第 3 章 通過說話讀懂人心 通過說話讀懂人心 通過說話讀懂人心(11) (三)打招呼 見面打招呼、問好是人們在交往中互相表示友好和認定的一種方式。正因為打招呼是人們見面時最簡便、最直接的禮節，是人人都需要實施的行為，極具普遍性，在日常生活中出現的頻率極高。所以，打招呼的方式也就透露出了關於這個人性格的信息。
打招呼的方式因人而異，從打招呼和應答的方式中，都可以反映出人的性格特點。 1.打招呼時雙方的距離，可顯示出雙方心理上的距離 我們相互打招呼的時候，若能通過打招呼的方式察覺到對方與自己之間保持的距離，就會洞察對方心理狀態的特點。比如對方在打招呼的時候，故意後退兩三步，也許他自己認為這是一種禮貌，表示謙虛，然而這種小動作往往讓人誤解是冷漠的表現，以致話題無法展開，同時也難以開懷暢談。像這種有意拉開距離的人可視為警戒、謙虛、顧忌等情感的表現。如果下意識地保持距離，說明我們對對方的疏遠、警戒，試圖造成對自己有利的氣氛，使對方的心理狀態處於劣勢。 2.邊注視邊點頭打招呼的人，懷有戒心 一面注視對方的眼睛，一面點頭打招呼的人，除了對對方懷有戒心外，還具有處於優勢地位的慾望。 有些人在打招呼時，一直凝視著對方的眼睛來點頭，其心理是利用打招呼來推測對方的心理狀態，並含有對對方保持戒心，希冀比對方優越的表現。 公關專家建議，要想和這種人接近，應特別注意誠意。在這種型態的人前暴露自己的缺點，很容易會被對方瞧不起，所以不能操之過急，應採取長時間接近的方法。 3.不看對方的眼睛打招呼，大都有自卑感 如果你看著對方的眼睛打招呼，但對方不看你的眼睛而做應答，這種行為並不是看不起人。這時，你需抑制自己的情感，以平靜心態相對。因為，對方可能是因為怕生人而膽小，或有強烈的自卑感，並非高傲、瞧不起人，他在此時如同「被蛇看上的青蛙」。那麼，你切記不要作那條「蛇」，這樣雙方才能平等，互相了解。 4.初次見面就很隨便打招呼的人，是想形成對自己有利的勢態
初次見面就很隨和地打招呼的人，往往使人大吃一驚。有人常常認為這樣的人很輕浮，其實這種人往往很寂寞，非常希望與別人親近。去酒吧或俱樂部時，坐在自己旁邊的女士，雖然彼此是初次見面，卻很親熱地與自己交談，事實上是那位女士為了使當場的狀況變得有利於她自己。公關專家提醒，當遇到「見面熟」的男性時，女性要特別小心，切勿使男性有機可乘。這種男性的性格浪漫大方，是個濫情家，性情懦弱，迷戀女性，且其中不乏遊手好閒的男性。 5.雖然經常見面，還是千篇一律地打招呼，大多是自我防衛、表裡不一的人 有些人曾經在一起喝過無數次酒，且經常一道工作，但見面時還是千篇一律地打招呼。這種人具有自我防衛的性格。 有的人接到你的禮物時會說：「真是謝謝，不要這麼客氣。」做此招呼是人之常情。但有些人收到禮物時，卻佯裝不知道。當你不知道送給對方的禮物收到沒有時，接受禮物的人見到你後還是淡然地說：「你早。」等旁邊沒有人時，他會說：「前些天，收到了你送的禮物，謝謝你。」這種人多佔據重要的位置，所以自己的言談不能太隨便。在工作場所，除與工作有關的事情外，其他的話不必多說。 另有一些人，在工作崗位上看來非常認真，私下卻非常喜歡打麻將，這樣的人表裡反差大，對名譽非常看重。 6.「招呼用語」揭示人的性格 路易斯維爾大學心理學家斯坦利·弗拉傑博士研究表明，從一個人的打招呼用語，可以了解這個人身上的很多性格特點。能揭示性格的招呼語，是指你剛剛結識某人時或與熟人相遇時最經常使用的那一種。斯坦利·弗拉傑博士舉出了幾種常見的招呼語，每一種均可揭示出說話者的性格特徵。 「你好!」這種人頭腦冷靜得近乎於保守，對待工作勤勤懇懇，一絲不苟，能夠控制自己的感情，不喜歡大驚小怪，深得朋友們的信賴。 「喂!」此類人快樂活潑，精力充沛，渴望受人傾慕，直率坦白，思維敏捷，富於創造性，具有良好的幽默感，並善於聽取不同的見解。 「嗨!」此類人靦腆害羞，多愁善感，極易陷入為難的境地，經常由於擔心出錯而不敢做出新的嘗試。但有時也很熱情，討人喜愛，當跟家裡人或知心朋友在一起時尤其如此。晚上寧肯同心愛的人呆在家中，也不願外出消磨時光。
「過來呀!」此類人大多辦事果斷，樂於與他人共享自己的感情和思想，喜愛冒險，不過能及時從失敗中吸取教訓。 「看到你真高興。」此類人大多性格開朗，待人熱情、謙遜，喜歡參與各種各樣的事情。這類人是十足的樂觀主義者，常常沉溺於幻想，容易感情用事。 「有啥新鮮事?」這種人大多雄心勃勃，凡事都愛刨根問底，弄個究竟，熱衷於追求物質享受並為此不遺餘力。辦事計劃周密，有條不紊;遇事時寧願洗耳恭聽，也不輕易表態。 「你怎麼樣?」這類人大多喜歡拋頭露面，利用各種機會出風頭，惹人注意;對自己充滿了自信，但又時時陷入迷惘。行動之前，喜歡反覆考慮，不輕易採取行動;一旦接受了一項任務，就會全力以赴地投身其中，不圓滿完成，決不罷休。 通過說話讀懂人心 通過說話讀懂人心(12) 三、說話習慣 (一)口頭禪 1.「我媽說」 談話中喜歡引用母親說過的話，將「我媽說……」掛在嘴邊的人，在心理和精神上尚未獨立。有些女性借用母親的話來表現自己的意志，如「我媽媽說你很有風度」等等，表明此人可能尚未成熟，沒有完全獨立的個性。 2.「但是」
當與對方說的話表示不認同，或者持否定的觀點時，便會使用「但是」這個轉折語;當認為對方所說的是錯誤的，想要反駁或推翻他們的言論時，也經常使用「但是」這個詞語。 然而有一種人，不論什麼時候，都喜歡使用「但是……」來作為開場白。一般在「但是……」後面所接的句子應該是否定的，但仔細聽他們接下來所發表的意見，其敘述的內容與前面他人所述大同小異。這種時候本來沒有使用「但是」的必要，他們之所以如此，其用意只是為了不想一直扮演「聽者」的角色，而希望將談話的焦點轉移到自己身上。這種老愛說「但是」的人，心中就常存有否定對方的攻擊心理。只要能將對方貶低，通常就覺得自己很偉大。 正因為如此，這一類型的人便常常喜歡濫用「但是」這個詞，為反對而反對，為否定而否定。如此一來，原本愉快的談話也會變得索然無味，即使如此，這類型的人還是常對於他人的感覺無動於衷。 3.「所以說」 常把「所以說……」掛在嘴上的人，是經常會把之前自己說過的話加以強調並愛下結論的類型。他們認為自己在一開始的時候就已經了解所有的事情，頗有先見之明。當別人說出事情的結果時，他們常常會說：「我之前不就說過了嗎?我早知道結果會是如此。」特彆強調自己對事情的發展早已經了如指掌。他們絕對不會說：「是啊!你說得對，我也是這麼想。」而往往說：「所以說，這件事情就是這樣，我之前不就說過了嗎?」態度表現得非常強硬、傲慢，並且喜歡將所有的功勞往自己身上攬。 4.「對啊」 「對啊」這個詞語是用來肯定對方說的話，這是毋庸置疑的。 5.「嗯!對啊，就如同你所說的」 「對啊!確實是這樣，我也有同感。」 類似這些用來贊同對方、認同對方的話，會讓對方聽起來格外舒服、順耳，非常高興地以為原來你的看法和他一樣。
他們不是屬於自我意識強烈的類型，個性表現上也不強硬，更不會勉強別人照著自己的步調走，他們通常比較能體會別人的心情，不會硬要別人都必須順著自己的意思來做。 (二)常說錯話 奧地利下議院院長，在宣告議會開始時，一不留神說成了「議會結束」，因為要讓這個議會順利進展的困難頗高，所以議長在心中便有「希望議會儘早結束吧」的願望存在。這個願望表現在其不經意的話語中，他本人在意識中清楚地知道議會一定要進行，但在潛意識裡又有恐懼、不想面對的心理，兩者互相矛盾、衝突，因而引發了這種錯誤的行為。 生活中，你有沒有在無意識中，說出奇怪的話的經歷呢?心理學家弗洛伊德認為，說錯、聽錯，或者是寫錯等等「錯誤行為」，都是將內心真正的願望表現出來的行為。 通常，說錯話的一方都會找出自己是「不小心」、「不是真心的」等等借口，但事實上，那不小心說錯的話，其實才是真正想說的。這些在我們的日常生活中，可以說是屢見不鮮。 由此可知，常常會說錯話的人，可以推斷為大部分是習慣性地隱藏真正的自我的人。而且，心中很強烈地禁止自己把這些真心話表露出來。「這件事絕不能講出來」、「這事絕不能弄錯，非小心不可」，當你越這麼想的時候，便越容易將它說出來。相信很多人在日常生活中，也會遇到類似的情形吧!越是被禁止的東西，越去壓抑它，就越容易表露出來。 總而言之，暗藏在我們內心的許多事情，當你越想要去隱瞞它、掩蓋它的時候，就越容易說錯話或做錯事，無意之間讓心意表露無遺。 通過說話讀懂人心 通過說話讀懂人心(13) (三)說粗話 男人們聚在一起，比較容易說些「有傷大雅」的粗話，尤其是涉及禁忌的辭彙更是有人偏愛，朗朗上口。例如「娼妓」、「淫婦」等與性行為有關的語言，或「凸肚臍」、「狗屎蛋」等等牽涉到身上排泄物的語彙，好像只有這樣才能體現出男子漢的氣魄。其實，這類男人是因為內心的欲求不滿而粗話連篇的。
我們可以斷定，喜歡口出穢言的人，是屬於某些方面的欲求不滿類型的人物。他們在心理上是時常焦躁不安的，又沒有辦法去排除，所以長年累月積累起來，只要碰到偶發小事件，他們就借題大肆發揮。積累後的「爆炸」並不一定僅僅針對他不滿的對象而發動攻擊。一旦被他逮到絲毫機會，無論何時、何人，他一樣照說不誤。有時候，即使說話的人不是有意的，但對聽話的人來說，卻在心裡結了個疙瘩。聽者首先可能會產生「豈有此理」、「不像話」的感覺，進而演變成以更惡毒、更不堪入耳的話來反辱對方，最後出現了愚蠢可笑的罵街場面。 還有一種人有故意在異性面前講粗話的嗜好，其樂趣在於觀看對方的反應。他們常常有意選擇那些在對性方面的問題感興趣，但又對淫穢語言不具有抵抗力並懷有來自生理方面的憎惡感的女性，在不適當的時候提及這類話題，也就是在不該講粗話時脫口而出。例如在上班時間，當女同事送文件來的時候，或乘巡視埋頭工作之際的下屬對女職員講粗話，以此來欣賞她們的窘態。這些女子聽到粗話後，大都會面紅耳赤，或者手足無措，甚至驚慌得啜泣不已，而這正是那些人所樂於見到的。對他們來說，說粗話只是前奏，觀看女性的反應才是他們真正樂趣之所在。 這種因欲求不滿而產生的粗言惡語，說話的人並未考慮會招致何種後果，只是一味地藉機吐出心中不快。至於是否會傷害他人，一時便考慮不到了。可見，所謂粗話，只不過是為發泄內心不滿，一般並不具有特殊意義，同時又不對我們的身體造成實際上的傷害。所以，除了意欲給予對方致命的打擊，而事先在內心一再計劃盤算好的蓄意性言語外，對於他人的粗言惡語，最好充耳不聞。 近年來，女性毫不遜色於男人，也學會了激烈地口出穢言和放浪形骸。一些女性說得出比男人說得更露骨更難聽的下流話。在一度盛行的示威活動中，她們也高舉標語牌，尖聲大叫：「混蛋」!而面不改色。 乍見從溫文爾雅的女性口中，暴出如此沒有修養的語言，實在讓人寒心。但是，如果我們站在女性的立場上看待這種現象，和男人們一樣地用粗言惡語，可以給她們一種與男人們並駕齊驅的感覺，這是婦女解放運動時代典型的女性心理特徵。 孩子們特別是男孩子為什麼愛說粗話呢?要知道，孩子們如果在父母面前說粗語，毫無疑問的會受到嚴厲的責罵。所以，粗話通常變成了孩子們之間在相互遊戲時的通用語。孩子們彼此都知道「那種話」並沒有惡意，只是一項「遊戲」罷了，而這種「遊戲」可以滿足他們擺脫父母教訓的逆反心理，可以讓他們感到自己也能和大人們說一樣的話，自己像個大人了。 (四)好辯論 通過辯論，領導能判斷出一個人才學的高低和真假。領導者如果能製造機會，引發一場爭論，讓大家唇槍舌劍一番，自己隔岸觀火，很容易識別誰是真正的人才。 有的人在辯論時，總是擺事實，講道理，事實擺得清清楚楚，道理講得一條接一條，說得人心服口服。這種人穩健大方，思路清晰，反應也快，看問題能抓住本質，而且態度從容，不緊不慢，為人做事有理有據，可托以重任。另外一種人，在辯論中說得別人啞口無言，或者說得別人拂袖而去，不願再跟他辯論。從這個意義上說，他是勝利者，但他依靠犀利的言辭戰勝對方。這種人目光尖銳，頭腦敏銳，能迅速抓住他人講話的漏洞而伺機反駁，一張巧嘴能把黑說成白，把錯說成對，儘管對方知他無理，卻在一時之間找不出確切的話語來駁倒他。他們是業務、外交、法律界好手，但要注意他輕浮不穩的毛病，當心聰明反被聰明誤。 有的人與人交談時，如果大家見解一致，就如涓溪流向大河，彼此和諧融洽。當意見相反，爭了幾句就離開，或者彼此模稜兩可，談得不冷不熱，漸漸地因尷尬而止。這是不善與人交談的人。這種人說話被動，別人問一句答一句。但當說到他感興趣的話題時，立刻就像換了一個人似的，侃侃而談，語若滾珠，甚至會激動起來，彷彿於寂寞山中遇到知音。這種人對生活有激情，苦苦鑽研自己的興趣所在，會成為某一領域的專家。他們不喜歡熱鬧地方，而愛清靜自處，生活慾望也比較清淡，適合於搞研究工作。
和不善交談的人相反的是善於交談的人。這種人當發現對方聽不進自己說的話時，會立刻轉換話題，或採用迂迴戰術，先說些對方愛聽的話，找到對方感興趣的話題，取得對方的贊同後，再逐漸地回到剛才的話題上來。這種人容易博得大家的好感，而且意志堅定，善於思考，敢說敢做，且有毅力堅持到成功。他們用心智做事，會察言觀色，適合擔任社會職務。 領導通天下之理，通天下之辯，就能識人。辯論在求理，正確的辯論者往往具備8種技能，他們的耳朵能聽懂對方的意思，思想能創造新理論，眼睛能看出未來的機會，言辭能表達自己的思想，行動能糾正自己的過失，防守能抵擋對方的進攻，進攻能打破對方的防守，找出對方的矛盾而攻擊，令對方觀點自相矛盾，最後投降。 言為心聲，從辯論的技巧中，可以看出各種不同才能的人，領導還需耐下性子，慢慢觀察，才能有所收穫。 通過說話讀懂人心 通過說話讀懂人心(14) (五)散布流言 「喂!你知道嗎?××部門的小李和櫃檯的陳小姐，好像有什麼曖昧不清的關係!」 「前一陣子，他到那個女的公寓過夜的事情，好像被他太太知道了……」像這種對公司的地下戀情、「內部」情報非常清楚，喜歡嚼舌根的人，相信在每家公司中都應該有一兩位吧!他們在敘述事情的時候，就好像自己真的身臨其境，實況轉播一般，十分精彩。但是在這精彩的故事中，往往也摻雜了一些個人的想法，添油加醋，進行了一番「藝術加工」。 這種愛誇大事實的人，其實用心是很單純的，他們只是希望引起周圍的注意，成為大眾矚目的焦點，並且希望在聊天時所有的人都會把重心放在他身上。因此，針對眾人有興趣的話題，便不厭其煩地添油加醋，讓故事聽起來更富戲劇性、更具趣味性，其目的不過就是希望引人注目，如此而已。 可是，當身邊的人發現，他們所敘述的內容與事實不符合時，便會對他們加以指責。而為了掩飾自己的過失，他們通常會用巧妙的方式矇混過去。從另一個角度來看，他們在編造故事方面的確具有超凡的才能，如果把這種才能運用在其他合適的地方，不是更好嗎? 他們之中甚至有一些人，在自己的謠言被識破後，不但不反省自身，反而將矛頭指向拆穿自己謠言的一方。他們認為自己已經沒有退路，說謊就說謊，沒什麼大不了的，要站穩自己的腳跟，絕不能讓別人擊垮。所以，公司若容許此種事情發
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