郵政投遞人員服務禮儀規範

（一）重要性和意義

投遞工作是前期服務的保障和提升；

投遞人員是郵政企業形象的代表；

投遞人員是面向社會最直接的宣傳員；

投遞工作是郵政業務發展擴大的基礎。

（二）內部作業服務禮儀規範

分揀工作禮儀規範

及時分揀、業務熟練、迅速準確、 輕拿輕放。

投遞前準備工作禮儀規範

精力充沛、體力充足、衛生禮儀、著裝禮儀、車輛整潔、車況良好、郵件登記、封裝放牢。

（三）外部作業服務禮儀規範

遵守交通規則，保證安全； 愛惜郵件，信守道德；

遵守時間，信守承諾； 轉交郵件，做好登記；

入戶投遞，文明禮貌； 敲門示意；自我介紹；

說明來意，門口等候； 輕拿輕放，指定位置；

舉止得體，不喝水不吸煙； 開發業務，做好宣傳。

（四）投遞作業環境禮儀規範

物品郵件定置擺放；工作場地清潔整齊；車輛停放安全有序。