安全生產心理學——人的行為

安全心理學與人的行為

一般地說，發生事故的原因是多方面的，但歸納起來，不外乎外因和內因兩方面，外因（即物的不安全因素）包括設備情況、安全措施、保護用品、環境條件等。內因（即人的不安全因素）包括操作人員的技術熟練程度，精神狀態、心理活動等。目前，對於事故的防範，人們更多地關注於對外因的研究和分析，從而採取了許多有效的防範措施，這為減少事故起到了積極的作用。但我們對內因的關注和研究還比較欠缺。事實上，由於人為因素而引起的事故要佔到事故總數的80%以上，而其中「三違」更是佔60%左右。因此，通過研究和分析人的行為和心理，採取必要的手段或措施規範人的行為與心理顯得非常迫切，這對於減少事故的發生是有利的，作為科學管理的一部分，也是推行HSE管理所必須的。

許多因「三違」而發生的事故報告在採取的措施方面都免不了這樣的文字：加強管理，嚴格考核，杜絕違章。事實上，事故發生後，在一段時間內「三違」現象確實有所減少，但過不了多久就會反彈。為杜絕「三違」現象，我們在管理上，在考核上採取了許多措施，但沒有從人的行為、心理上進行研究，這是片面的，從而造成了狠抓「三違」而「三違」卻屢禁不止的怪圈。是什麼造成了「三違」呢？我們有時侯經常會有這樣的疑問，在同樣的作業環境下，為什麼有些人很少出差錯而有些人卻經常出差錯甚至導致了事故的發生？還有，同樣的人，在不同的環境下，或在不同的時間、地點會有不同的行為方式，有時侯很認真，有時侯卻比較馬虎？這些，都與安全心理學息息相關。

安全心理學是研究人們在生產活動過程中的心理現象及其發展、變化規律的科學。由於人的行為是受人的心理支配的，因此，對人的行為的研究可以歸類為心理學研究的一個分支。本文就人的心理對人的HSE行為的影響進行簡單的分析。

一、人的不理智行為的心理分析

分析「三違」現象，可以分為兩類，一類是不清楚規章制度而違章，可以通過加強教育和培訓解決，另一類是明知故犯，絕大部分「三違」屬於這一類。造成人的不理智行為的心理原因有以下幾個方面：

1、僥倖心理

人們產生僥倖心理的原因，一是錯誤的經驗。如果在經常違章的情況下，事故從未發生過或很少發生，人們心理上的危險感覺就會減弱，因而產生麻痹心理，助長了違章行為的發生從而最終導致事故的發生。二是受事故低概率的思想的影響。現實工作中，事故發生的總量是巨大的，但事故發生的概率卻較低，據統計，約5000次違章導致一次輕傷事故，約60000次違章導致一次重傷事故，約300000次違章導致一次死亡事故。假設每一次違章都會導致事故的發生，誰還會違章呢？我們每天都有大量的違章，而事故卻很少發生，於是僥倖心理就起了作用。有許多人闖紅燈，但死的人終歸是極少數。人們總自以為是的認為儘管自己違章，但事故不會輕易降臨到自己頭上，於是違章不斷，當然，事故也不斷。

2、省事心理

省事心理是人類在長期生活中養成的一種心理習慣，人們總希望以較少的工作獲得最大的效果。許多事故就是在這種心理的驅使下發生的。人們怕麻煩、抄近路、圖方便，於是造成了工作的馬虎，安全帽戴得歪歪斜斜，登高作業不帶安全帶，動火作業圖省事連必要的手續也省了，等等。

3、逆反心理

在某些特定的情況下，人們的言行在好勝心、好奇心、思想偏見、對抗情緒的作用下，產生與常態行為相反的對抗心理反應，採取不理智行為，往往也會導致事故的發生。你要他戴安全帽，他偏不戴；要他戴好安全帶，他偏不戴；要他遵守規章制度，他偏不遵守，等等。

4、湊興心理

湊興心理是人在社會群體生活中產生的一種人際關係方面的心理反應，人們從湊興中獲得滿足，從湊興中給予同伴友愛和力量，以及通過湊興行為發泄剩餘精力。於是冒險行為就產生了。

5、從眾心理

在社會生活中，從眾心理對人的影響很大，不從眾會感到一種社會精神壓力。由於人們具有從眾心理，因此不安全的行為很容易被仿效。在一個團體內，如果有幾個人經常違章而從未發生事故，那麼其他人也會跟著違章，遵章守紀的人反而在這樣的團體中顯得很孤立。這種從眾的心理嚴重地威脅著安全生產。

心理特徵就其本身而言，無所謂對錯，但確實是由於上述心理特徵的存在，造成了人的不理智行為的發生。管理者要注意研究這些特點，從心理層面上改善人的心理狀態，讓心理特徵發揮好的影響而避免壞的影響，夯實安全工作的人的心理基礎。

根據人的心理的特性，研究勞動者對自身安全和集體安全問題上的心理活動，可以及時發現人的不安全行為及其心理狀態，以便採取補救措施，從心理學的角度防止各類事故的發生。

1、自衛心理

每個人都有害怕被傷害的自衛心理，這是一種強烈而普遍的心理特性。經歷過事故的人或事故的受傷害者，一般自衛心理很強，安全意識很高。而對於沒有事故經驗的人自衛心理就要差一些，提高這些人的自衛心理對於安全是必要的。

2、人道心理

人們普遍不願意看到血淋淋的場面，希望他人少受傷害是人們廣泛具有的心理。挖掘和利用這一心理特性，可以減少人們的違章，增加團體的合作。

3、榮譽心理

受到人們對自己工作的肯定和讚許一般人都會產生滿足感，利用好這樣的心理特性，可以有力地調動人們對安全工作的積極性。

4、責任心理

責任心理是指人們認清自己義務的心理特性，責任心理因人而異，責任心理強的人可增加其在安全工作中所負的責任，擔負起重要的工作。

5、自尊心理

自尊心理來自於人們對自己價值的認識。對員工的違章行為適當地進行批評或公開曝光，可以激發起他們的自尊心，認識到自己的錯誤，從而改變不良行為。

6、從眾心理

由於人們都或多或少具有從眾心理，害怕被孤立，因此，不可以將有違章習慣的人組織在一個團體中，而應該予以分散，讓違章者在團體中永遠屬於極少數，違章者自己就會受到遵章守紀者的影響而改變自己的習慣。

7、恐懼心理

恐懼心理是人們對危險所作出的心理反應。在恐懼心理的作用下，人們對危險總會本能地做出一定的行為反應，而這種行為是恐懼心理的自髮結果，集中表現了人們對於安全的需要。面對危險，人們總是小心翼翼，注意力高度集中。恐懼心理對於防範事故的發生，作用是顯著的。

人的各種心理的特性基本上每個人都有，作為管理者，要善於利用人的心理特性為我所用，為安全工作所用。

性格是人們在對待客觀事物的態度和社會行為方式中區別於他人所表現出來的那些比較穩定的心理特徵的總和，體現了一個人的意志特徵。人的性格影響著人的行為，不同性格的人具有不同的行為方式。

1、冷靜型

冷靜型的人善於思考、工作細緻、頭腦清醒、行動準確、責任心強、不感情用事。

2、活潑型

活潑型的人反應靈敏、適應性強、精力充沛、熱情好動、善於交際。

3、急躁型

急躁型的人反應敏捷、求勝心切、急功近利、工作草率、易動感情。

4、輕浮型

輕浮型的人工作馬馬虎虎、不求甚解、心猿意馬、輕舉妄動，經常在沒有經過深思熟慮的情況下冒然行動。

5、遲鈍型

遲鈍型的人反應遲緩、動作呆板、頭腦簡單、判斷力差。

在實際工作中，冷靜型、活潑型的人較少出差錯，屬於安全型性格，而急躁型、輕浮型、遲鈍型的人存在一定的性格缺陷，屬於不安全性格。但性格也不是一成不變的，隨環境的影響會不斷的變化，在不同的時間、地點、條件下會有不同的具體表現。一個人有果斷、敏捷、開朗的時候，也有猶豫、遲鈍、憂鬱的時候。在生產過程中，管理者要注意發揚人的性格良好的一面，克服和制止性格不良的一面，這對於安全是有利的。

氣質主要表現為人的心理活動的動力方面的特點，體現了一個人的情感特徵。氣質因人而異，有的人性情剛烈、脾氣暴躁；有的人性情溫和、和藹可親；有的人熱情洋溢、談笑風生；有的人含蓄深藏、沉默寡言。氣質使一個人的整個心理活動和行為體現出自己獨特的色彩。不同氣質的人的行為特徵是不一樣的。

1、膽汁質

膽汁質的人屬於興奮型，精力充沛、熱情直率、敏捷果斷、進取心強、大膽倔強、剛毅不屈、性情急躁、主觀任性、自制力差、情緒易於衝動、心境變化劇烈。

2、多血質

多血質的人屬於活潑型，靈活機智、思路敏銳、活潑好動、善於交際、適應性強、性格爽朗、注意力易轉移、粗心大意、情緒多變、生活散漫、輕舉妄動、興趣易變化。

3、粘液型

粘液型的人屬於安靜型，安靜穩定、情緒不外露、堅定頑強、從容不迫、耐心謹慎、自制力強、善於忍耐、固執己見、因循守舊、動作緩慢、沉默寡言。

4、抑鬱型

抑鬱型的人孤僻寡歡、猶豫膽怯、敏感多疑、情緒消沉、行動遲緩、平易近人、謙虛謹慎、忠於職守、細緻入微。

人的心理活動的動力並不完全決定於氣質，它還與活動的內容、目的、動機有關。無論什麼樣的人，遇到愉快的事會精神振奮、情緒高漲、幹勁倍增，遇到不愉快的事總會精神不振、情緒低落。氣質也不是一成不變的，它會隨著環境的變化而變化。大多數人具有一種氣質的個別特徵與其他氣質的若干特徵相結合的特點。不同氣質的人在同樣的環境下做同樣的工作其效率和安全性是不一樣的。讓張飛去殺豬，是輕而易舉的事，叫林黛玉去殺豬就是強人所難；反之，讓林黛玉去繡花，恰如其分，叫張飛去繡花則是故意刁難。可見，在實際工作中，合理的選擇不同氣質的人擔任不同的工作，不僅可以提高工作效率，對安全也是有利的，反之，讓一個膽汁型的人做細緻單調的工作，事故發生的可能性就會增加。

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五、情緒對人的行為的影響

情緒是人們對客觀事物特殊反映形式。任何人都有喜怒哀樂的情緒。情緒反應通常伴隨著行為反應的發生，並隨著行為的變化而變化。根據情緒的不同，情緒狀態可分為心境、激情、應激。

1、心境

心境是一種使人的一切其他體驗和活動都感染上情緒色彩的比較持久的情緒狀態。心境對人的生活和工作有很大的影響，積極、良好的心境有利於人的積極性的發揮，提高效率、克服困難；消極不良的心境使人厭煩、消沉、急躁、煩躁，使失誤率增加，容易造成事故的發生。

2、激情

激情是強烈的、暴風雨般的激動而短促的情緒狀態。激情有很明顯的外部表現，它籠罩著整個人，處於激情狀態下，人的認識活動範圍會縮小，理智分析能力受抑制，自控能力減弱，這些，對於安全工作是不利的，往往會造成事故的發生。

3、應激

應激是出乎意料的緊張情況所引起的情緒狀態。人在面臨危險時，需要迅速判斷情況，瞬間作出決定，利用過去的經驗，集中注意力果斷地作出行為反應。應激的情緒狀態在事故發生時對處理事故是有利的，但如果人長期處於應激狀態，會導致精神狀態因長期緊張而遲鈍，危險就有可能發生。

以上分五個方面對人的行為進行心理層面簡要分析。安全管理是一門系統科學，涉及多方面的學科。在實際工作中，我們不僅要加強設備的管理、完善各類制度、配備各類防護用品，加強員工培訓提高員工各方面技能，而且，開展對人的心理方面的分析和研究，合理利用心理學的知識規範人的行為，也應成為我們安全工作的一部分。

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