觀地確認哪些問題得到了改善，而哪些沒有得到改善。而且，你要明確告訴他，你不會對他的實踐結果做出任何指責和批評，然後詢問他對你這個管理人員是不是有什麼要求。同時，還要確認他和其他職員之間是否保持著良好關係。你要問的不是他身上發生了什麼問題，而是他遇到問題的時候是怎樣來處理的，在處理過程中形成了什麼樣的價值觀。絕對不要批評和強迫，而是讓對方自覺地認識問題，然後自覺地去摸索解決問題的方法，這才是你正確的處理方法，這也是領導式管理的內涵。這種手法能獲得成功，是因為有協作式的組織結構，以及相信只要溫和待人，向他說明現在應該追求什麼他就會好好工作的一種信念。2.對比堅持使用「領導式管理」，就能在工作單位里構築起同樣的價值觀、目標以及協作式的支援體制。最重要的是，人與人之間的距離縮短了，說話就會變得很坦誠。大家開始在工作上積極地互相配合，所以生產效率和質量都得到了提高。「領導式管理」和「老闆式管理」的關係就像選擇理論和外在控制的關係一樣，處於善和惡的兩個極端。「老闆式管理」之所以具有破壞性，就是因為它把焦點集中在個人上，讓人們互相對抗。「老闆式管理」是一種壓制別人和受別人壓制的管理方法。它使反感和憎恨不斷加深，卻還要一邊一個勁兒地隱藏這種感情，一邊在表面上阿諛奉承對方，等候機會的來臨。而「領導式管理」是一種在互相明確了問題所在以後，引導對方能自覺地去探索解決方法的管理模式，所以對方的動機會很明確，做起事情來也自然地會很有精神。而且，能夠對自己的工作產生信心、責任感，甚至是自豪感。讓很多管理層頭疼的成本意識以及質量問題都能迎刃而解。如果單位里的領導能力很強，那麼他會激活整個單位的人。也就是說，他能在公司里構築起重視競爭的理想結構。3.現在這些年輕人就像孩子無法選擇父母一樣，下屬也無法選擇上司。有一句話叫做「血氣方剛」，說的是年輕氣盛的人，動不動就堅持己見，強烈反抗，與周圍的衝突不斷。年輕的時候本來應該是培養工作能力、掌握本領的時候，但是他們卻很奇怪，顯得彷彿很有自信似的，對上司和前輩們的忠告和建議充耳不聞。這種現象雖然不能說所有年輕人的身上都有，但是在大部分年輕人身上都能看到這種毛病。第28節：前輩的錯誤最近，很多人把年輕人的這種種態度都歸結為「以自我為中心的青年」，可惜，這並不是什麼讓人覺得可喜的形容。因為它會讓我們這些中老年人回想起自己在年輕的時候也曾經很叛逆。「現在這些年輕人」，這一感嘆語被大家很平常地加以使用，是因為大家覺得自己已經到了可以這麼說的年紀了。可是，在看著我們長大的父母和長輩面前，我們也只有被他們說的份兒：「四五十歲的人也不過還是個乳臭未乾的孩子。」作為管理層，在人才培養方面，有引導下屬的自覺性和創造性的任務。作為其中一環，他們要告訴下屬關於任務的規定、工作中的處理方法以及怎麼與顧客打交道。然而，在這兒我特別要提醒管理層注意的是，你在告訴下屬這些方法的時候，是不是使用了「老闆式管理」。「老闆式管理」之所以不好，就是因為它只是一味強調「就按我告訴你的做」，完全忽視了對方的意志和自尊心，對不服從自己的下屬和剛進公司的新人，圍繞著為什麼應該這麼做而喋喋不休地進行說教。並且深信這是管理層的任務，是為了下屬和新人好才這麼做的。如果這麼說了還是不肯服從的話，說教就變成了命令，有時候甚至還會剝奪他們工作的權利。與年輕的員工不能好好相處，並不是性格合不來的問題，而是因為說教、命令和懲罰破壞了相互間的信賴關係。最後，對方也會忽視上司的存在。所以，下屬和年輕員工不主動和你溝通的話，你應該好好反省一下自己。4.前輩的錯誤平成年間(1989年)開始的長期不景氣持續到現在，使學生找工作也變得相當困難。好不容易定下來了，最後進入公司工作。但是，被分配到什麼崗位上，能不能遇到賞識自己能力的上司，都是一個未知數。所以說，就算找到了工作，自己能不能適應，還是存在著風險的。更為嚴肅地等待著你的問題是，你自己想做的事情和公司的方針相去甚遠這一事實。在面試的時候問你的希望和動機，是因為公司想要看看你是否具有適應性，是否有工作的熱情。但真正進入公司開始工作以後，哪怕不符合自己的希望，哪怕覺得被分配的工作沒有意思，也還是必須要去做，這就是現實情況。所以我們應該想一想，自己為什麼要進入現在的公司，也就是所謂的動機是什麼。「父母推薦的」、「我從著名的大學畢業，自然要找家大公司了」，這樣的理由恐怕是立不住腳的。現在的年輕人明顯缺乏交際能力，可能也和兄弟姐妹少有關。另外，偏差值制度（在學校什麼都以成績為準）也給明確的目標設定、動機以及積極性的形成造成了阻礙。然而，如果你不能接受企業的規矩，就只能辭職不幹。這是現實社會的規則。現在，工業社會向知識社會的轉型不斷加速，以IT為中心的風險企業如雨後春筍般產生著。可以說每個企業都有他自己的夢想，他們不願意成為大企業的一個齒輪，為了實現自己的理想而情願承擔風險。成為企業的一員以後，會在工作崗位上首次體驗到工作命令、指導、提醒和斥責。可是不能因此而生氣、頂嘴、表露你反抗的情緒。在當今的時代，也要求年輕員工具有相當的市場價值。今後，能力主義將會越來越得到重視。在各種價值觀相互衝突的信息社會裡，自我的確立非常重要。你要培養的不是自己一個人的價值觀，而是全社會都能通用的價值觀。所以就請運用選擇理論，來探索並最後確定自己的目標，這就是你當前應該做的事情。學習選擇理論，你就會了解自我，了解對方，了解公司，了解社會。三、讓人自己想去做1.假說自己做不了的事情強加給下屬去做，是一種不講理的行為。下屬根本不知道怎麼去做，但是「老闆式管理」卻認為，「下屬的任務就是考慮這些事情」。結果就是下屬們也想不出辦法，只是一味的在想為什麼做不了。所以我們要盡量避免會招來這種結果的指示和命令。第29節：讓人自己想去做在工作中應該尋求的是「怎麼做才能做好」的指導和具體的方法。這就要求上司有提高下屬們戰鬥力的技巧。「領導式管理」在雙方都可以接受的前提下，一起探索解決問題的方法。為了實現既定目標，請試著建立幾個假說，當然了，這要和下屬一起來完成。舉個例子來說吧，在如何爭取新顧客的問題上，和下屬一起設計、規劃幾種方案。有了數個假說以後，就要大家一起來分擔任務，開始驗證各個假說。在這個階段，需要注意的不是結果怎麼樣，而是大家是以什麼流程來驗證假說的。讓參與驗證的人記錄下流程，並報告給你。哪一點上進展得順利，比如說時機掌握得很好；哪一點上又進展得不太順利，是因為和客戶那邊的負責人已經進行了接洽，但是和公司里握有決定權的關鍵人物還沒有取得聯繫的原因嗎？關於這些問題展開詳細的討論。要和下屬們一起反覆提出假說並加以驗證，然後討論結果。這時候要明確的並不是命令，而是目標，以及實現目標的一些手法和訣竅、人物的分工以及時間的期限。對競爭公司的舉動也要注意觀察，如果對方的董事或幹事是銷售的中心人物，那麼這邊也應該相應地讓董事或幹事等領導層來負責銷售活動的展開。能適時而動，也可以說是選擇理論的一大特色吧。2.優秀的和不優秀的我們總是對有工作能力的人做出高度評價，而看不起沒有工作能力的人，也經常可以聽到「20、60、20」這種差別比較論。最優秀的20%的人對公司業績的提高做出了貢獻，中間的60%的人做著一般的工作，剩下來的20%的人拖著公司的後腿。但是認真考慮一下，你不覺得這是一種特別離奇的比較嗎？為什麼在公司里會存在著拖後腿的人呢？最後面的20%，一般都是沒有什麼銷售經驗的人和參加研修的剛進入公司的新人。要把他們當成戰鬥力來用，還需要很長的時間，這也是沒有辦法的事情。「20、60、20」這種說法，看上去是正確的，但實際上正不正確呢？當然，很多企業為了確保在和其他企業的競爭中勝出，通過研修和OJT等員工教育，做著不懈的努力。還有的企業平時錄用有經驗者，或者不斷尋找能發揮強有力的領導作用的部門負責人。然而，與之相反，大部分公司的董事和管理層只看重最優秀的20%，讚賞他們，依賴他們，對中間的60%只是一般對待，發出號召讓他們好好工作，對剩下的20%則是默認。他們沒有具體的提高全體戰鬥力的方法，而儘是一些厲害的法子，對工作上沒做出成果的人窮追不捨，或者不給他們工作干，最後讓他們自己提出辭職。在你的公司里，對好久都沒做出成績的骨幹員工有什麼具體的對策嗎？新員工很真誠地向你詢問「怎麼才能提高銷售額」時，你給他們什麼建議呢？在這種情況下，管理層需要發揮的作用就是做出具體的指示，提供適當的建議。可是，你是不是曾經因為一時做不出最合理的指示而只是告訴他們權宜之計呢？只重視結果就是銷售的宿命，然而，在任何工作中，沒有適當的對策就不可能得到好的結果。你的公司里，有沒有執行這種「流程式管理」呢？在現在這種紛亂的時代里，只有僅僅20%最優秀的人，具有任何時候都能維持公司經營的能力。3.日程表當今的時代，變化速度不斷加快。是否能對變化做出既迅速又合理的反應，關係到公司的成敗。工作能力強的上司，應該成為下屬們可以依賴的對象。在工作上給下屬支持，除了工作，在私人問題上也可以給他們提出各種建議。對顧客的各種要求和期望，下屬們沒有最終決定權，所以在每天的工作中，他們都會依靠上司的指示。而上司有很多的下屬，自己的事情也很多，所以有時候就不能很好地對自己的日程做出調整，以應付下屬們提出的問題。有時候在早會上想要聽取下屬們的期望，可是經常有幾個人已經約了顧客，所以只能拖到下一周或者再下一周。就算和他們說好了哪一天談一談顧客的期望和要求能被滿足到什麼程度，真的到了那個時候，又不知道雙方是不是都有時間。第30節：只會等待指示的人而在這期間，作為競爭對手的公司很有可能和顧客的洽談已進展順利，最後簽訂了合同。所以說，上司的任務，就是要把握下屬和顧客商談的內容以及進展情況。對不同的顧客，下屬們各自進展到哪個階段了，就是說，是剛開始打第一個電話，還是進入洽談階段，還是現場演示，還是正在進行最後的爭取，上司一定要問清楚。並且還要確認正在洽談的客戶那邊，誰是關鍵人物。然後，排列出優先順序，決定從哪個顧客的事情開始解決。還有更重要的，就是日程安排的調整。面對成天在外面跑的上司，下屬是不是能抓住機會找到他空閑的時間來談呢？有些事情是必須要談的，所以不能隨隨便便碰運氣。上司應該把自己的日程安排公布出來，讓下屬們不管什麼時候都能知道自己的時間安排。方法很簡單，只要把日程表放在自己的桌子上，或者是大家都能看得見的地方就可以了。下屬們一邊看著上司的日程表，一邊和顧客約時間，然後把約好的時間填到日程表上。做到這幾點，就能形成戰略性的交流，管理也會有效率起來。4.只會等待指示的人有的人對被指派的工作可以處理得毫無漏洞，但是在做完一項工作而下一個任務還沒下達之前，就不會主動地去做點什麼。哪怕周圍的人因為到了月底忙得不可開交，他也好像視而不見。這種人真是讓人頭疼，然而最近這樣的年輕職員越來越多。上了點年紀的人感嘆：「我們年輕的時候，主動地幫助別人做工作，藉此還學到了不少工作的方法。」可是現在，不管在什麼工作崗位上，總是有那麼一兩個缺乏與周圍協調的年輕職員。怎樣來對待這些只會等待指示的人呢？是要把他們作為斥責的對象嗎？一樣是年輕人，有的人不用上司來指派工作，自己就會要求下一個任務。與這些積極主動的職員相比，那些只會等待指示的人，真是顯得相形見絀。從大局上來說，現在的社會主張個性化。在體育世界裡，我們也可以看到個性化和自我意識正在兇猛地擴張。足球運動員、職業棒球運動員以及奧運會的參賽選手中，很多男選手都染著發，鬍子和眉毛也仔細地梳理過，並在賽後發表富於表現力的評論，這和以前的運動員有著巨大的差別。在公司里也一樣，在終身僱用制的瓦解過程中，日本傳統的集團主義也變得日益淡薄，所有事情都從「為了我自己」這一個人主義的動機出發，並且正在成為主流，這就是當今的現實。我們很有必要認真地觀察一下這種變化。並不能單純地用「最近的年輕人」、「新新人類」這樣的三言兩語來概括。在這種變化面前，特別是上司，應該怎麼來對待只會等待命令的人呢？答案是要密切注視他們。因為只要給他們下指示，他們就會去做，那麼上司就幫助他們制訂工作計劃，這樣他們就不會空閑下來了。如果他們做得不錯，就表揚他們幾句，然後做出下一個指示。很多上了年紀的人其實也是一樣。總是成長到了某一個階段，才變得像個正常人一樣的，在那之前，就和現在的年輕人一樣，也不懂世故。年輕人擔負著下一個時代的重任，所以不要斥責他們。也不要無緣無故地就討厭他們，那樣的話，工作效率就不會得到提高。四、與客戶密切交流1.傾聽用一直以來和顧客打交道的方法來開展業務，業務的內容一直到現在也沒出現過什麼問題，每天該做什麼還是做什麼，可是為什麼銷售業績卻很難得到提高呢？這種情況是不是越來越多了呢？負責人說：「我們正在尋求更深入的交流。」從當前的市場環境而言，市場的擴大沒有指望，需求飽和甚至萎縮。在這種情況下，顧客的需要自然也在時刻發生著變化。如果沒有看出來這種變化的話，就會產生「顧客的需要就是這樣」的錯覺，從而與顧客的要求產生差距。第31節：面對新顧客不能根據顧客需要的變化來做出適當應對的原因，有時候是因為銷售部門沒有注意到顧客需要的變化，繼續著一貫的銷售手法，自然就不可能提高銷售業績了。其次，也有可能是銷售部門已經注意到了顧客需要的變化，看到了差距，但不是光靠一個部門的力量就可以解決的。也就是說，這不僅僅是銷售部門單獨的問題。要解決這種差距，就需要公司從整體上來重新審視，重新應對。如果公司不在提高顧客滿意度上採取相應的對策，分歧和隔閡就永遠不會消失。在本公司的商品、服務以及經營內容和銷售戰略與顧客的需要產生差距的時候，顧客和銷售的關係、顧客和公司的往來關係會變成什麼樣呢？當今的社會強烈要求公司支持並協助銷售部門對不斷變化的顧客需要做出相應的對策。這就需要負責銷售的領導親自走訪顧客，直接聽取他們的意見，以求獲得消除差距和隔閡的方法。雖然有可能會聽到顧客的投訴和不滿，但是投訴和不滿也是拉近與顧客關係的一種途徑。2.面對新顧客網際網路剛開始普及的時候，商業人士的名片上，開始加入E-mail和主頁的地址，現在這也都成為很平常的事情了。使用IT技術的市場營銷和宣傳，現在也很熱門。到底什麼才是最好的，各個公司都在進行著反覆的嘗試，也經歷了很多失敗。哪怕是網上業務的開拓者--美國的亞馬遜網站到現在也還沒有產生利潤。在這裡，向大家介紹一個靠電話和傳真來提高銷售業績的公司。這是一個從事綜合軟體開發和銷售的軟體公司，專門面向骨幹中小企業，開發綜合軟體的數據包。最開始的時候，負責開發的幾個系統工程師不停地在外面跑，希望以此來獲得訂貨單。這也是沒有辦法，因為他們沒有任何經營的知識和經驗。最開始的時候，連要不斷和潛在顧客構築起良好的人際關係這個最基本的銷售知識也沒有人知道，當然銷售額也無法提高了。但是，自從公司內產生了一種新的結構開始，儘管沒有聘用什麼精明強幹的經營者，業績卻得到了飛速增長。使這種新結構開始運作的是幾名兼職人員。首先，他們根據潛在顧客的圖表，給負責購買的人打電話。從此進行了顧客的開拓。然後對商品做簡單的說明，對方表示出興趣的話，就把記載了商品概要的資料用傳真發給對方。接下來，負責接洽的人給對方負責購買的人打電話，預約見面的時間。因為對方對這個商品感興趣，或者說需要這個商品，所以他也會比較熱心地想進行面談。到了這個階段，就可以讓沒有什麼銷售經驗，卻對技術很熟悉的工程師去走訪顧客，來進行詳細的商品說明。公司的商品在價格上不是以大公司為對象的高價，而是設定為中小企業都能支付得起的價格。現在，這個公司的業績非常好，所有的業務都分為5步，即第一個電話、預約、面談、磋商和最後爭取。3.「招待」的作用人們經常說，要想讓人和人之間的關係變得親近的話，就要一起吃飯，一起喝酒，一起洗澡。在飯店或者是燈紅酒綠之處大擺酒席，在吃飯喝酒的時候增進感情；打高爾夫球以後出了一身的汗，一起去浴場洗澡。通過這些，和對方的距離一下子就縮短了。這些招待方法都是以前的老套，在現在還適用嗎？我們想就這一問題進行討論。被招待的人和招待的人，每個人都各懷心思。有的招待是作為談成一筆生意之後的回報。在泡沫經濟時代，各行各業、各個團體的經營都井然有序，也許這和當時的經濟狀況良好有關吧，招待之風在當時是相當盛行的。然而，從平成年間(1989年)開始，經濟一直不景氣，所以各個企業為了節省經費的開支，也開始收斂起來。另外，好像也很少有人期望通過招待客戶而談成生意，或者對銷售額的增長帶來正面影響。然而，並不能一概的認為現在招待這一手法在與客戶的交往中已經被拋棄，或者說視為禁忌。一起喝喝酒，一起打打雙方都感興趣的高爾夫球，在這個過程中，雙方成了好朋友，不再說客套話，而是互相吐露心聲，這種情況是很常見的。所以，我們不能全盤否定招待這種做法。第32節：招待的作用但是，這種接觸是不是能保持經常進行？對不能喝酒的人和不喜歡打高爾夫球的人而言，這種招待簡直就是折磨。所以，我們還是應該努力盡量在工作時間內順利地完成和客戶的交流。現在，在全世界範圍內，產業構造都在發生著翻天覆地的變化，全世界正在成為一個統一的市場。在這種趨勢下，日本式的招待是不是也應該有點變化呢？有一個骨幹企業的總經理說：「在交易還沒開始的時候，絕對不要招待客戶。在交易就要開始之前，要和你的領導見面，說說你將怎麼開展業務。在整個項目完了之後，可以請對方的有關人員吃飯，以表達感謝之意。」看來，在當今這個連大企業也很容易就倒閉的時代里，這可以說是一種比較適宜的處事方法。4.「迅速」總的來說，面談是商業交流的基本方法。不管電子郵件和手機多麼普及，考慮到商業禮儀，一般還是不會使用的，因為擔心小小的失誤會招來不必要的麻煩。客戶要求你這麼做的時候，另當別論。比如，用附件的形式通過電子郵件來發送重要的項目信息，用傳真來發送保密的計劃書以及報價單，或者是快遞。在本章開頭說過，經營活動的最大目的是聽取顧客的真正需要。然後針對這些需要，在下一階段提出最合適的商品、服務和質量的提案。這樣就可以看作是從顧客那裡獲得了有關談判的特定信息。在不能立刻做出回答的時候，你應該說「我回去調查一下」，讓對方理解你的實際情況，然後繼續進行談判。談判以後是一個關鍵，你應該把對方負責人提出的要求當成作業來認真考慮，但是注意，一定要迅速做出反應。以公司的圖書館、資料室為基礎，去書店看看，或者上網，儘可能地收集信息。關鍵的不是信息的數量，而是準確程度。如果你收集到的信息即便被別人看了也沒問題的話，就在當天發傳真過去。哪怕是晚上也可以。當第二天一早，對方的負責人一上班就看到你發過來的傳真時，他一定會很感謝你的。你這麼做不僅僅給對方提供了方便，還通過稍稍誇大你的熱心程度來改變人際關係。這不是小聰明，而是你必須掌握的強大武器。有時候，在談判中會觸及一些對方負責人的私人問題，你應該有效率地做出怎麼應對的判斷，然後付諸實施。假設對方負責人的孩子纏著他要買電腦，但是他不能決定買哪種型號，因為他對電腦也不精通。那麼你從他那兒出來的時候，就去賣電腦的地方看看，收集一些不同型號的資料，把每種不同型號的特性都寫下來，做一個推薦，然後用快遞送到他家裡。◆在使用手機、傳真和電子郵件時注意◆我們應該持續不斷地提高顧客滿意度（CS：CustomerSatisfaction）。但是不能因為和客戶的談判進行得很順利就安心了，這是大忌。在市場營銷學中有一句話：「買入後的後悔。」所以我們應該在生意談成之後，繼續追蹤。在談成以後的20天左右，儘可能去走訪一次客戶，至少也應該打個電話問一下他們的感受。請一定要養成這個習慣。第五章越處越好以及越處越糟一、夫妻關係的變化1.一紙休書在丈夫掌握家庭內部主導權為前提的時代里，有一個詞叫「糟糠之妻」，後來又出現一個詞叫「夫唱婦隨」。這兩個詞意味深長，暗示了夫妻之間的理想狀態。相處多年的夫妻之間，不再需要語言，通過所謂的「以心傳心」就可以互相明白對方在想什麼，因為長年的相處使他們具備了「氣息相通」的能力。然而，這些詞現在只有在辭典上才能找得到了。最近，尤其是在中老年夫妻身上，不知道為什麼，好像越來越看不到這種傾向了。這個年齡層的夫妻，一般丈夫都以無私奉公的精神效忠公司，是當時所謂的「商業戰士」。可以說，他們正是對企業和產業的發展，甚至日本經濟的發展做出貢獻的人。第33節：夫妻關係的變化那麼，他們對家庭做出了什麼貢獻呢？在中流思想的指導下，他們有一個算不上很寬敞的家，家用電器和傢具齊備，有一輛愛車，收入比較穩定，有一定的積蓄。照理說來，家庭應該對他們的貢獻表示感謝，但是現實卻並非如此。在丈夫退休的時候，越來越多的妻子提出離婚。在充裕的生活的基礎上，一直想著可以和妻子共度餘生，萬萬沒想到妻子卻會寫下一紙休書。其實，妻子並不是一時衝動才提出離婚的。物質上雖然很充裕，但是她們對一直持續到現在感受不到快樂的夫妻生活感到厭煩了，才提出離婚的。丈夫一點也不照顧自己和孩子，平時的生活中也沒什麼對話，她們再也不想忍受下去了。大部分丈夫對公司絕對效忠，可是對妻子呢？除了給錢以外什麼都沒有。這樣的話，愛情消逝也是理所當然的事情了。好了，你到退休還有多少日子呢？2.「一家離散」好像有一句話這麼說：「失去家庭的一家人。」意思是說雖然有家人，有房子，物質上也很富裕，但是沒有家庭。這就是悲慘的現狀。我們要想過得幸福的話，就一定要在家庭里實踐「理解、信賴和愛」，也就是所謂的幸福三原則。可是在現實生活中，因為沒有得到實踐，所以才會造成現在這樣的慘狀。家裡每個人都只想著自己的事情，所以可以說是自作自受。男主人在公司加班，周六周日也要加班，幾乎就不在家裡呆著；女主人在出去兼職的空檔，還要參加孩子學校里的家長會，也不大在家；孩子每天去輔導班學習，弄到很晚。所以一家人回家的時間不一樣，飯也是各吃各的。在這樣的家庭里，每個人都還經常會認為自己有著各種各樣的理由，這真是沒有辦法的事情。如果這樣下去的話，在不久的將來，家庭就會面臨崩潰的危險。現在的家庭僅僅就是吃飯、洗澡和睡覺的場所，已經完全不是家庭應該有的狀態了，所以非常危險。家人應該是可以同甘共苦的，家庭里應該充滿了笑聲和對話，這種讓人溫暖的交流才是家庭必需的。在家人之間，特別是在夫妻之間加強交流，就要在家庭里營造溫暖的氣氛，家庭本身就是讓家庭這一組織發揮作用的原動力。夫妻通過交談加深對彼此的了解，這才是家庭應該有的狀態。可是這些行為，一旦由於每個人都忙於日常的瑣碎事務的時候，就很難得到實踐了。然而，沒有積極地理解對方、信賴對方、愛對方的心意時，家人之間就會產生裂痕，這是一定的。所以你要怪就怪自己以自我為中心的想法，以及放棄了你應該做的事情。物質越是豐富，與之成正比例的，人們利己的慾望也越來越強烈。也許可以說，物質的豐富助長了人們利己的慾望。不管是哪種說法，一家人都把滿足自己的慾望放在首位，而忘記了人與人之間的接觸和交往為何物。如果每天的生活都是這樣的話，那麼，在未來等待著我們的是什麼呢？3.賢妻良母「賢妻良母」指既是一個好妻子又是一個好母親。穿著雪白的圍裙，挽著袖子把家務處理得十分得當，這樣的妻子和母親現在已經很少能看到了，但是在物質極其貧乏的時代里，日本是有過這種女性的。她們自己的事情都往後拖，把家人的事情放在第一位。上了年紀的婆婆要照顧自不在話下，為了丈夫和孩子，還要從早到晚不停地做事情。現在這已經很少聽說了，可是在那個時代里，加夜班也是女性的工作。她們做飯、裁剪、洗衣服，樣樣都幹得利索，善於安排家計，雖然每次只有一點，但也堅持著存了不少私房錢。但是，這樣的妻子和母親正在逐漸減少。理由很簡單，就在於生活方式的變化。現代社會裡，物質十分豐富，電飯煲、微波爐、洗衣機等等方便的家電很便宜就能買到。在使用灶、陶爐、盆和洗衣板、需要加冰的電冰箱等物品的時代中積累下來的生活小竅門和技術都沒用了，所以，母親這一角色就不再是家庭的中心了。第34節：確認分工24小時便利店和超市的出現，也極大地改變了我們的生活。買東西只要在自己有時間的時候去就可以了，極為方便。所以，不管是吃的還是穿的，都從以家人為中心變為以自己為中心。所謂賢妻良母這種獻身於家庭的理想化的女性形象，現在也正在發生著巨大的變化。支持著女性獻身於家庭的本應該是對家庭的愛，然而最近這種獻身越來越多的意思是指自我犧牲和忍耐。這或許也是物質豐富時代產生的個性化現象吧。物質豐富了，但煩心的事情非但沒有減少，反而越來越多。現代社會裡，以自我為中心的生活方式佔據著支配地位。人們把虛榮心和對名譽的慾望以及物質的慾望放在首位。由此派生出來了孩子的教育費、照料父母、丈夫在外面亂搞男女關係、妻子浪費成癖、在社會上的地位和人際關係、住房貸款、對老了以後生活的擔心等等問題。所以一家人，特別是夫妻之間敞開心扉來商量、解決這些問題很重要。4.確認分工隨著生活方式的個性化、多樣化，每個家族的價值觀也朝著個性化和多樣化發展。兩個在不同家庭環境下生活了二十幾年的人，一旦結婚就要生活在一起，所以在生活的安排、問題的思考方式、飯菜的味道等各個層面都會產生差距。因為成長的環境不同，出現這些差距也是很正常的。問題就在於怎麼去消除這些差距。丈夫一般都會期望自己的妻子能做到和自己的母親一樣，因為他只知道母親做飯的味道，以及母親做家務的方法。同樣的，妻子也非常固執地堅持著自己在成長環境中形成的思考方式和做法。這樣一來，兩個人之間的差距只會不斷加深。在夫妻雙方都特別聽家長的話的狀況下，這種傾向就會尤其明顯。每個人都堅信自己家的做法是對的，而不能接受對方的主張，而各自的父母也會時常干涉他們倆的生活。男方經常去丈人家，自己的父母就會有抱怨，「又不是給你們當上門女婿的」。從剛結婚開始，就因為父母上了年紀而產生了怎麼照顧他們的問題。因為雙方在學歷上的差異，在孩子的教育問題上各持己見。這樣的話，夫妻關係就不會得到順利的發展。常言道「不打不相識」，在意見產生分歧的時候，關鍵就是要說清楚，讓問題得到解決。意見有分歧的時候，雙方要說的不是怎麼去堅持自己的意見，而是怎麼去解決。丈夫雖然期望妻子能和自己的母親做得一樣，但是妻子年輕，所以難以做到。這時候就應該想想自己的母親也有年輕的時候，那時候也一樣做不好飯，一樣做不好家務。同樣的，妻子在丈夫身上尋找父親的影子也是毫無意義的。自己的父親也有年輕不成熟的年代，經過了歲月的磨鍊，在很多次失敗以後才成熟起來。所以就像結婚之前要花很長時間來培養愛情一樣，兩個人在結婚之後，也需要花時間來使結婚後的愛情不斷成熟、發展。尤其是在剛結婚的時候，確認這一點十分重要。夫妻雙方共同努力，考慮如何來克服今後人生中不斷出現的困難，才是真正的夫妻。二、在物品極度泛濫的年代，更應考慮心靈是否充實1.這是我的女人作為封建時代的殘餘，「女性要尊重男性，對自己的事情要忍耐」。這種思想一直到經濟高速成長時期還根深蒂固地存在著。在那個時代成長起來的男性，大多數在無意識中都認為「男性是偉大的」。在這種男性中，很多人根本不知道什麼外在控制，而是完全根據自己的想法來操縱他人。這就帶來了很多的弊害，很多的妻子因此而受到了傷害。男性對妻子有著「這是我的女人」這樣的所有者意識。本來這樣也沒什麼不可以，可是有的人就因為有這樣的意識而不把妻子當成一個女性來看待，所以妻子在家庭內部的人權得不到認同。他們根本不可能對妻子恭恭敬敬，也缺乏對妻子的溫柔和體諒以及感激的心情。對待妻子就好像是對待一個煮飯婆或者是傭人似的。所有者意識越強烈，越是容易掉到一個自掘的陷阱里。這個陷阱一定會在將來等著不好好對待妻子的男人的。第35節：性格不和妻子為孩子的升學以及成績的事情和丈夫商量時，丈夫根本不想聽，就會說「交給你辦吧」。如果和他們說說娘家的事情，他們只會大聲地說「真煩」！男人們認為採取這種態度才是「男人當家」的表現，因此還洋洋得意。自然而然的，妻子就積攢了一肚子的憤懣，覺得自己很慘。她們覺得丈夫靠不住，並且不重視家人，什麼事情都只先考慮自己，是個利己主義者。作為一個家長，沒有解決問題的姿態，而是不管發生什麼事情，就只會發怒，不斷地逃避責任。當然，丈夫也不會注意到妻子冷淡的目光，單純地認為「這是我的女人」，這樣就會陷入到無法修復的關係中去。2.性格不和為什麼一結婚，丈夫就不再那麼在意妻子了呢？是安心感，還是彼此太熟悉、太了解了，所以產生了這種現象呢？在大部分丈夫身上我們都可以看到，一結婚他們就不再那麼在乎妻子了。在戀愛的時候，精心地照顧對方，勤快地打電話，可是這些都已經成為過去的回憶中的點綴了。到了中老年，這種傾向就越明顯。「都到現在了，還……」「都一把年紀了，還……」有多少男性不是因為怕難為情，不好意思，而是多少有點自嘲地這麼說的啊。他們對這些事情已經提不起勁來了。在前面，說過家庭是一個互相理解的地方，而「不在意」意味著互相之間沒有對話，夫妻之間有鴻溝。為了理解對方，努力去交流是很有必要的，而且這不應該由你的心情來左右，因為工作太累了之類的理由都是站不住腳的。說得極端一點，不和對方交流，不去理解對方，就是自我本位的想法，缺乏感激和慰勞對方的心意。確實也有人認為，丈夫負責經濟收入，妻子負責家務，這種分工式的交易就是結婚。到現在還有「女人結了婚就有了固定工作」的說法。結了婚自然就成為夫婦，但是這只是名義上的，要構築真正的夫妻關係絕對需要雙方的努力和時間。在戀愛的時候，結婚是雙方共同的目標，但是這並非就是兩個人關係的終點。作為夫妻而共同踏上新的人生旅途才是結婚的真正內涵。在乎對方並不是對她的束縛和約束。承認對方的人格，理解她的基本慾望和優質世界，關注對方的期望，這一系列的行為可以使雙方的關係持久保持下去。這才是理想的婚姻，而「愛、信賴、理解」，這三點是必不可缺的絕對條件。聽說在日本，4對夫妻中就有一對離婚的，而最大的原因就是「性格不和」。聽起來是非常正當的理由，可是我們不能不看到很重要的一點，就是夫妻雙方或者是其中一方只考慮自己的事情，缺少為相互理解而做的努力。剛結婚的時候，彼此都是那麼深愛著對方，不知道什麼時候，就都變得自私利己起來，不再關心對方的事情，這樣一來愛情肯定就會消逝。就像是對待上了鉤的魚，更要給它魚餌一樣，婚姻生活也是一個道理。3.不要不好意思你能做到表揚你的丈夫、妻子、孩子這些家裡人嗎？你表揚過他們嗎？尤其是在夫妻之間，經常有表揚和感謝的對話嗎？日本人總是比較客氣，說話的時候比較謙虛，評價對方的時候總是比較文雅。現在的年輕人可能沒有聽過這個詞，這可以說是封建社會的殘餘吧，叫做「愚妻（拙荊）」。這是在對不是自家人的第三者說話的時候，為了表示謙遜而使用的詞語。可是，並沒有「愚夫」這一說法，倒是有「愚兒（犬子）」這一說。從辭彙上我們也可以看出日本社會是一個「家長社會」，或者說是「長子社會」，即以一家之主為中心，沒有一家之主的時候，就以長子為中心。現在，把自己的妻子叫做「內人、愛人、妻子」已經是很平常了。然而，好像只有很少的人可以很自然地對家裡人進行表揚。這也許就和武士道以及體育界一樣，大男人的價值觀在起著作用的緣故吧。或者還有一個原因，就是覺得不說什麼，對方也可以理解自己的意思。然而，對家人，尤其是在漫長的一生中一起同甘共苦的妻子，說不出慰勞和感謝的話，真是不能讓人覺得滿足。不能表揚家裡人，絕對不是一種美德。前面說過，最近在足球運動員、職業棒球手和參加奧運會的選手身上，很明顯地體現出了以前從來沒有過的個性化和時尚性。在簡單劃一的價值觀下成長起來的中老年人都會對此感到吃驚和有點不知所措。第36節：不要不好意思這裡還要特別指出的是，因為「Forme（為我自己）」以及價值觀的個性化和多樣化發展到了現在這個程度，他們都對自己進行著自我表揚。我們也可以從中學到不少東西。我們可以領悟到誰才是人生的主人公，也就是要確立自我。所以，從現在開始你也學著去表揚對你而言十分重要的人。最開始的時候，可能會覺得不好意思，但是別顧忌你的年齡和以前的傳統，開始進行嘗試吧。4.壞妻子有一個公司的社長說過這樣的豪言壯語：「在要提拔課長或者部長的時候，我一定要和他們的夫人見見面。只要這樣就可以了解那名職員的管理能力有多強。」他還說：「有的妻子會對夫妻關係做出正面影響，也絕對有做出負面影響的妻子。」作為一個職員，如果你的妻子作為你一生的夥伴，是一個能給你的晉級和發展帶來好運的女性的話，那你就真可以說是一個幸福的人。然而，也有的人，雖然婚姻生活很幸福，但是由於妻子和本公司里的同事接觸時，由於交往手法不合適而造成悲劇性的後果。不少公司會舉行集體活動，比如運動會、棒球比賽和野營，可以帶著家屬參加。在那種場合里，妻子的舉動，有時候就會破壞丈夫的聲望，影響到別人對他的評價。娘家生活比較富裕，自己學歷又高的妻子們，往往不知禮儀地過分強調自己的主張，作為共度一生的夥伴來說，這種女性是有問題的。比如，她們會由於學歷上的差別，對丈夫的同事和部下採取歧視的態度。換句話說，她們愛炫耀丈夫以及自己的高學歷。這麼做的結果就是，哪怕丈夫畢業於一流的名牌大學，平時待人接物的態度也很好，但就由於妻子的表現，聲望一落千丈。還有的妻子針對不同的官銜採取不一樣的態度。她們誤認為丈夫的官銜就代表了自己的身份。打到家裡的電話，依據是上司還是下屬來決定應答的方式。如果是下屬的話，措詞就變得傲慢無理和冷淡。她們完全以官銜來評價一個人。如果在公司的職工住宅有這種妻子的話，周圍的人就夠受了。特別是那些下屬的妻子們就會成天戰戰兢兢的，沒有一天可以安心。最可怕的是，有這樣一個妻子的丈夫竟然完全注意不到妻子的問題；因為妻子的原因，在自己毫不知情的情況下，已經被打上了「這個人不行」的烙印，這真是悲劇啊！這種隨便放任妻子的丈夫，會被認為危機管理能力很差。他只要不離婚，就不會有出頭的一天。三、威脅心靈、身體和大腦的現代病1.工作中毒綜合症體和大腦的現代病過去，曾經有一段時間，工薪族被稱為輕鬆的職業，以「不遲到，不休息，不工作，即出工不出力。」為處世原則。對善於做事前工作和拍馬屁的人來說，這簡直就是天堂。哪怕是沒有工作能力的人，只要在公司里呆夠一定的年頭，積下一定的經驗，就可以獲得相應的職位。但是，那樣的時代正在成為很遙遠的過去，已經成為歷史。從一所普通大學出來，找個差不多的公司先干著，就「什麼都好」的時代好像已經結束了。終身僱用、論資排輩、定期加薪的制度逐漸消失，大多數企業現在正在導入全新的「成果主義」和「能力主義」，這就是現狀。現在企業要求的不是學歷和經驗，而是「能被聘用的能力」和「時價人事」（根據當時的行情來決定人事）。這些全新的詞語，對我們造成了聽覺衝擊。工作的意義現在正發生著巨大的變化，傳統意義上的工薪階層在新的時代里都會不知所措。人們全身心投入工作而忽視了家人，雖然身體上的疲勞能夠消除，但是精神上的疲勞卻積攢下來，患上了「連續工作疲勞症」和「工作中毒綜合症」。這些病症現在還挺厲害。對家庭自然也帶來了巨大影響。越是沉迷於工作，與家人就越是疏遠。產生這種現象是多麼可悲的事情啊。「工作=金錢=物質的豐富=家庭的幸福」，這一等式在現在已經開始扭曲變形，所以我們要改變以公司和工作為中心的思考方式，謀求新的人生觀。為了能和伴侶以及家人一起更充實地度過今後的人生，我們一定要抽出時間來和他們在一起，其重要性在現在顯得尤為突出。第37節：不斷加速的壓力2.不斷加速的壓力過去，有一個詞叫做「營養失調」，還經常有餓死和凍死的新聞報道。在戰後動亂期的日本，大人和小孩都曾經生活在這種無法用語言來形容的貧困中，但也是從那時候起，日本邁向了復興。以東京奧運會為契機，日本人的生活開始變得富裕起來。VAN牌的夾克衫在年輕人中很流行，甲殼蟲樂隊在日本武道館舉行演唱會，新幹線以超高速飛馳在各個城市之間，世界博覽會在大阪成功召開，電視機也都變成了彩色的。東京奧運會上，IBM的計算機能夠在瞬間把各個選手以前的戰績顯示出來。以此為契機，很多日本公司開始引進計算機用於公司的經營。這使得整個世界變得極為方便。然而，這一切對我們來說都是喜訊嗎？後來出現的很多現象表明並非如此。首先就是特異反應性。有一種說法是，隨著家庭中冰箱的普及，使用了防腐劑的蒸煮袋裝食品出現在市場上，從而使得這種病例大量發生。還有年輕女性的掉頭髮和頭髮稀少的病症，也和早上洗頭的習慣有關。有調查數據顯示，洗髮劑里含有的表面活性劑使這種病症越來越嚴重。我們一直相信技術的進步給人們的生活帶來了巨大的便利。然而，現實是這樣的嗎？我們通過文明的工具是不是真正獲得了富裕和幸福的生活呢？每天的生活就是充分享受物質上的富足，這麼說哪兒有錯呢？現在的時代，不僅僅是彩電和空調，手機和電腦也能用很便宜的價格買到。和家人以及朋友的對話都開始需要花錢了。在什麼事情都變得方便了的同時，我們卻開始忽略和他人的真正對話。在家裡，雖然是一家人，但是每個人都重視自己的隱私，所以每個人都有自己的房間。這樣一來，我們失去的東西遠比得到的東西要多，可是能感覺到這一點的人恐怕不多吧。3.無病之病越來越多的患者並沒有察覺到身上有什麼異常的變化，卻感覺到全身乏力、睡不著覺而去看醫生。癥狀就是胸部作痛，晚上睡不著，手腳發麻，連續頭痛，有很重的疲倦感等等。接受了檢查也查不出什麼異常，診斷書上也寫不出什麼來，所以非但沒有得到家人和上司的關心，還被他們懷疑是不是在裝病。對當事人而言，簡直就是屋漏偏逢連陰雨。在現代的商業世界裡，僱用形態不斷發生變化，實力主義和能力主義受到推崇。年輕人和有能力的人可能會因此受到鼓舞，幹勁十足，但是已經習慣了長期以來的制度的中老年人，卻只會對此感到不安。「49歲自殺」正在成為日本的社會問題，這也是由此引發出來的吧。有很多家庭主婦也有相同的癥狀。女性本來就有更年期這一特殊時期。在更年期，身體發生很大的變化，但現在很多女性患病的癥狀與更年期的癥狀有著很明顯的不同。接受了檢查以後，醫生也只是告訴她們身體內沒有什麼異常變化。就這樣，得不到任何治療，每天都過著不愉快的生活。出生在戰後的所謂人口稠密的一代，年紀最大的一批人應該在2003年迎來了他們的第57個年頭。預計以增進健康、防止老化和保持年輕為理念的「健康相關產業」，在不久的將來，市場規模將達到2兆日元。對任何夫妻來說，健康都是共同的重要主題。現代社會被稱做是壓力社會，家庭和公司都面臨著壓力。肥胖、糖尿病、高血壓等由於不好的生活習慣引發的疾病以及憂鬱等疾病，據說也和巨大的壓力有關。為了在和壓力的鬥爭中取得勝利，夫妻之間的夥伴關係就顯得十分重要。每天都互相觀察對方的身體情況和癥狀，互相體恤，這樣的生活才能做到協作防衛。4.家庭暴力日本自古就有「兩口子吵架，狗也懶得理」的說法。夫妻之間哪怕扭在一起打架，也認為這是「經常會有的發泄胸中鬱憤的方式」，「夫妻嘛，這樣的事情還不是經常有」，「錯在把丈夫惹急的妻子」，這樣的想法根深蒂固。第38節：家庭暴力不管對象是誰，暴力行為確實應該都算是犯罪行為。然而，被丈夫實施了暴力的妻子去警察局報案，警察局到現在還都以「不介入夫妻的吵架」為原則，事實上默許了丈夫對妻子的暴力行為。這種做法可以看作是封建社會中「蔑視女性」的思想的殘留。有勇氣和別人說一說的妻子還算好，還有很多和誰都不說而自己忍著的例子。從小就看著父親打母親長大的孩子，將來會變得怎麼樣呢？他們是否會受到上一輩的影響？丈夫對妻子進行的暴力行為，有辱罵、說壞話、無視妻子的存在等精神上的暴力，還有毆打、猛扔出去、掐脖子、扔東西等身體上的暴力，以及強迫對方接受帶有威脅和凌辱性的性行為等。不管是哪一種，都是無視人權的、不能被允許的犯罪行為。根據格拉瑟博士的理論，屬於基本慾望之一的「力量的慾望」在社會和公司里得不到滿足的人，容易在家庭這一密閉的空間里，向家人施加暴力。最近，聽說也有妻子向丈夫施暴的例子。這隻能說是退步的社會中產生的讓人討厭的現象。家庭成員的心十分渙散，每個人都優先考慮自己的私利和私慾。因為心與心之間沒有得到很好的交流，所以對家庭暴力產生了重大的影響。從法律上說，防止配偶施加暴力、保護受害者的DV（domesticviolence家庭暴力）防止法案的要點已經歸納得差不多了。1999年5月，大阪地方法院對經常向妻子施暴的丈夫進行了判決。但是，類似雙眼的外傷性白內障、嘴唇和耳朵的變形、牙齒的斷裂、腿部留下的後遺症等具體的暴力行為並沒有在新聞中播出，而是把焦點放在了「施暴的丈夫實際服刑」上，這是多具有諷刺意義的事情啊。四、時間、對話和奉獻1.幸福婚姻的根本現代社會在物質上得到了極大的豐富，但是，物質上的豐富損害了人性的完整，道德上的頹廢情緒十分盛行。在過去的歷史中，也有好幾次經歷了遭遇道德危機的黑暗時代。我們也不能不看到現在的時代中，不正之風橫行，可怕的腐敗猖獗。這麼說也許會被人說成是老一套，本世紀就是「心靈的時代」和「宗教的時代」。隨著時間的推移，一步步從「物」的時代發展到「心」的時代，進而發展到現在這一「命」的時代。然而在現實中，擺在人類面前的，可以說是根本性命題的「命是什麼」，即「什麼是生（我們從哪兒來）」和「什麼是死（我們到哪裡去）」，卻在學校教育中沒有得到很好的思考。哪怕有時候注意到了這個問題，也因為不能再繼續深入而被避開不談。其實，就是在被迴避的地方，隱藏著可以解開問題的鑰匙。如果不對生命的含義做深入的思考，就簡單下個結論認為「人的生命比地球還重要」，也是沒有任何意義的。在歐美的學校教育里，都要學習「宗教」，從零開始思考如何把握超越了人類智慧的世界，即形而上學的世界。圍繞這個問題互相討論，培養自己的宗教觀。要培育出真正的對人的愛，這種哲學的思考是不可缺少的。知道向神佛奉獻自身的人，毫無疑問也會向配偶奉獻自己。夫妻生活的根基是兩顆互相奉獻的心，那麼這對夫妻之愛就會很茁壯地成長起來。再重申一遍，互相為對方「奉獻的心」，是結婚的基本原則。2.非常簡單的事情要培養結婚以後健全的愛情，就一定要保證夫婦倆在一起的時間。就像從戀愛到結婚需要時間一樣，讓結婚以後的愛情成熟，也需要夫妻倆在一起的時間。甚至可以說，時間對婚姻而言的重要程度超過了愛情本身。現代社會中，誰都很忙，社會也在發生著激烈的變化。公司為了對這種變化做出快速而適當的反應，也逐漸導入了新的人事考察制度，嚴格區別有工作能力的員工和沒有工作能力的員工。員工們必須自己來摸索自己的職業道路，自己決定事情，對自己負責任。大多數公司職員都會說「現在的社會競爭這麼激烈，我沒有時間和妻子在一起」。然而，真的只有犧牲對妻子和家人的照顧才能確保自己的工資、發展和職位嗎？你好好考慮過這個問題嗎？全球化的進展中，商業模式也逐漸美國化。可是真正的美國當地的公司職員卻十分重視家人，特別是妻子，這一點是眾所周知的。第39節：不可忽視的小問題難道他們是特殊的人嗎？從結論而言，他們只是做了非常簡單的事情而已--他們事先安排好了和家人一起度過的時間。也就是說，給公和私劃定了明確的界限，把私放在公之前，確保了和家人在一起的時間。之所以能做到這一點，是因為他們認識到家人才是最重要的。所以，我們也可以進行模仿。在一個星期中抽出兩三個小時來和妻子以及家人在一起，並不是絕對不可能的事情。全家人一起來確認各自的安排，找到共同的時間就可以了。不管怎麼說，最重要的就是互相需要的感情。在一起的時間越少，夫妻間的隔閡就會越來越深。請一定要把這點牢牢記在心裡！3.不可忽視的小問題夫妻雙方都不能忘記要互相鼓勵。如果夫妻關係是以互相鼓勵、互相賞識為基礎的話，不僅對兩個人的成長，對孩子的性格培養都會帶來好的影響。如果夫妻之間能有真愛，孩子也可以受到愛的恩惠。保持美滿的婚姻生活，要點就是寬恕並且忘記過去的種種錯誤。只要是人，就都會犯錯。對錯誤加以指責和批評，也改變不了事實。在本書中已經說了很多遍，愛就是寬恕。你希望對方能寬恕你，就要先寬恕對方。感謝和慰勞的話，能給對方注入很大的力量，因為對方能強烈感覺到自己受到了你的肯定。所以，對妻子來說，不僅僅在丈夫發工資和獎金的時候，每天都和丈夫說說話；對丈夫而言，每天早上和妻子打個招呼，說些感謝和慰勞的話。這些簡單的事情，請每天都加以實踐，真的很重要。平時一點點小的積累，就可以成為成就大事的要素。在第3章中說過，對小問題千萬不要輕視。大多數的夫妻，在碰到大問題的時候，總是能夠一起努力，協作解決問題，但總把小問題擱在一邊，導致了最後的失敗。人生的大部分就是由很多小問題連續起來構成的。把小問題放在一邊，積累起來就成為失敗的原因。能不能溫和一點，經常把表揚的話和充滿了愛意的話掛在嘴邊，保持微笑和一顆寬容的心，能極大地左右夫妻之間的關係。人生伴隨著各種各樣的問題、困難和煩惱，然而，如果沒有這些問題、困難和煩惱，或者少一些，也並不就代表著幸福。夫妻或者是一家人應該團結一致，共同協作來學習如何解決這些問題。我認為這才是真正幸福的婚姻生活。溫和的態度、表揚的話語、微笑和一顆寬容的心以及充滿了愛意的語言，是在每天的生活中都可以做到的，而且它們能讓我們的心靈更加充實，並且使不被物慾所左右的富足的生活成為現實。4.想也沒有用每個人都有要操心的事情，可是如果過度操心的話，就會變成你的煩惱。煩惱的事情不會自己變小，更不會自己消失，這點要切記。你越是接近煩惱，它就越大，最後被它支配而不能自由行動。《聖經》中有一句話：「明天的事情明天再操心。」（馬太福音6章34節）這句話絕不是讓你缺心眼，意識不到某些事情，也不是讓你保持毫無意義的盲目樂觀。它要告訴我們的是，如果一個人光考慮自己的事情，他就會不知道為什麼要特別關心他人的事情，從而變得利己，經常嫉恨他人，還希望他人遭遇不幸。明天的事情明天再操心，是弱勢群體掙扎著活下去的正確做法，也是原理和原則。既然是現在想了也解決不了的事情，那就暫時把它忘了，而對你現在應該做的事情傾盡全力，這也是《聖經》想要告訴我們的道理。法國有一首古老的曲子，叫「Quecelacela」，意思是「順其自然」。它唱出了一個道理，就是說什麼事情都能想得開是人生所必需的。《聖經》也好，法國小曲也罷，都告訴我們，選擇什麼，都是由我們自己來決定的。我們要記住，任何時候都要積極一點地考慮問題，向前看。如果哭也會痛，笑也會痛的話，那幹嗎不選擇笑呢？笑是一種很簡單但是很有效的保持健康的方法。能讓人笑的就是幽默和輕鬆的笑話。醫學上正在證明，人們通過笑，可以對提高身體的免疫力、消除緊張情緒、減少中性脂肪起到輔助治療的效果。在幸福的家庭里一定有笑聲。所以，請你一定要培養自己的幽默感，來使人發笑。有著幽默感，時常拿絕妙的笑話來講給周圍人聽的人，就很少會生病。因為他真正過著幸福而健康的生活。成天想著煩心事，綳著個臉也是你，對問題一笑了之的也是你，你會選擇哪個呢？第40節：複雜的婚姻觀五、複雜的婚姻觀1.比面子更重要的我一直在解說夫妻應有的狀態，那麼站在家長的立場上，應該怎麼來看待自己的孩子的婚姻呢？讓我們好好考慮一下吧。為什麼這麼說呢？因為從20世紀80年代開始，年輕一代的婚姻觀發生了巨大的變化。能了解到這一點，就是一個很大的成績了。以前，傳媒很關注「成田離婚」。說的是剛剛接受了家人和親戚朋友等所有人的祝福，完成了結婚典禮的新婚夫婦，從新婚旅行一回來，就在成田機場離婚了。在戀愛的時候，自以為都十分了解對方的性格、價值觀、優點和缺點，所以才會結婚。可是婚姻生活和戀愛大不一樣，結婚是超現實的。結了婚的兩個人，生活卻受到雙方家長以及親戚朋友的百般干涉。在新婚旅行中，充分地顯示了對方的優劣以及現實性。如果能往好的方面想還好，但是有不少夫婦怎麼也忍受不了，只好在成田機場離婚。這就是實情。現在的媒體已經不怎麼關注「成田離婚」這樣的事情了。因為甚至在禮堂里突然解除婚約的年輕人越來越多了，媒體就把注意力都轉向了他們。已經貼好了祝詞的請柬早就發給親朋好友了，在結婚儀式快要舉行的1周前，忽然決定解除婚約的，聽說每年的比例都佔到20%左右。取消的原因中，「性格不和」、「家裡人反對」、「其中一方還有別的喜歡的人」是最多的三項。據說其中「性格不和」佔了壓倒性的絕大多數。我們把因為「他真的是理想的結婚人選嗎」而煩惱的行為稱做「Marriageblue」。比起面子，他們更重視自己的感受，所以才會在最後時刻選擇解除婚約。雖然他們也會考慮到家人，特別是父母會很難堪，但是他們覺得比起「成田離婚」，臨時取消婚約還算是好的呢，所以才會這麼做。2.正在消失的「適婚年齡」不管是男性還是女性，到了一定的年齡，就應該成家安定下來。結婚是一個人真正長大成人的必經之路，被看作是關係到社會信用的嚴肅的儀式。這就是日本一直以來對結婚的傳統看法。所謂的「適婚年齡」，就是一個判斷標準。超過了一定的年齡，就要獎勵甚至是強迫你結婚。這種想法在日本存在了很長一段時間。早婚和晚婚也是以適婚年齡為基準來說的，然而現在這種一致的看法正在逐漸消失。也就是說，結婚不再是由父母和周圍的人來決定的事情了，結婚是當事人的自由，要由當事人自己來決定的想法已經變得很普通了。產生這種想法，從時代的大環境來看，是因為家長制度的消失以及由夫婦和未婚子女組成的小家庭的不斷增加。這使得個人的價值觀呈現出多樣化的趨向。雖然家庭人數都是父母加上兩個孩子，但是每個小家庭的環境和生活習慣以及各自的價值觀都是不一樣的，這也可以說是近來的一個特色吧。在這種環境中成長起來的人們，不會覺得這是新的或者這是舊的加以認識和區別，他們認為這就是自然的天意。因為到了一定的年齡而考慮戀愛和結婚的行為，在這幾十年中急劇減少。但也不是說現在就沒有被動的結婚。有好多人還是經別人介紹相親結婚，也還有不少重視門第和血統的政治結婚。然而，隨著時代發生了巨大的變化，只是因為過了一定的年齡而結婚的人確實是越來越少了。以前一直所說的所謂「結了婚就等於找到了固定工作」的婚姻觀，特別是對年輕的一代來說，已經沒有什麼特別的誘惑力了。在精神上、經濟上都自立的生活方式的人身上，這種傾向就更為明顯了。現在在單位里，如果問對方「你還沒結婚嗎」，已經成了很標準的性騷擾行為。當今的時代，年輕人的男女關係已經無法由舊有的婚姻觀來估量了，新的時代已經開始了！3.全新的婚姻形式大多數父母的婚姻觀，就是把女兒嫁出去或者是給兒子娶媳婦。認為這是人生的一件大事，也是應該履行的義務。正式地舉行儀式，辦理結婚登記，這樣婚姻關係才正式成立，這就是普遍的認識。第41節：全新的婚姻形式然而最近，尤其是二十五六歲開始到三十多歲的人們，不受傳統婚姻觀的束縛，創造了更為自由的婚姻形式。比如，有一種形式叫做「事實婚姻」。兩個人並沒有辦理結婚登記，但是關係卻和真正的夫妻沒什麼兩樣。報紙上把這種關係稱做是「姘居關係」，然而事實婚姻不拘泥於法律和習慣，尊重個人，確立了全新的自立型男女關係，應該說是一種全新的婚姻觀。還有一種婚姻形式是「分居婚姻」。有些夫妻雖然辦理了結婚登記，但是並不住在一起。以前，丈夫一個人在外面工作，妻子專心致力於家務以及照看孩子。這種傳統的婚姻形式不斷發生變化，妻子不再受到家庭的束縛，可以專心工作，丈夫對此也表示理解，並協助妻子好好工作，就形成了現在這種「分居婚姻」。不過，大正年間以及昭和前半期出生的人還是對這種婚姻形式抱有反感的。然而我們要看到的事實是，現在社會和家庭中的男女分工，比起以前來要模糊多了。年輕的夫妻們互相尊重對方的意志，互相協作，為了更好地生活下去而考慮各自獨立的生活形態，這應該說是一種很好的傾向。認真想一下的話，就可以發現傳統的婚姻形式其實是封建時代的一種殘餘。新型的婚姻形式登上歷史舞台，也是年輕人在當今多樣化的社會中，通過不斷努力，終於找到了與自己相合的價值觀的一種證明吧。家長們應該不要只考慮自己的面子，拘泥於固有的概念，好好的保護這種新的價值觀才是父母和長輩們的職責。到最後，尋求的不也就是小兩口的幸福嗎？順便提一句，好像有的國家已經在法律上承認同性之間的婚姻了。4.在哪兒生孩子對日本的行政機構來說，由於子女減少現象的出現，退休金等的納稅者不斷減少，成為一個嚴重的社會問題。雖然沒有實行戰前的富國強兵政策，政府只是號召大家「多生孩子」，但是好像倒出現了更多不要孩子的夫妻。結婚人數也停滯不前。厚生省（現在的厚生勞動省）的調查顯示，雖然出生在第二次人口高峰的人們（1972年-1974年）已經到了應該結婚的年齡，但是結婚人數從1995年開始就一直停滯不前。到了1997年甚至比前一年出現了負增長，只有775600對新人結婚。而女性在一生中平均生孩子的數量也降到了歷史最低的1.39人。幾年前，人氣極旺的歌手安室奈美惠在20歲就懷孕要結婚的消息，在全日本引起了轟動，成為爆炸性新聞。對被譽為「流行教主」的安室奈美惠的結婚，新聞界就這是否會引發早婚時代的到來而熱鬧了一陣，但最後她還是以流產告終，我們應該對這件事情還記憶猶新。畢竟，女性晚婚晚育的潮流還沒有發生什麼變化。在這種背景之下的日本，普通的年輕人之間的「奉子成婚」現象也越來越普遍，偶爾就會發生在身邊的人身上。不管是男方的父母還是女方的父母，聽到這個消息後都如同晴天霹靂，十分吃驚。但是，這也可以說是哪個時代都有的現象吧。不少父母是在女方懷孕以後第一次見面的。見面的時候，雙方父母的著眼點都是以新生命的誕生為前提，來考慮在哪兒生孩子，而不是追究自己的孩子干出了這樣不檢點的事情來。本節從四個方面重新考察了婚姻觀的變化，因為這不僅是年輕人，也是父母和長輩們不容忽視的新現象。在結婚這一問題上的價值觀的多樣化，其實更是父母和長輩們應該提前了解的變化。年輕人以自己創造的新的價值觀為出發點，瞧不起與自己的喜好和主義主張不一致的人，或者把自己的價值觀強加給他人，這都會帶來極大的危害。好好想想誰是你人生的主角，好多問題就能迎刃而解了。第六章與孩子的距離一、其實他們很明白1.別人都有商品的泛濫對孩子的世界也產生了巨大影響。孩子總是想要很多很多的東西，這是很正常的。大部分的父母，孩子想要什麼就給買什麼。理由很簡單，因為小朋友們都有，如果自己沒有的話，擔心會被他們從朋友中排擠出去。另外，家長的面子和虛榮心也起了不小的作用。當然了，和小朋友們交往，有的東西是必需的。比如手套、球棒和球，如果沒有這些的話就玩不了棒球。但是，現在孩子們想要的東西，大部分都是一個人玩的，電子遊戲啊，漫畫書啊，最近，手機也好像被列入了孩子的必備物品之列。第42節：與孩子的距離父母們很隨便地就給孩子買這些東西，其中一個理由是他們覺得平時出於某些原因對孩子的關心不夠，覺得對不起孩子，所以就亂給孩子花錢。給孩子買的東西有什麼價值，隨隨便便給孩子買東西會對他們產生什麼影響，這些問題家長們都沒有好好考慮過。然而，作為孩子來說，他們非常明白，不能得到所有自己想要的東西實際上對自己的成長有利。他們也很清楚被嬌慣是好事情還是壞事情。他們在很明白這些道理的基礎上，還死乞白賴地要父母買這個買那個的，也就是想試試父母給不給買，他們早就做好了不給買的思想準備。年紀雖小，但是分辨事物的能力已經開始萌發了。家長們用自己的手摘去了新芽，這是多麼具有諷刺意味的事情啊。除了壓歲錢、平時的零花錢、生日禮物和聖誕禮物以外，當孩子纏著要錢去玩或者買什麼東西的時候，家長們還是不斷地給他們錢。這樣一來，孩子們就會覺得這些都是理所當然的，這種思想將伴隨著他們成長。2.心靈安定不管是多小的孩子，都能敏感地察覺到是不是被周圍的人所愛。知道只要是個好孩子就會得到家長的表揚的孩子們，會安安心心地一直採取正確的行動。被表揚是一件讓人高興的事情，因為被表揚就代表著別人認可他們是好孩子。然而，如果家長缺少對他們的關心時，孩子們有時候就會故意想做個壞孩子，因為他們想引起家長的注意。他們希望通過自己的行動來獲得家長的認可，通過受到家長的關注，來獲得安心的感覺，確認家長是不是對自己有什麼期待。這是多麼勇敢的表現啊。和不受重視比起來，至少這樣能使孩子們獲得安心的感覺。如果家長一直忽略孩子的存在，孩子的心就會緊緊地關上了，據說這還會成為日後他們做出不正當行為的重要原因。然而，在父母雙方都上班的今天，不少家長很難抽出時間來和孩子進行接觸。所以，忽略孩子的父親和母親就越來越多。孩子們做了壞事，也只是想讓家長能關注自己。這樣的孩子日漸增多，真是一件可悲的事情。沒有孩子生下來就是壞孩子，家長只要認真地愛護他們，什麼問題都是可以解決的。然而，現實卻並非如此。「工作太忙了，沒有時間好好聽聽孩子在想什麼。」好多家長經常這麼說。也許家長們有各自的原因，經濟上的或者是別的，但是，請不要忽視孩子們正在以超出想像的速度成長著。如果孩子老在這種不被關心的狀況下成長，家長和孩子的關係會變成什麼樣呢？沒有和孩子接觸的「閑暇時間」，就意味著放棄了家長和孩子之間心靈上的交流。說得嚴重一點，就是家長缺乏一種緊張感。我的孩子現在什麼樣？將來會變成什麼樣？這種想像力也會慢慢消失。只忙於自己的煩雜事務而不管孩子，作為家長來說就是利己主義的表現。都說現在的孩子越來越壞，其實是因為孩子們只能看著父母的背影長大，而受不到應有的關愛。家長們光在口頭上說「好好地去做」、「去學習」，這隻會讓孩子的心越關越緊。3.孩子的壞習慣也許也是受到技術進步的恩惠吧，現在的生活變得越來越方便。只要把從便利店買來的速凍食品放到微波爐中，摁一下按鈕，連孩子都能簡單地做飯。大街上到處都是非常便宜的快餐店，他們都拚命地壓低價格來展開競爭，招攬顧客。以前被稱做「飯屋」的食堂越來越少了，取而代之的盒飯倒是哪兒都能買到。利用這些方便的設施，忙碌的母親終於可以從做飯中解放出來。經常買快餐的母親絕對不佔少數。然而，我們不能不看到，這樣的生活會給孩子帶來各種壞影響。這些食品里含有防腐劑、著色劑以及添加物，它們被懷疑是造成現代病--特異反應性的原因。家長應該考慮，孩子在長身體的時候要保持營養均衡。在哪兒都能很簡單地解決吃飯問題，也會使孩子失去對食物的虔敬和感激。第43節：孩子的壞習慣如果在小的時候就養成了這種不好的生活習慣，那麼孩子究竟會變成什麼樣呢？這都是家長自己造成的。孩子們看到家長因為不用做飯很輕鬆，也就在不知不覺中養成了老吃快餐的習慣。對孩子來說，家長就是他們惟一可以依靠的，所以家長的一舉一動都會對孩子產生巨大的影響。當方便出現在孩子們的面前時，他們就會選擇方便，而變得不太講究。夫妻之間的對話和相處方式以及價值觀也會對孩子產生很大的影響。如果家長對他人懷有尊敬和感懷的心，那麼孩子就會在旁邊看著，然後記在心中。愛和寬恕的心，孩子是看得出來的。如果說家長們在每天的生活中養成的習慣造就了孩子的性格和價值觀也絕不為過。在前面一章里說過，夫妻間的愛情是讓孩子健康成長的基礎。父母為了保持互相之間的良好關係而做出的努力，孩子會清清楚楚地看在眼裡。家長是否在努力構築良好的夫妻關係，可以反映在對孩子的教育上。所以請你一定要認識到日常生活對孩子的影響是多麼重要。4.永遠的孩子也許是出於父母的本能，他們總是過度地溺愛自己的孩子。很多父母老覺得自己的孩子還很天真，就總把他們當小孩來看待。為孩子操心是一件很好的事情，然而，能不能很好地把握分寸，這對孩子的培養非常重要。就像「能站立了就想讓他爬，能爬了就想讓他走的父母心」所說的那樣，看著天真可愛的孩子一天天地長大，家長總是有無限的感慨。甚至還有不少父母把孩子的照片放在月票夾或者筆記本里，寸步不離身。在自己的優質世界裡清楚地保留著孩子的形象不是一件壞事。然而，雖然孩子已經長大了，卻還以為他仍處在天真可愛階段的家長不是少數。因為雖然孩子在慢慢長大，但是腦子裡浮現出來的卻還一直是存在於優質世界裡的那個小孩。這種家長的錯覺，從孩子的角度來看，就是老把自己看得比實際年齡小，對此，孩子們有著非常強烈的抵觸情緒。想要改變家長的這種錯覺，是需要很大的力量的。因為孩子們要在家長面前扮演一個「已經長大了的孩子」的形象，這是一件很費精神和體力的事情。雖然不能說是全部，但是很多孩子到了一定的階段，已經能分辨是非、理解一些事情了。二、父母的責任1.錯誤非「罪」我們片刻也不能忘記人是免不了要失敗的。不管是小孩，還是大人，都是一樣的。哪怕是大人，吃飯也還有飯菜掉到桌子上、把杯子弄倒的時候。因為在每天的生活中，經常會不知不覺就走了神。問題就在於，家長應該怎麼來對待孩子的這種一時疏忽。可惜，家長們總是不斷指責孩子們的失敗。假定你剛換了桌布，而且是你十分中意的，孩子不小心把果汁灑在了桌布上。在這種情況下，幾乎所有的家長都會說：「你幹什麼了！」語氣變得很粗暴。然後開始喋喋不休地嘮叨「真是的，你怎麼老是這樣」。在你身上發生過這樣的事情嗎？不少家長還要進一步地斥責他們，「越是忙，你越是添亂」。這時候，誰成了整個事情的中心呢？對了，就是因為家長的利己主義，他們反倒成了中心。小孩，特別是幼兒，做什麼事情都很笨拙，經常會失敗，搞出很多錯來，然而，這就是小孩的特權，他們正是通過不斷的失敗，才會慢慢變得做事情拿手起來。家長們不是溫和地注視著孩子的成長過程，而是根據自己的狀態和心情的好壞來做出反應，經常說責備的話，這種責備可以理解成為一種「語言的虐待」。孩子們會因此而覺得自己的失敗和錯誤都是一種「罪惡」。所以說，家長向孩子灌輸了錯誤的價值觀，傷害了他們的心靈。孩子們常常不能體味真正的幼兒期和少兒期，每天都要心驚膽戰地看父母的臉色。這還會成為一種精神性損傷，形成容易患上精神不穩定、憂鬱、躲在家裡不出來、吃得過多或者拒絕進食等病症的性格。所有這一切都是父母在無意識中造成的。孩子的疏忽、失敗並不是罪惡。什麼事情都能處理得當、利利索索的，是需要時間的。指責他們沒有任何意義，好好關注他們的成長才是必要的。第44節：是什麼樣就什麼樣2.是什麼樣就什麼樣有很多這樣的孩子，他們不管怎麼學習，成績也得不到提高，別說寫作文了，連字都寫不好，音樂也不行，但是上體育課和吃飯的時候會很開心。學校里的成績並不能決定孩子的人生，所以我覺得即使是這樣也沒關係。但是，如果是孩子的家長，因為這是自己的孩子的事，所以想法就會馬上變得不一樣。自己的孩子，不管是長還是短，所有的事情就都要認真地進行考慮。還經常會進行干涉，採取過分溺愛的行動。如果這樣還不行的話，就會不斷地指責孩子。所有家長身上都有這種傾向。說是幫助孩子做作業，其實最後都是家長給做了；家長給打好作文的草稿，讓孩子重新抄一遍；除了輔導班，還請了家教；詞典、參考書甚至是電腦都給孩子買。然而，孩子並不對這些感到滿意。因為他們深切地感受到自己遭到了家長的否定。想自己來做的事情，都被家長阻止了。就算是孩子，他們也知道要把一件事情做好，需要相應的練習。要想提高成績，當然要更努力地學習，但有的東西是只有通過走彎路才能學會的。不管怎麼樣，孩子都想挑戰一下自己的能力，而且是獨立完成既定的目標。然而，家長們不是把滿足孩子的成就感放在第一位，而是把自我滿足放在了首位。在前面也說過，孩子們不能體味真正的幼兒期和少兒期，使他們的心靈受到了傷害，從而引發了各種問題。過分的溺愛和過度的干涉也是其中一個原因。我們往往會想讓孩子承擔大人的責任，期待著他們能達到大人的水平。尤其是在學力和體育方面，家長特別重視孩子是不是能達到自己要求的水準。然而，通過孩子來實現家長的自我滿足是一個很大的錯誤。孩子們不能實現超過他們水平的責任和期待，最後會讓他們抱有自卑感。那麼，作為家長應該怎麼來和孩子進行接觸呢？其實答案非常簡單，孩子是什麼樣的就是什麼樣，坦率地與他們交往就可以了。3.「真討厭」孩子在成長的過程中，都會有幾個分界點，或者說是幾次自我的覺醒。成長的速度因人而異，哪怕是從一個娘胎里出來的兄弟姐妹都會不一樣。這真是一種不可思議的神秘的現象。一般來說，在培養第一個孩子，也就是長子或長女的時候，家長會比較神經質。因為家長還沒有養育孩子的經驗，所以過分溺愛也是沒有辦法的事情。爺爺奶奶對待長孫也是充滿愛意地百般寵愛。在第二個兒子或女兒以後，因為知道養孩子是怎麼回事了，家長就會從容得多。哪怕嬰兒哭叫得很厲害，也不會驚慌失措了。因為知道孩子哭是因為要換尿布、喝奶，或者只是撒嬌，所以家長就能很妥善地做出相應的處理。一般來說，第二個兒子或女兒開始，就會比較豁達。自古就說，在把孩子養到10歲之前，家長都是要費一番周折的。你就扳著指頭數到9歲、10歲以後，孩子在生活上才能逐漸自立，家長也就不用那麼費心了。在幼年時期也會有一些變化，但是家長的喜悅或者擔心的重點已經慢慢轉移到乳牙長齊了、在幼兒園經歷集體生活等方面上來了。平均來說，差不多到10歲前後，孩子開始發生脫胎換骨的轉變。女孩子體驗第一次月經來潮也是在這個階段。這時候，與家長的接觸方式也會發生變化，比如不肯老老實實地聽父母的話，這種態度顯得尤為突出。家長在聽到孩子說「爸爸（媽媽）最討厭了」這類話的時候，會感到很吃驚。但是，不能說類似「你這種反抗的態度算什麼啊」來指責孩子。孩子說這樣的話，只是反映了他們的心聲，他們並不是討厭自己的父母，他們討厭的只是那種千方百計想要抑制孩子的權力。因為他們的自立心已經開始發芽了，所以他們不想在自己想做的事情上受到這樣那樣的命令。把這種成長中出現的現象叫做「反抗期」，你覺得這種命名合適嗎？第45節：裝作聽不見4.裝作聽不見在前面已經介紹了「使人不幸的7種致命習慣」，在這裡有必要重新確認一下這些習慣帶來的危害。因為這些都是應該被排斥在家庭之外的東西。我們可以看到現在的公司在僱傭形態上發生了很大的變化，這就意味著以前一直認為「好的學校=好的公司=幸福的生活」這一構想也正在發生變化。換句話說，我們身處的這個正在發生急劇變化的時代，要求的是與之相適應的新的價值觀。但是，絕大多數家長並不能很好地理解這一點。他們直到現在還抱著幻想，認為只要把孩子送入一個好的學校，他將來的生活一切就都有保障了。更嚴重的問題在於，很多家長，尤其是母親，一邊認為自己並非是望子成龍的母親，一邊卻只會強迫孩子學習。當然了，學習是一件很重要的事情。但是，學習能獲得什麼呢？在那些無意識中望子成龍的母親中能把這個問題說清楚的只佔少數吧。其實，家長的責任就是要把這個問題向孩子解釋清楚，同時，還要好好考慮孩子的將來。如果你說話的時候很溫柔，說話也很簡練，孩子就會好好地聽你的話。可是在現實生活中，一旦孩子不聽話，家長就條件反射似的開始了喋喋不休的嘮叨，拚命向孩子灌輸不聽話就是罪惡的意識。長期下去，孩子就會裝作聽不見來保護自己。三、誇誇優點1.留一點面子這個世界上恐怕沒有家長不考慮自己孩子的將來吧。家長們希望自己的孩子將來成為什麼樣的人呢？不給別人添麻煩，自己的事情自己來做，這也許就是家長對孩子最一般的期望吧。不過，大部分家長在表現這種心情的方法上存在著不小的問題。他們經常用這種期望來衡量孩子的表現，這樣那樣地加以干預。他們覺得批評和提醒是家長的義務，所以總是去注意孩子的缺點和不擅長的地方。當然哪個孩子都會受不了這樣的家長。家長這麼做的真正目的是想幫助孩子，是想讓孩子更具有責任感、更加自立。但是，有時候由於控制不了，而在別人面前滿不在乎地批評孩子，哪怕那個人是對孩子而言很重要的人，或者是不想讓自己的弱點被他發現的人，也一樣批評。孩子對家長的提醒和批評本身沒有一點反抗的心理，或者說，他們非常想改正被指出的缺點和錯誤，但是他們也想保持自己作為一個人的面子和虛榮心。然而，家長並不認為自己的孩子有著那麼優秀的人格。他們覺得讓孩子聽自己的話是讓他們成長的動力，捇堅持教育孩子的話孩子就不會長大。這些其實都是很愚蠢的想法。孩子對這些非常反感。再重申一遍，不是提醒以及斥責的內容有問題，而是你選擇的場合有問題。恐怕你不知道「在他人面前表揚，在只有兩個人的時候批評」的這個原則吧。重要的是不要讓孩子在別人面前丟臉，你要做的是讓他改正錯誤，督促他的反省並且讓他保持明確的目的性。打個比方來說吧，水對樹木來說是很有營養的東西，但是不管它多有營養，如果不顧時間和場合，一直連續不斷地給樹木澆水的話，再壯實的樹木也只能腐爛掉。人也是一樣的道理。2.對不起當孩子做錯什麼事情的時候，家長們總是希望他們能說「對不起」。但是，自己不能守約的時候，又有多少家長能從心底對孩子真誠地說聲「對不起」呢？你自己問一下自己，在你和孩子約好一件事情，最後你卻沒能實踐諾言的時候，或者是你做錯什麼事情的時候，你好好地和孩子道過歉嗎？你是不是以「哎呀，工作太忙了，實在沒有辦法」，或者是「小孩子嘛，反正也不懂」之類的理由，來搪塞孩子呢？一般說來，家長都希望能在孩子面前保持尊嚴，並且認為道歉這一行為是承認輸給對方的表現。因為有這樣的想法，他們會覺得向孩子道歉就會喪失作為家長的尊嚴，這就是家長為什麼不願意對孩子說對不起的三個理由。可是，雖然你覺得因為是孩子所以不懂，但是孩子卻能非常敏感地看清事情的本質。他們甚至已經對家長的這種蒙蔽和拖延問題的做法感到膩味了。他們甚至開始對家長抱有懷疑，「為什麼不能老老實實地和我道個歉呢」？這和家長的尊嚴以及面子沒有任何關係。如果能老實地道個歉，孩子是完全可以懷著溫暖的心情來寬恕家長的。請不要忘記孩子身上也有一顆寬容的心。第46節：學會動手如果你在和孩子接觸的時候，總想讓他覺得家長是完美無缺的，不會做錯任何事情的話，那麼你就大錯特錯了。家長也是人，也會失敗，也會做錯事。讓孩子明白這一點才是最重要的。也正因為如此，家人之間的談話、協作和理解溝通就顯得非常必要。家長在蒙蔽孩子時強行偽裝出來的東西總有一天會原形畢露的。那時候，孩子受到的打擊是家長無法想像的。他們覺得這與家長一直和他們說的人生的價值觀完全是矛盾的，不知道該怎麼辦才好，對家長也不再有信賴感。所以，在家長和孩子之間，其實不需要任何的偽裝和粉飾，而是應該很坦率地和孩子進行交往。應該道歉的時候就謙虛地道歉，這麼做會使你和孩子之間的紐帶更加牢固。3.學會動手最近，不會使用小刀和剪子的孩子越來越多。在家裡使用這些工具的機會也好像越來越少。現在用的都是自動鉛筆而不是鉛筆，所以就沒機會用小刀了，而使用剪子的機會在日常生活中更少得可憐。好多孩子都不知道這些工具放在哪裡，還有很多孩子根本就不知道鎚子、鋸子、刨子等的存在。以前要做個書架、柜子什麼的木工活時，這些工具在家裡隨處都可以找到。然而不知道為什麼，現在家裡都不做木工活，那些工具也都被放到了庫房或者是某個角落裡。每個暑假都要做手工作業，可是好多家庭里別說材料，連工具都沒有。現在，我們身邊的孩子有好多從來沒有削過一次鉛筆、釘過一枚釘子。在這裡說好像有點多餘，現在越來越多的家庭主婦不會弄魚，也不會削皮，也就是說不會用菜刀。這和現在在超市裡隨便就能買到魚肉塊和加工好的蔬菜不無關係。從買菜開始，一直到最後都親手做的家庭越來越少，所以不會用菜刀的人自然也就越來越多了。小刀、剪子和木工工具絕對不是什麼危險的東西。能夠安全並且正確地使用這些工具，還可以增加孩子的力量和智慧，讓他們懂得一些生活技巧。然而，可能是受到當今社會時常發生的令人膽戰心驚的殺戮事件的影響，家長們不讓孩子接近這些工具。大人們以自己的觀念--「太危險了，所以用不得」，來處理這些事情。還不僅僅是這樣，孩子想做的大部分事情，都被家長以這個觀念否定了。孩子想要騎自行車去附近的街道看看的時候，對這籛的事情，家長都說「不行」。理由是如果去附近的街道，孩子就處於家長的視線之外，不安全。這樣一來，孩子的創造性和適應性就被扼殺了。不是讓孩子自己去決定今後的道路，而是一切由父母做主，這麼做的危害性將來一定會表現出來的。4.壞孩子嬰兒天真可愛，看到他們的笑臉，一天工作的疲勞和世間的一切煩惱就會煙消雲散。不少家長有過這種體驗吧。抱抱他就樂，逗逗他就笑。雖然如此，嬰兒也是有人格的。前面說過，把孩子養到9歲是一件不容易的事情。可是，再可愛的孩子到了10歲左右也會進入所謂的「反抗期」。雖然這是孩子在不斷成長的證明，是沒有辦法的事情，但是作為家長還是很難做到重視孩子的自主性，經常過分干涉了孩子的生活。希望孩子永遠都那麼聽話，這種想法正確嗎？對家長說的任何事情都「好，好」的，家長怎麼說怎麼做，家長要做的是以這種方法來教育孩子嗎？從來不被批評的孩子就真的是好孩子嗎？讓我們好好想一下這些問題吧。雖然現在有不少以如何教育嬰兒為內容的書，但是幾乎沒有真正明了現代社會中家長責任的書。也正因為如此，家庭才會小型化，生活方式才會越來越向多樣化發諜。考察一下把孩子教育得很好的家長，就會發現他們身上有著一些共同的行為和想法：批評孩子要把握好度，讓孩子對自己的言行負責，不能過分溺愛，也不能過分干涉孩子的生活。最大的特點可能要算是他們有著對孩子的真愛。他們對孩子進行適當的管教，在孩子身上傾注了很多的時間和精力。他們在承認孩子的人格這個大前提下，從孩子出生開始，就一直與他保持著良好的接觸。這種父母的愛應該是最寶貴的。對家長的話惟命是從的孩子，是因為在成長過程中，家長沒有讓他們對自己的言行抱有責任感。做了什麼不好的事情，都有父母給他們善後。還有一些孩子，他們經常做一些違背人類社會規範和規定的事情，從來不做在大人看來是正確的、好的事情。家長們自然也經常對這些孩子發火，但是這些都不是從教育孩子的角度出發的，都算不上是很好的教養。對家長的話惟命是從的孩子不斷增多的危險，正在威脅著現實社會。第47節：徵兆四、徵兆1.危險的世界以前，曾經在街頭公園裡設置「街頭電視」，以供市民觀看。這是電視機還沒有在家庭得到普及之前的事情。在現場直播專業相撲比賽以及職業棒球賽的時候，這些街頭電視機前就會人山人海。每個觀眾臉上都帶著興奮的表情。現在，電視機在家庭的普及率相當高，幾乎所有的家庭都有電視，甚至是每個房間都有電視。然而，這對孩子們會產生不少不好的影響。現代社會本來就信息泛濫，電視更是火上加油。因為通過電視，殺人、暴力、性、毒品、醜聞等等的信息會源源不斷地傳到孩子們眼前。雖然也有專門的幼兒節目以及教育節目，但是只要一摁遙控器的按鈕，就很容易地調換頻道。在忙著做家務的那段時間裡，母親們就經常會把孩子放到電視機前。在孩子有自己的房間的家庭里，很少有家長會去詳細地了解孩子在屬於自己的密室里幹什麼。信息的發出者會有大人和小孩的區別，但是接受信息的時候，因為現在的信息過於泛濫，所以很難區別這是面向大人的還是面向小孩的。有時候，孩子不能和家長一起看電視，因為各種各樣的「世界」都會出現在電視屏幕上。電子遊戲機也很危險。就像前面說過的「狽歲問題」，未成年人的犯罪日益嚴重，電子遊戲機是一個很主要的原因。在格鬥遊戲里，只要重新設置一下，死了的人就能復活，孩子們就會覺得人的生命也就是這樣的，這樣就很危險了。人們創造出來的模擬現實的東西和現實世界是有區別的，但是孩子們玩了電子遊戲以後，就很難看到這種差別了。2.和你在一起在過去的一周里，你和孩子進行了多少時間的接觸？在過去的兩周里呢？過去一個月呢？過去的三個月呢？能抽出很多時間和孩子在一起的人，一定很少吧。你是不是對發現自己居然只有那麼一點時間和孩子在一起表示很吃驚呢？在第5章中我們說明了夫妻要盡量抽時間在一起的重要性，這在家長與孩子的關係中也是一樣重要的。對孩子的愛是和你與他在一起的時間成正比例增長的。我們可以通過花在孩子身上的時間，來把愛他們、重視他們的心意傳達過去。這在將來對孫子、曾孫的問題上也是一樣的，永世不變。禮物啊，零花錢啊，所謂的這些金錢和貴重物品絕對代替不了父母自身。抽出時間和孩子在一起才是家長的責任。只有這樣，在很久以後，孩子才會抽出時間來和你在一起。夫妻關係良好的父母，他們的孩子能非常健康地成長。所以，如果你重視孩子的話，就一定要構築良好的夫妻關係。夫妻雙方互相愛護，互相寬容，生活得很幸福的話，孩子就可以在精神上獲得安定感，因為他們也可以感受父母之間的愛，並且受到這種愛的恩惠。要和孩子進行交流的話，家長務必要優先考慮孩子的情況，而不是自己的情況。說過好幾遍了，這裡再重新重複一下，工作很忙什麼的不能成為你的借口。與孩子的交流時間應該是和你與客戶的交流時間一樣重要的，應該被放在第一位進行考慮。所以請好好安排一個時間，在這段時間裡和孩子進行交流。在本章第1節中介紹了家長與孩子要通過什麼樣的基本行動來建立紐帶關係，其實還有很多與孩子進行交流的方法。多下點功夫做點創意，多抽出點時間來吧。只要有「試試看」這樣的意識，你就會意外的發現，其實和孩子交流的時間還是可以很簡單地就可以得到保證的。在你和孩子進行交流的時候，請不要過於放鬆，多點緊張感吧！3.背後的原因在前一節中，我們談到了在每天的生活中經常和孩子進行交流的重要性。如果能和孩子很好地進行交流的話，你就能從他嘴裡了解到學校的情況、在外面交了哪些朋友以及最近的動向。然而，不容否認的現狀是，在大部分家庭中，這種交流做得非常不夠。第48節：心靈的吶喊中小學生不願意去上學，因為受到欺負而自殺，為家庭暴力而煩惱的家長殺害自己的孩子，也有孩子殺害自己親生父母的，這些讓人痛心的事情現在時有發生。雖然好多人指責媒體對這些事件的反應過於強烈，但是這些報道卻絕對都是事實。我們在看待這些事情的時候，絕對不能抱著隔岸觀火的態度，覺得和自己沒關係。家長們看到這類報道時，總覺得「我們家孩子是絕對不會做出這種事情來的」。然而，在每天的生活中，孩子身上發生了什麼異常他們不一定能看到。關注孩子，發現異常，正是家長的責任和重要的作用。但這也不是說就要每天早上、每天晚上都對孩子展開地毯式的追問。如果這樣的話，你的孩子可能只會告訴你「什麼也沒有」、「沒事兒」等中規中矩的答案。有的時候，甚至還會語氣變得很粗暴地說：「問這些幹什麼？」其實，在這些聲音的背後，往往隱藏著他們對父母的一種照顧--他們不想讓父母擔心。然而，就是這樣一個很有精神的、每天都很願意去上學的孩子，忽然有一天不願意去上學了，這種偶發事件，相信不少家長都體驗過。引發他們不願意去上學的原因有很多種，不過到現在還沒有發現特別有效的方法來消除這種現象。當孩子說「身體沒勁兒」、「身體不舒服」、「沒有食慾」的時候，不要簡單地以為他們就是感冒了。對現代的家長來說，要做的應該是找出背後真正的原因。這樣的做法，絕對不是過分溺愛，也不是過分干涉孩子的生活。在現代社會裡，可以說孩子也在和各種各樣的敵人進行著戰鬥，作為父母，在這時候就應該堅定地站在他們背後給他們以支持。4.心靈的吶喊孩子突然生氣的現象已經成為社會問題。類似的不可言狀的現象在最近有逐漸增多的傾向。報紙和電視經常報道一些過於悲慘而讓人不想去看的事件：被欺負而導致的自殺，兒子無緣無故地殺害母親，父母對幼兒的虐待等等。這樣的事件很恐怖，然而更恐怖的是人們在看這些新聞的時候，神經已經麻木了。雖然媒體上一再說明引發這些事件的孩子身上的異常性，可是這並不能從本質上解決問題，因為我們看到同樣的事件一波未平一波又起。這麼說可能會引起誤解，但是我認為這些犯罪的孩子們的共同點是他們不僅否定了世代相傳的家族概念，還否定了整個社會的構成。每個人的生命，看起來是一個單獨的個體，其實都是從很久之前的祖先那裡一代一代繼承下來的，並且承擔著繁殖下一代的責任。可是這些孩子們從來都沒有學到過這些，也從來沒有考慮過生命所具有的神秘力量和不可思議性。確實，在現代的家庭里缺乏這一類的思考，但是如果面對現在這種讓人痛心的社會現象，還不能有相應的認識的話，那麼就只能一次次地重複這種悲劇，而不能解決任何本質的問題。在實際變化面前做出這種相應的認識，是我們對孩子的一種愛，是在他們快進入危險區域時把他們救回來的勇氣和實際行動。對將要淹沒在這個混亂的社會中的孩子來說，家長如果不去救他的話，還有誰會去救他呢？家長們要意識到這一點，並以此為基礎下定決心付諸行動，這才是解決問題的第一步。重視與孩子的交往吧。為了把孩子引上正道而多和他們說說話吧。經常想想「愛」的含義吧。愛不光是一種想法，更是一種行動，不是宣揚自我，而是尊重對方。就像愛別人一樣地來愛你的孩子，就像寬恕別人一樣地來寬恕你的孩子，就像尊敬別人一樣地來尊敬你的孩子。這樣，家長和孩子之間的愛就能復活！五、孩子的自主性1.家長與孩子一起成長以前一直說，一個人只有自己做了父母，才會理解自己的父母把自己養大是多麼不容易。兩個人結了婚，就成了夫妻，生了孩子以後就成為父親和母親。然而，做一個真正的家長、做一個好家長是需要付出相當的努力的。現在，是不是有了孩子就能成為合格的父母，正在成為一個必須認真對待的問題。第49節：培養服從心理不幸的是，現在不合格的父母越來越多。在飯店或者是汽車上，孩子再怎麼鬧，家長還是和別人談笑風生，絲毫不去理睬孩子的表現。為什麼家長在這種關鍵的地方不能給孩子以適當的教育呢？更有甚者，還把孩子放在彈子房的停車場里，這可以說是把孩子監禁在車中，而自己一個人興高采烈地跑去賭博。這會出現什麼後果，報紙和媒體已經報道得很清楚了。家長自己不自律的話，在這種家長的教養下長大的孩子也肯定沒戲。現在正在上幼兒園或者小學的孩子們，他們的家長差不多都出生於70年代。那是一個速食麵剛上市，漢堡也剛嶄露頭角，書報雜誌宣傳的泛濫時代，也正是消費社會的成熟期。在那個時代里，他們被稱讚為「新人類」，謳歌自己的青春，在找結婚對象的時候，興趣各方面大致相同的、以前的同學佔了多數。因此，在養孩子的時候，也沒有那麼當真。通過他們對孩子的理想和夢想，我們可以發現他們根本沒有好好培養孩子的觀念。他們認為只要孩子生下來，自己自然就成了家長。然而，家長是和孩子一起成長的，可惜知道這個真理的人好像越來越少了。2.培養服從心理不管你相不相信，孩子（包括嬰兒）都很清楚地知道控制父母之道。可以說這是在每天的家庭生活中，通過和父母及家人的不斷接觸而積攢起來的經驗。孩子們其實很了解家長的心情，也知道他們什麼時候會發火，家長會做什麼妥協他們也一清二楚。就像是海綿吸收水分一樣，從自己所處的環境之中，好壞暫且不論，人是可以看清楚所有事情的傾向性的。為了讓自己的孩子有一個更好的人生，家長應該怎麼幫助他們呢？這也許是所有家長都在煩惱的問題。如果做點什麼事情就能給孩子帶來健康的成長，那麼不管是什麼事情，家長都會想盡辦法去做的，這就是作為家長的常情吧。孩子在成長的過程中，從家長以及自己所處的社會和環境中不斷得到各種有形的無形的幫助。在這個過程中，他積累了什麼樣的體驗，他將來就會變成什麼樣。每天的體驗比什麼都重要，它能決定這個人的人生方向，這是我們不能否認的事實。也就是說，孩子每天都在努力靠自己的力量來形成自己的人生觀，但是，大多數家長根本就不知道這一點。讓孩子掌握明辨是非的能力，是有最佳時機的。就像俗話說的：「趁熱打鐵」，在孩子心靈還是一張白紙的時候，給他們示範應有的價值觀和判斷事物的標準，是父母的責任，也是一種真正的「愛」。家長們也許會認為現在還早，孩子還什麼道理都不懂，不管做什麼都還讓人覺得可愛。說得坦率一點，這種家長的想法是很淺薄的。孩子的感性猶如在宇宙空間遨遊的火箭，成長得很迅速，所以千萬不要把今天應該做的事情拖延到明天。在本章中，寫到了不能放任孩子，也寫到了不能過分地干涉孩子的生活。有不少讀者可能會覺得很疑惑，怎麼這樣也不行，那樣也不行，要怎樣才行呢？要讓孩子對行動做出正確的判斷，家長首先就要做出良好的示範，這是絕對必要的。只有這樣，才能稱得上是真正的教養。3.想像未來「爸爸（媽媽）在你這麼大的時候……」不少家長老把這話掛在嘴邊。時代發生了巨大的變化，當今的時代在信息和物質上已經發展到了泛濫的地步，可是還有不少人不去關注時代的變化。人生的主角就是自己，這種想法往往會衍生出傳統主義和保守主義的傾向，也可以說這種想法缺乏想像力。對將來也會長大成人的孩子來說，家長的經驗之談，少和學校里都不教的戰後史一樣，他們一點都不感興趣。和家長的經驗之談比起來，孩子們更關注自己的將來。很多孩子都對自己的未來抱有不安，說得明白一點，他們害怕面對未來。他們很認真地在考慮到底要怎麼辦才好。他們也希望家長能理解自己與現在的時代處於對立的狀態。第50節：想像未來家長的經驗之談，動不動就冗長乏味，而且帶有說教的性質。在這種談話中，孩子們根本找不到他們所尋求的對於未來的答案。學校從2002年開始實行了新的學習指導綱要，學習方法也會發生巨大的變化；生活環境不斷變化，類似二英這種可怕的環境污染問題日益嚴重。怎麼來應對這種變化，主角正是現在的孩子們。家長需要發揮的作用是好好回答孩子提出的問題。所以，家長就必須重新審視當今的時代，並且對不遠的將來做出估計與判斷。如果你對孩子的問題不能很好地加以解答，那麼孩子再有問題的時候就不會問你了，而是去問別人。和孩子保持一致地來關注這個時代的變化，是比什麼都重要的。不要說自相矛盾的話，要不然孩子就會陷入迷茫，不再信任家長。另外，不要忘記孩子經常不能很好地表達自己在想的事情，所以他們說的事情也許會顯得很可笑，但是即便是這樣，你也要用認真的態度來傾聽他們說的話。因為，只要你用心地去聽，對孩子來說就是一種很大的安慰，他們能從中獲得心靈上的滿足。4.一起做的事情孩子正在以驚人的速度成長，所以哪怕你工作再累，也一定要跟上孩子成長的速度。關於和孩子在一起的時間的重要性，本書已經說了很多遍，另外還很重要的一點是，請多和孩子一起做點什麼事情。我們好好想一下，會發現小時候自己一個人做的事情，除了特別惡劣的還記得以外，別的都不記得了。但是，我們卻不可思議地記著和父母一起做過的事情。和家人一起做事情，不但可以培養孩子作為家庭一員的歸屬意識，還能讓他們安心地專註於一件事情，告訴他們專註的重要性和意義。對孩子來說，他們還能學會怎麼才能和他人一起做事的正確而且具體的辦法。然後，家長就可以把能對家人或者是別人做出貢獻的、帶有責任的事情交給孩子去處理。規定他分擔一些家務，讓他學會過健全的生活所不可缺少的責任感。這樣一來，孩子的歸屬意識會得到激發。盡量從心靈里鼓勵孩子。在受到他人的認可時，我們會覺得心裡有底，做事情的慾望也就會越來越強烈，在這個過程中實現了成長。在孩子的成長過程中，鼓勵更是不可或缺的。讓孩子能很高興地去做一件事情，要從鼓勵開始。在培養孩子的過程中，非常重要的一點是引導他們逐漸做到自己管理自己。可以說，培養孩子的目的就是培養他們的服從心理。服從很容易被理解為與重視個性以及孩子自由背道而馳。其實，服從可以培養他們做出正確選擇的能力以及如何做到自己管理自己的判斷力。如果明白了這是思考很久以後做出的決定，沒有什麼可以更改的話，就會從心靈上認可它，並且順應它。這樣，不需要放縱，也不需要強迫什麼，孩子就逐漸可以做出應該服從什麼的選擇。這一切都是周圍的大人們給他創造的良好環境帶來的。後記人生的目的發生改變的話，整個人生就都能隨之發生改變。我在這本書中想要傳達的意思就是，不管做什麼事情，都要心懷愛意地去做，這對人的一生來說都是很重要的。我認為當今社會最需要的就是互相關愛、互相寬恕。只有所有人都互相關愛，才可能構築起和平的社會。在《聖經》中有這麼一句話：「就像愛你自己一樣地去愛別人。」每個人都希望自己的一生能和別人互相關愛。如果你能按照本書中所說的去做，那麼你一定可以獲得充滿愛的美好人生。現在還在為人際關係煩惱的讀者，可以隨時與我們聯繫。如果能對大家擺脫煩惱做出一點貢獻的話，我會很高興的。最後，祝願大家的人生都能充滿愛，就此擱筆。2002年2月美景美圖精品美文音樂空間職場技巧音畫圖文感悟哲理星座運清生活百科史海鉤沉健康常識書畫古玩網頁特效電腦技巧在線書架精美相冊

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