溝通是一門藝術

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·話說的恰到好處，而不是天花亂墜、舌燦蓮花

·有90%的成功者都是溝通高手，想成為領導者的首要條件，就是擁有一副好口才 ·一個人非常努力也很勤奮，卻辦事不順處處碰壁 ，原因在於不會說話

日本大企業在招聘人才進行面試時，其中有： 1、聲若蚊子者，不予錄用 2、說話沒有抑揚頓挫者，不予錄用 3、說話不得要領者，不予錄用 4、說話無朝氣者，不予錄用

·因說話與辦事能力關係密切，是某些工作職務所必備 ·如果說知識就是財富，口才就是資本，說話水平高，能言善道，一個人的才幹才可以通過話語充分地展露出來，所以，很多事情不是」做」成的，而是」說」成的

1、善於尋找話題->對方感興趣的話題（找出共鳴點） 2、言不在多，達意則靈 3、把握說話的時機 4、察言觀色，人同此心->投其所好

1、誠實--讓別人感覺到你的熱心與誠意，必須學會以」誠」 去打動人心 2、人情味--溫暖人心的話有時勝過一場艱苦的談判 3、讚美--對人的一種肯定

【掌握談話技巧就能改變結果】

人不需要長得漂亮，但話要說得漂亮

令人討厭的用語「絕對禁止」1、「所以我不是說過了嗎？ 2、「那是常識！」 3、「但是」，「可是」

一、溝通對個人成就的影響 ·溝通分:上對下、下對上、外部及內部 ·皆須-->外圓內方

二、設法找出彼此能「通」之處 溝通的程序 ·問問題-->多問」什麼」… 少問」為什麼」… ·聆聽 ·肯定-->最高境界在表達出鼓勵、讚美

三、語言與非語言的溝通技巧 （一）語言方面 ·提問題 ·提出共同意見與感受並強化他

·複述對方的話

·順時針方向的談吐最能解決問題

（二）非語言的傾聽技巧

·保持目光接觸

·利用身體.聲音做反應

四、溝通中的非理性障礙 ·本位主義·應該主義 ·過強的主見、成見、偏見

五、處世真理

·如果想贏得人心，先要讓他相信你是最真誠的朋友. ·學問好，不如人面廣

六、建立好人緣的基本要素 臉笑 儀錶 嘴甜 熱情 腰軟

七、提高好感度的七大客套用語 1、讓對方處於優勢 2、附和對方 3、善用「關鍵語」

八、溝通永遠不變的鐵則

·對什麼樣的人，講什麼樣的話

溝通秘訣，正如開密碼鎖一樣

人緣是建立人脈的基礎 人脈是建立關係的基石 關係是成就工作的開始 如果一個人想出人頭地，個性和說話的能力比死知識和第一流大學文憑都還來的重要

從今天起 改變思想 改變說話的態度 就能改變生命 使一切都可以變的更美好！

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