導購技巧丨如何應對顧客提出的疑問？

顧客疑問一：隔壁的店鋪也有相同的產品，我不知道你們兩家哪個好?

錯誤的應對：

1、各有特色，看個人喜好。

2、這很難說的，都還不錯。

3、我不太了解其他的牌子。4、他們就是廣告打得多而已　

正確的應對：

導購：您真是好眼光。您說的這幾個牌子其實都很有自己的特色和設計風格，因為這幾個品牌都是很好的品牌，因此不是哪家比哪家好的問題，關鍵是要根據顧客自己需求來決定，請問您一般在選擇的時候是比較注重材質還是……(引導顧客說出自己的購買偏好)

導購：如果是這樣，我認為我們的品牌特別適合您的個性化需求，因為我們品牌強調的是……我們的特點是……小姐，東西一定要自己親自體驗才可以知道，來，這邊是我們的貨區，您先自己體驗就知道了，小姐，這邊請!

競爭就是資源博弈，貶低競爭對手無助與贏得顧客信任。

顧客疑問二、顧客在細細地觀察產品後說：你們的產品做工好粗糙

錯誤應對：

1、先生，這種小問題任何品牌都是難免的。

2、現在的東西都這樣，處理一下就好。

3、噢，我現在給您處理一下吧，沒事的，不影響。　

正確應對：

導購：謝謝您告訴我這個狀況，我會馬上跟公司反映，並立即做出調整，真是謝謝您啦。請問，您今天想看看……還是……(詢問顧客轉移話題)

導購：由於我的工作疏忽，出貨是沒有發現這個細節，真是給您添麻煩了!我會立即做出調查，謝謝您告訴我這個情況。我現在就幫您換一個吧，來這邊請……(引導客戶體驗其他貨品)

顧客疑問三、東西雖好，但我的一個朋友已經買了，我倆買一樣的總是不好吧。

錯誤應對：

1、那您看看別的吧。

2、要不給您換個顏色。

3、每個的感覺不同

正確應對：

導購：是嗎?哇，那真是太好了!這款產品的特點是……所以很多人都很喜歡，不過我個人覺得這款產品白色跟藍色更適合您，粉色不是適合您。您試一下就知道了。來，小姐這邊請……

點評：首先肯定顧客看好的貨品，再順勢向顧客推薦其他相似款

不要認死理，山不過來我就過去。

看了上面的三個顧客疑問，又分別看了錯誤的應對和正確的應對，你們現在知道，在面對顧客的疑問時怎麼做了嗎?

來源：網路