互聯網家裝倒閉潮爆發，為什麼U家工場能不被波及？

來自專欄裝修管家小U

2018年無疑將成為家裝行業大洗牌的一年。才不到半年的時間，全國各地倒閉的家裝公司已經超過100家，其中不乏曾經的家裝行業巨頭。頻繁爆出的互聯網家裝公司「跑路事件」讓消費者產生不信任感，導致行業誠信度在消費者心目中直線下降。

回顧互聯網家裝的發展歷程，從2015年開始異軍突起，資本浪潮的湧入推動了互聯網家裝快速發展。根據艾瑞諮詢發布的《2018年中國互聯網家裝行業研究報告》，互聯網家裝最高峰時曾達到123家融資的規模。步入2018年，隨著資本浪潮的退卻，經歷了兩年的洗牌之後，很多家裝公司在激烈的競爭中已經悄然陣亡，最終存活下來而且發展得比較好的企業寥寥無幾。

究其原因，不是互聯網家裝缺乏發展潛力，而是很多企業把互聯網家裝理解地過於簡單，拋棄了互聯網精神，只是把互聯網作為工具，實際上做的還是商業本位的家裝，忽視了線下交付管控和用戶體驗，沒有觸及到行業本質，缺乏核心競爭力。而那些存活下來的企業，在激烈的競爭中也慢慢摸索出了屬於自己的發展模式，努力提升自身實力，優化產品和服務。

以成都互聯網家裝公司U家工場為例。U家工場成立於2015年，用三年時間從5人的初創團隊發展到近200人的規模，服務了1200個家庭，在客戶中建立了良好的口碑，打破了「家裝無口碑」的行業魔咒。那麼，U家工場到底是憑什麼在激烈競爭中脫穎而出的呢？

·堅守道德底線

誠實守信是立人之本，從業之要。對一個企業來說，誠實守信意味著對外不欺瞞客戶，真誠對待每一位客戶；對內則是不做虧心事，做到問心無愧，不唯利是圖，堅守道德底線。

U家工場創立的初衷，就是為了改變傳統裝修中糟糕的用戶體驗，讓裝修變得省心、透明。U家工場CEO李帥表示，「我們不會為了簽單而惡意壓低報價，寧願不簽單，也絕不騙人——這是U家人最基本的道德底線」。U家工場配置清單中每一項主材、輔材的信息都具體到品牌、規格型號，以表格的形式清晰呈現，信息透明化，絕無增項亂收費。比如容易被忽視的五金件，考慮到客戶長遠的居住使用體驗，U家工場在成本控制的前提下能給客戶提供最好的產品。

作為大眾點評·無憂裝5星商戶，U家工場積累了811次真實業主的點評，1560人次的口碑推薦，每一個評價都是對服務的檢驗。消費者可以在大眾點評看到每一條點評，了解真實客戶的裝修體驗。正是因為注重用戶口碑，提供優質服務、誠信經營，2017年U家工場榮獲 「四川省室內裝飾協會誠信示範單位」稱號。

·堅持客戶本位

以用戶體驗為核心，絕不讓利益的衝突妨礙對客戶的優質服務是U家工場的服務準則；站在客戶的立場上思考，把客戶家當成自己的家來裝修是U家工場的服務態度。

堅持客戶本位不是掛在牆上、嘴裡喊出來的一句口號，而是U家工場實實在在踐行、由1200個家庭見證的準則。U家工場制定了嚴苛的工藝標準，讓品質落地。比如水路施工中，牆面開槽橫平豎直；電路施工線頭會裹錫，防止鬆動耐老化；衛生間回填採用大顆粒的陶粒，吸潮性好，而且質量輕，容易挖掘便於維修；木作工藝中，採用安全牢固，承重性強的輕鋼龍骨。

U家工場定期開展「工地開放日」活動，邀請業主到真實工地參觀，親臨現場查看施工質量和管理水平。樣板房可能造假，而正在施工的工地能反映出一個家裝公司的真實水平。

此外，U家工場將安裝工人納入了公司管理體系，實現基裝與主材無縫對接，安裝細節更到位，同時可以實現長效追責，出現問題及時響應，不讓客戶投訴無門。

2018年還引入了第三方監理，實行監管與執行分離，讓第三方監理來負責監管裝修的每個節點，為客戶驗房排雷，杜絕裝修隱患，讓交付更放心。

·用心優化產品

隨著80、90後消費群體崛起，目前整個家裝市場的消費需求和環境都發生巨變，家裝市場消費升級趨勢日漸明顯, 消費者正變得更挑剔、更注重品質和服務，而不是一味地以價格為導向選擇裝修公司。

對於家裝公司來說，只有滿足消費升級時代用戶的需求，才能在激烈的市場競爭中搶得先機。U家工場在時代的浪潮中並沒有止步不前，而是積極擁抱變化、進取創新，不斷優化產品，升級服務。真正從客戶需求出發，結合行業發展趨勢，高效整合供應商資源，實現OEM產品定製，讓產品研發落地。據悉，今年3月下旬，U家工場CEO李帥追逐家居潮流風向標去到廣州、東莞、佛山、深圳四大傢具展，獲取最新潮的傢具資訊。因為成都地處我國大西南腹地，家居市場的潮流風向等信息會滯後沿海城市半年到一年，很多家居市場趨勢都無法感應到。U家工場在家裝領域深耕，用心優化產品，只為給客戶帶來能負擔起的品質生活。

家裝行業本質上是服務行業，而互聯網家裝最根本的目的是為用戶提供更好的裝修體驗。雖然近期爆發的家裝公司倒閉潮對整個行業造成了不良影響，但是互聯網家裝行業不會倒下。隨著互聯網家裝走向成熟，更多像U家工場這樣堅守正向價值觀的公司會崛起，促使行業良性發展。