電話營銷開場白短時間內吸引你的客戶 瀏覽文章 奇蹟CRM
06-27
電話營銷開場白短時間內吸引你的客戶示例1: 首次和客戶的電話溝通:「您好,陳先生,我是***公司市場部的張明,***公司已經成立5年多了,和*********合作也已經很多年了,不知道您是否曾經聽說我們公司?」 錯誤點: 1、銷售員沒有說明為何打電話過來,及對客戶有何好處。 2、客戶根本不在意你們公司成立多久,和誰誰合作,或是否曾經聽過你的公司。 (客戶不關心的問題,不要放在重點的開場白中,可能我們在實際中還有一些類似的問題,可能沒有這麼嚴重) 示例2: 銷售員:「您好,陳先生,我是***公司市場部的張名,我們是專業提供*****的******,請問你現在在用那家公司的產品?」 錯誤點: 1、銷售員沒有說明為何打電話過來,以及對客戶有何好處。 2、在還沒有提到對客戶有何好處前就開始問問題,讓人立即產生防衛的心理。 示例3: 銷售員:「您好,陳先生,我是***公司市場部的張名,前幾天前我有寄一些光碟/資料給您,不曉得您收到沒有? 錯誤點: 1、同樣問題沒有說明為何打電話過來,及對客戶有何好處。 2、平常大家都很忙,即使收到資料也不見得會看,而且讓他們有機會回答:「我沒有收到。 (資料、產品要說明白) 示例4: 銷售員:「您好,陳先生,我是***公司市場部的張名,我們的提供專業的****和服務的公司,不曉得您現在是否有空,我想花一點時間和您討論/給您介紹一下? 錯誤點: 1、直接提到商品本身,但沒有說出對客戶有何好處。 2、不要問客戶是否有空,直接要時間。 (這裡我給大家講一個非常貼切的例子,我們大家經常會和朋友們在一起的時候,讓誰誰今天請客。 我們大多數時候會說,你要請客呀,這時候對方會反問,我為什麼請客?會爭論一番不一定會成功; 改變一下,你說「你今天就請客呀!」(今天要重點語調)對方就可能會說,為什麼要今天?^_^,上當了,現在你們只需要和他說,那明天也行,ok,小有成就。 在改一下,「^_^,你今天收入這麼多,羨慕呀,我們是去吃沸騰魚還是烤鴨?呵呵,對方可能會說」「那就烤鴨吧,還便宜點,呵呵。) 直接繞過最初的問題,一般人會就你的話進行反映,沒有了介面,也就沒有了借口。 好了,我們對開場白進行一下總結:在初次打電話給客戶時,必須要在20秒內做公司及自 我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶願意繼續談下去。要讓客戶放下手邊的工作,而願意和你談話,銷售員要在20秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事: 1.我是誰/我代表那家公司? 2.我打電話給客戶的目的是什麼? 3.我公司的服務對客戶有什麼好處? 我們舉一個比較正確的示例: 「喂,陳先生嗎?我是******市場部/***********的陳明,我們有非常龐大的***產品,有***和***(產品形式),今天我打電話過來的原因是我們的產品已經為很多***)(同行業)朋友的所認可,能夠為他們提供目前最高效的***服務,而且我們還給他們帶來很多***(利益),為了能進一步了解我們是否也能替您服務,我想請教一下您目前否有購買其他產品和服務?」 重點技巧: 1、提及自己公司/機構的名稱,專長。 2、告知對方為何打電話過來。 3、告知對方可能產生什麼好處。 4、詢問客戶相關問題,使客戶參與。 能夠吸引客戶的常用開場白方式很多,這裡介紹幾種: 1、相同背景法。 「王先生,我是***公司的張名,我打電話給你的原因是許多象您一樣的大先生成為了我們的會員,我們為他們節省了大量的****購買費,而且提供的產品和服務還是最好的,能夠滿足廣大先生****的需求。我能請問您現在是否在用一些****產品/服務? 2、緣故推薦法。 「王先生,您好,我是***公司的張名,您的好友孫驪先生是我們的高級會員,他介紹我打電話給您。他認為我們的產品比較符合先生工作的需求,也想請您了解一下,請問您目前是否在用其他的***產品?」 3、孤兒客戶法。 王先生,您好,我是***公司的張名,您在半年給我們撥打過諮詢電話詢價,我們也提供給您一些試用帳號,很久沒有和您聯繫了,也沒有多徵求您的意見,這是我們的疏忽,我想打電話給您,詢問您是否是對我們有什麼寶貴的意見和建議?……剛好我們網站新改版歡迎您登陸看看,一些問題由於像您一樣的客戶的反饋我們在新版中已經得到解決了,希望您再給我們提出意見和建議。
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