淺談項目管理應該具備的技能

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項目管理的知識儲備

　　首先是項目管理相關知識領域的了解。初步接觸項目管理的人大體上都知道項目鐵三角(時間，質量，成本，在項目範圍固定的前提下)。所謂鐵三角，指的是三者中任意一方的變動都會對其他二者產生影響。但是項目管理的範疇僅僅限於這三個方面嗎?

　　美國項目管理協會(PMP)在PMBOK裡面定義了項目管理的5大過程組：啟動過程組，規划過程組，執行過程組，監控過程組，收尾過程組。十大知識領域：項目整合管理，項目範圍管理，項目時間管理，項目成本管理，項目質量管理，項目人力資源管理，項目溝通管理。項目風險管理，項目採購管理，項目干係人管理。以及47個子過程。在完成PMP的學習後，可以說項目管理的基本框架搭建起來了。在你將PMBOK裡面的知識掌握好之後，恭喜你，你現在有了一張建設自己項目管理能力的藍圖。至於敏捷，精益等開發方法，我更願意將他們看成是建設項目管理這棟摩天大樓的鋼筋或混凝土，在這裡不對它們進行贅述。

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　　如果分得劃分一個百分比的話，項目管理的知識儲備可能只佔到整個項目管理能力部分的20%。一個優秀的項目經理的soft skill可能會佔到80%。

　　結果為導向的意識：把這個意識放在第一位並不是意味著其他軟技能不重要，只是一個優秀的項目經理在任何時刻都要保持清醒的頭腦。以結果為導向包含三個基本含義：一是按照項目要求完成項目交付;二是儘可能讓項目干係人(stakeholders)滿意，這已經成為一個項目成功交付的新的標準。在這裡項目干係人不僅僅指你的老闆，上級，還包括和這個項目發生或深或淺聯繫的所有人員;三是提升團隊和組織的成熟度，當然也包括項目經理自身。這個意識建立起來之後，才會有一個正確的方向去指導項目管理的行為;

　　組織協調能力：項目經理需要和與項目有關的各色人等打交道，現在很多的互聯網公司都是矩陣式的結構，項目經理並沒有行政管理的權力，但是項目經理又需要對項目的交付負有無限的責任，權責的不對等帶來的難題，既是項目經理的一大挑戰，也同樣是一個優秀的項目經理能力的體現的機會。項目立項後，項目經理需要與各個職能部門的人去協調每一個成員參與項目的時間，同時還需要了參與具體交付的每一個成員的能力，個性。讓大家擰成一股繩有序的完成交付。這個也是很多關於項目經理的JD裡面描述到的：influencing/lead team without authority 。這是一門實踐的課程，初涉項目管理，多給自己一些信心，多去和團隊接觸，逐漸就會形成自己的管理風格，你所要做的就是，實踐，時間，總結，再實踐。

　　溝通能力：上面提到項目經理需要和各色人等打交道，那麼打交道中一個很重要的方式就是溝通。這裡主要提及幾種溝通：

　　一種是項目成員溝通：在需要團隊成員完成某項具體交付的時候，需要向需求來源方(需求分析師，策劃等，在不同的行業裡面有不同的叫法)澄清清楚需求點以及檢驗標準，並能夠將需求清楚，完整地傳達給團隊，當然很多時候是需要你作為團隊中的一員，組織相關的活動去達到這一目標。目標清晰，這是團隊良好執行的第一步。這個裡面的溝通毋庸置疑非常重要。

　　另一種是平行溝通：在協調人員的時候，往往需要和職能部門的領導去溝通，其中可能包括尋求更多項目成員，人員分配的問題，流程改進等，獲得與你平級的職能部門領導的認同會讓你的執行堅實有力。另外還有一個方面的溝通是向上溝通，也是整個溝通層面裡面最有難度的，向上溝通即是與你的老闆或上級溝通，老闆或上級作為整個項目的擁有者，決策者，他們的一個想法，主意或決定往往會非常影響執行層面的結果。與他們進行溝通，心態上要不卑不亢，同時又要注意技巧和方式方法。

　　溝通的內容可能包括：尋求幫助，申請更多的資源和資金;彙報項目進展和問題，積極獲得對某個關鍵問題(但又是你無法解決的)的關注;分析並溝通他/她的某一個決定帶來的問題，進而影響決定本身。這裡只是簡單將項目經理在項目管理中的溝通做了幾個剖面的分析，但事實上項目經理在項目管理中需要進行的正式非正式溝通幾乎佔到了每日工作的80%左右。

　　最後想要提醒一句：溝通也是有成本的。無論是項目經理個人的溝通，還是組織團隊進行的溝通，小心這些溝通吃掉了項目成員的時間和團隊的效率。

　　PDCA: PDCA循環又稱為戴明環，是美國質量管理專家戴明博士首先提出的,它是全面質量管理所應遵循的科學程序。

　　包括下面幾個實施階段：

　　P (計劃 PLAN) :明確問題並對可能的原因及解決方案進行假設。

　　D (實施 DO) :實施行動計劃。

　　C (檢查 CHECK) :評估結果。

　　A (處理 ACT) :如果對結果不滿意就返回到計劃階段，或者如果結果滿意就對解決方案進行標準化。

　　項目管理者本身需要把PDCA循環融入自己的血液中，以結果為導向，不斷改進項目管理的方法。有這麼一句警醒世人的話：成功是最大的危機。項目管理是一個到若干個持續不斷的迭代改進，沒有一種項目管理的方法是解決所有問題的銀彈。當你覺得項目管理非常成功時，也許就正處於危機中。

　　項目有終點，但是項目管理是一條沒有盡頭的道路，共勉之。