麥肯錫：我們做的就是這一件事

06-27

麥肯錫：我們做的就是這一件事

今天要說的是麥肯錫，堪稱管理諮詢業的開山祖師爺。麥肯錫喝著咖啡，談笑間就開價上千萬。市面到處流傳著各種麥肯錫方法，其中金字塔寫作原則和MECE分析法更是廣為人知。

認真梳理髮現，職場解決問題需要向麥肯錫學習的，就是用框架解決問題：從界定問題開始（發現問題）；到構建框架；篩選關鍵（分析問題）；高效執行；最後檢查調整。

動手解決任何一個問題之前，首先要做的絕對不該是「怎麼做」，而是要弄清楚問題「是什麼」，我們應該「做什麼」，也就是咱們嘴邊常掛著的目標、問題根源、任務描述等。

明確了目標、問題根源或任務後，依然還沒到動手的時候，你最好先構建出「框架」，也就是做事的策略、方法、步驟等。

這麼多的渠道，怎麼篩選呢？一般情況下，用80/20法則選出只要花20%精力、時間、資源就能起到80%效果的辦法。

遵循項目管理里的範圍、時間、成本和質量四個要素來高效執行。

最後必須加上一項「檢查調整」，要觀察觀察、反思反思整個過程中有無持續改善的環節，爭取下次幹得更好。

其實，這個過程就是PDCA中的C（check，檢查）和A（Action，調整）了。絕大多數人擬個P（Plan，計劃）沒問題，D（Do，執行）是肯定要乾的，但很多時候就是一個P、一個D就完事了，至於是否按Plan來Do、Do得怎麼樣就不管了，因此同樣的事重複了千遍、萬遍，還是那個熟悉的P味、那個熟悉的D樣。

毋庸置疑，麥肯錫現在的員工都會金字塔寫作原則，都懂MECE分析方法，麥肯錫為什麼那麼牛？真正在於它的創始人馬文·鮑爾夠牛。

他說要有管理諮詢業，於是便有了管理諮詢業。馬文·鮑爾洞察到了市場的需求：原來老闆並非無所不能，其實也有很多困惑，需要專業的諮詢服務。於是，他選擇只向各類老闆就各種重大管理問題提供專業意見。當時的人都搞不懂這是個什麼東西，連老闆都覺得像是忽悠。馬文對所有的質疑回敬了一句很牛逼的話：「我們不屬於任何行業，我們自成專業。」直白點說，我們什麼都不是，就是牛逼而已。就是這樣的蜜汁自信，方寸之間盡顯逆天改命，話說到這份上，老闆們也就且信且珍惜，漸漸地轉為滿臉欣賞。

真的覺得，也許他就是那個天選之人。當一個人自信到認為可以改變世界時，他就真的改變世界了。馬文·鮑爾度己又度人，肆意生長自然無可厚非。因為幫老闆解決一個價值十億甚至百億的問題，要價只要一千萬，老闆會認為很值。所以他說一個方案要上千萬，這就完全能夠做到。

一方面，從一開始，馬文就定下了規矩，直接跟老闆打交道，職業經理人滾到一邊去。因為只有老闆重視的，才是最有價值的。麥肯錫的這個高標準最初沒少吃苦頭，但終究證明了它的價值！你看現在多少提供諮詢服務的公司，深受改稿之害，就因為對接的是各種主管各種經理，層層提報，卻沒有一個最終能拍板的。要高效，就認準能拍板的，只對接老闆。另一方面，我們都知道，事必躬親的，不是領導；舉重若輕的，才是老闆。馬文厲害在於此，他有老闆思維，知道老闆的痛點，即只關注重大問題。在麥肯錫的方案里，一個企業無論出現什麼問題，歸根結底都是組織結構問題。於是，現在只要分析組織架構和戰略，你就會用到麥肯錫的7S模型。

要說馬文·鮑爾夠牛，第二點就是戰略等待。客戶自願找上門，麥肯錫則在主場候著，建立起自己的主場優勢。按照《孫子兵法》，就是「致人而不致於人」，麥肯錫主導諮詢的整個過程。當年美國正陷於３０年經濟危機之中，企業很多因為經營不善，要麼被併購重組或者直接破產。在這樣的大環境下，根本不需要自己上門拉客戶，老闆是求馬文上門的，看是否能獲得一線生機。馬文就悟出了願者上鉤的道理：「如果我們是因客戶請求提供幫助，他們就會覺得有責任對我們的工作予以協助，並且按我們的建議行事。被拉來的客戶，往往會擺出一副證明給我看的態度。」

麥肯錫能為客戶提供什麼有價值服務？不管業務內容怎樣變化，麥肯錫價值千萬的核心並沒有改變。（以下7點參考管理諮詢、審計、投行之大諮詢：陳志鴻）

1、全局視野。麥肯錫叫高層思維，以高層的心態來看待關鍵性的外部因素，同時對企業內部有深入的了解，體悟一個企業的發展節奏。麥肯錫有個總體調查提綱，調查清楚後就是一個企業地圖。對全局做到心中有數，隨機應變就胸有成竹。

2、答案在一線。企業所有的問題，一線人員感受最深；問題的解決方案，一線人員都有數。走出空調房，到一線去，所有問題的答案都在一線現場。作為乙方，沒有管理層級的約束，可以聽到領導高層聽不到的問題，可以獲得領導高層接觸不到的意見。

3、想像力比經驗重要。採用問題產生時的思維方式，提供不了創造性的解決方案。馬文認為，具有良好分析能力和想像力的人，只要掌握了解決問題的標準，就可以在實際工作中學到工作的具體內容，為客戶創造更高的價值。

4、確定解決問題順序。這裡三個層面：首先，找准問題，問題即答案。問錯問題卻給出正確的答案，那隻會錯得越來越離譜。其次，判斷問題是否需要解決。不是所有的問題都要解決，要學會與問題共存，找出關鍵性問題。最後，確定解決問題的順序，根據輕重緩急，排出先後的解決順序，努力說服客戶依次解決。

5、敢於下專業判斷。對專業領域，諮詢師要敢於下判斷，而且勇于堅持自己的判斷。客戶認可，也是這個方案；客戶不認可，也是這個方案。不因客戶的喜好，丟到自己的專業獨立性。

6、以行動為導向。再好的方案，如果客戶不執行，那就跟廢紙沒有區別。怎樣促進方案得到有效執行？後續行動倒推原則，這很像豐田生產方式的後工序決定前工序，出方案過程就是為行動的落實做好鋪墊的過程。行動方案一出，就能自行行動。

7、始終把客戶利益放在首位，並且有能力做到讓客戶知道。在溝通中施加影響力，讓客戶理解且樂意接受你的方案。

不對接老闆，麥肯錫不幹；不是大問題，麥肯錫不幹；不是業務領域，麥肯錫不幹。只有底氣去拒絕誘惑，才會在聚焦的領域做得更專業。如此你才能明了武功天下第一的全真教，折服四絕的並不僅僅是天罡北斗陣，更要習得王重陽真正的武林絕學——先天功和一陽指。