銷售語錄三

11.【客戶關係管理九忌?忌喜新厭舊；?忌冷熱不均，一曝十寒；?忌平時不燒香，臨時抱佛腳；?忌揀芝麻丟西瓜，抓小放大；?忌猴子搬包穀，揀一個丟一個；?忌守株待兔，等客上門；?忌只聞其聲不見其人；?忌以己推人，以個人好惡對待客戶；?忌喜熟厭生。12.【消除顧客不滿情緒的方法】一般來講，問題得到解決的客戶要比從未遇到問題的顧客更忠誠?關注顧客投訴的要點；?站在顧客角度進行情感交談；?真誠道歉；?複述顧客關心的問題；?表明解決投訴的真誠願望；?提出一種公平的化解方案；?補償；?詢問顧客解決的辦法是否滿意?反饋13.【潛在客戶】衡量潛在客戶的三大因素：M：代表MONEY（金錢），此人有一定的購買力。A：代表AUTHORITY（決定權），此人對購買有決定權。N：代表NEED（需求），此人有對產品或服務的需求。具備一種或一種以上因素的客戶，是潛在客戶。——對於不同的客戶，銷售人員應採取不同的方法。14.【最能激勵80、90後員工的5大工具】1）工作指導：允許他們以自己的方式去完成，儘可能地詢問和使用員工的主意；2）個人發展：管理者應成為教練和導師；3）社交互動：時不時地組織活動；4）反饋和表揚：他們對持續表揚有強烈需要；5）有意義的獎勵：有創意的，個人化的，有趣和獨特的。15【說服性誘導】1、聚焦顧客利益。2、銷售顧客夢想。3、標題力求簡單。4、幻燈片力求簡潔。5、內容力求明了。6、語言活潑生動。7、過程適當互動。8、讓顧客記住買點。9、策劃演講高潮。10、準備好幽默笑話。11、台下反覆演練。12、做好回顧總結
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