鄢光哲：引發血案的潛規則何日終結(中國青年報 2007-4-13)

這是一個發生在愚人節的悲劇，同時也是近年在導遊行業中，除了幾次「大罷工」之外，由導遊行業潛規則引發的最嚴重的一次問題爆發了。從2004年海南數千導遊司機罷工，再到去年的成都導遊罷導九寨溝、西雙版納導遊罷工，再到這次流血事件，導遊行業潛規則引發的矛盾衝突不斷升級。

據《城市晚報》報道，徐敏超所在旅行社的一名工作人員介紹，徐敏超雖然是該社的兼職導遊，但表現一直很優秀，事發前一天晚上，旅遊團里的一位老人生病，徐敏超整晚未睡，照顧患病老人，沒想到第二天下午就發生了慘案。導致慘案發生的原因可能是當時雙方發生爭執，徐敏超為了維護團員的利益而採取過激行為。據介紹，案發後，該團40餘名遊客情緒非常激動，拒絕按行程旅遊，要求聯名為徐敏超作證。

據該公司一名工作人員介紹，麗江一帶經常發生外地導遊被當地導遊毆打事件。去年4月，該社曾有一名女導遊為維護遊客的利益與當地導遊發生矛盾，遭到當地四五名地陪及一些當地社會人員的圍攻。由於受到驚嚇，該導遊改行退出導遊行業。

面對血的教訓，我們能不能痛下決心來革除這些引發血案的潛規則？徐敏超持刀傷人事件的導火索，是吉林和昆明的兩地導遊在購物和行程安排問題上發生爭執。購物等問題引發的爭執竟能引發血案，聽起來有些駭人聽聞，卻反映了當下存在的一個嚴峻現實，這就是導遊業內的潛規則——導遊都沒有工資，沒有保障，只能去靠那些購物等自費項目賺取回扣。

目前旅遊業存在的一些問題，主要體現在零負團費、行程空虛，購物及自費陷阱多多，導遊司機的收入沒有保證，等等。旅行社迫於無奈的競爭，只好用低價吸引遊客，而低價的結果就是抽空了行程，剝削了導遊和司機的利益，甚至旅行社也在讓利或者無利的情況下接團，然後再通過導遊的引導進行購物消費，賺取他們賴以生存的基礎。這種情況下，導遊、司機和旅行社，無異於在進行一場賭博，一旦遊客購物少或不參加自費活動，他們的付出就得不到體現。導遊不得不使出渾身解數，導遊變成了導購。而一些所謂定點購物，在缺乏監督的情況下，其商品基本上次、假、虛，只要遊客在裡面消費，就等於是上當受騙。即便不在裡面消費，遊客的時間也被白白地浪費掉了。

如果把徐敏超持刀傷人事件僅僅當成一個個案是不夠的，血的教訓警示我們對導遊業內潛規則不能治標不治本。希望管理部門拿出切實有效的辦法來打破潛規則，還市場以乾淨和整潔。