人人該學的CEO說話技巧

職場 第2期 發布日期 2006-03-31蘇珊·貝茨千萬不要低估向公眾演說對個人生涯的重要性成功CEO演講的秘訣> 給聽眾明確的主題 每一場演講、報告或其他信息交流，都需要一個主題。大部分所能記得的就是一個主題而已。一個重要的概念自有它的生命，它不需要出現在一場大型的「演說」裡頭。它之所以了不起是因為它所傳遞的信息，而非它的長度。簡短的演說，有突破性的想法，這就是秘訣。> 針對當下 誰都不喜歡聽罐頭式的演講。罐頭式的演講令人倒胃口。你必須對時事發表談話。「如果你講的都是老生常談，」某CEO說，「坐在那兒的聽眾會說：『這傢伙是誰，為什麼找他來演講？』」你談的內容必須跟他們有關，跟當下的時事有關，才能獲得聽眾的歡心，否則他們不見得打算聽下去。> 講話簡單明了 許多演說的問題出在信息量過大。信息要簡潔明確，人家才會記得。> 有話直說 我曾經做過一個針對溝通的問卷調查，發現大家最希望領導者能夠具備的特質是誠實和正直。講話要像個CEO，就是你講的信息要真實。聽眾需要的領導人不只是一個優秀的演說家，他們希望領導者能夠說真話，不管真相如何。> 樂觀以待 當上CEO，你所面對的時代有好有壞，你必須懷抱希望以平衡現實。樂觀主義似乎是領導階層的特點，CEO必須預見還要談論未來的「可能」。> 放眼未來 在困難的時候，人們仰望領導者尋求希望。在911事件發生後，紐約市長朱利安尼發表講話，他將重點放在希望上，把人們的注意力轉移到未來：「紐約市民會康復，在情感和政治方面變得更堅強，彼此之間更親密，我們的經濟也會更強大。」發言的時候，要讓聽眾知道你的信念大有可能。放眼未來，人們自然會起身相隨，讓美夢成真。> 腳踏實地 CEO和許多聽眾之間的溝通顯然處於不利地位，你的頭銜令人退避三舍，聽眾覺得他們跟你之間毫無共同之處。演講、會議甚或閑聊一開始就這樣，真是糟糕透頂。你的任務就是找到建立關係的渠道。欲建立關係，就必須真誠。> 有所主張 人不是光為一張飯票做事。人們做事是為了參與一份偉大的事業，他們希望工作?藎能夠有目的，組織能夠有它的使命。他們想要知道盡一己之力多少能夠起點作用。CEO就是將組織的任務和目的具體呈現的那個人。常犯的溝通錯誤> 低估向公眾演說對個人生涯的重要性 一個零售業主管在提升後總是不聲不響地去上班，不動聲色。她不是會引起別人注意或尋求協助的那種人。她也避免做任何報告，開會時總是沉默不發一言，除非人家有問題問她。這種態度在過去也許有用，如今卻註定要失敗。她後來因為一次不得已的機會做了一場演示而徹底轉變態度，她總結教訓說：「花了7年的時間，我才明白很久以前就該學會這一點。」> 忘記聽眾的存在 把重點放在聽眾身上。不論是對同事、客戶或員工講話，在提筆寫下演講稿之前，以你的聽眾為念。為了確保你記得聽眾的存在，最好的辦法就是發掘他們想要知道的內容。打個電話，問問了解與會者層次的人，搞清楚你的談話內容對他們價值何在。> 第一個問題就搞砸了 身為電視節目主持人，有時候我的訪問會如此開場：「談談你的書。」然後就看到知識淵博的專家回答得結結巴巴。你一定要準備好面對最簡單、明顯的問題。想想這樣的問題有哪些，準備好答案，一開始才會順。也許你需要找個人，一個了解聽眾或媒體的人，提醒你最明顯的問題有哪些。一旦問題瞭然於胸，就想出一個最了不起的答案。簡單為要，不要用細節把聽眾搞得不知所措。如果你準備好簡單的問題，困難的問題也會變得簡單多了。> 不知道何時該繼續，何時該結束 沒什麼比得上一個不知何時該坐下來的演講者更讓人討厭了。誰也不喜歡找一個羅嗦的演講者，而他自己還未察覺。你已經超前了，如何停下來？首先，要抓好講話的時間，站起來講，不要坐在原地念稿子。進到裡面，準備好隨時修整講稿，要體諒聽眾。假如第六感告訴你，你在哪兒站太久了，情況可能確實如此。注意看是不是有人接近講台，對你使眼色。很少人會因為你講的太少表示有意見。（Source：《君子善言：人人都該學的CEO說話技巧》，蘇珊·貝茨，中國財政經濟出版社，2006 年1月）
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