飛機誤點 理賠須知

消費者理賠須知如下：

●取消。BestFares.com網站代表帕森斯(Tom Parsons)指出，如果航班取消，乘客有權要求全額退款，這比優惠券(voucher)好，因為優惠券只能用於某家特定的航空公司。

如果你必須如期搭上飛機，最好繼續和航空公司爭取，要求航空公司讓你搭上另一班飛機。如果你自己設法購買飛機起飛前最後一分鐘的單程機票，或指望退款，可能的花費比原先計劃的費用高很多。

FareCompare.com網站執行長西尼(Rick Seaney)表示，如果航空公司因為機械故障或其它可避免的原因取消航班，航空公司有義務為乘客提供住宿。如果航空公司取消航班，是因為不可抗拒的因素，如颶風、龍捲風或惡劣的天氣，乘客須自己解決住宿問題。

●延誤。如果天氣造成延誤，乘客無法獲得金錢賠償，但較大的航空公司或許能夠讓你搭上另一班不會誤點的飛機，在某些特殊狀況下，如颶風，航班改變的費用可以豁免。

航空公司的國內航班，如果飛機在跑道上，延誤超過三小時，自上周起，將面臨聯邦政府罰款；如果國際航班，飛機在跑道上，延誤超過四小時，同樣將面臨罰款。但乘客享受不到退費。

●乘客被擠掉。上周起，如果乘客非自願、被航空公司從一個已訂好的航班擠掉，乘客的賠償費將由800元提高到1300元。

●改票。乘客在購票後24小時可取消行程，過了該限期後再改票，大部分航空公司加收150元附加費和兩次航班的成本差異。