你知道如何分析項目管理中「人」的問題嗎？

項目人力資源是項目成功實施的基礎，尤其是項目團隊人員直接影響著項目實施的效率和效果。很多企業項目人力資源管理往往只是企業人力資源管理的一部分或者沒有建立項目人力資源管理體系，這樣將會束縛企業項目人力資本的發展，影響企業項目管理能力的提升，不能有效實現企業發展目標。今天筆者從自身多年的項目管理諮詢經驗，談談自己的對項目管理中「人」相關問題的認識。

超級項目管理聯盟

項目管理一般可以分為企業層級和項目層級，同樣項目管理人力資源管理也是分為企業層級和項目層級，不同層級項目人力資源管理的內容是不同的。

① 企業層級：項目人力資源管理主要工作是人力資源管理規劃和人力資源管理體系建設。企業首先應該根據企業發展戰略、項目業務特點以及項目人力資源管理需求，在企業總體人力資源規劃中或專門編製企業項目人力資源規劃，明確規劃期內項目人力資源數量、質量、結構以及管理方案。很多企業往往缺少明確項目人力資源管理規劃，沒有有效指導項目人力資源管理工作的開展。企業應該根據人力資源管理規劃內容，構建企業層級項目人力資源管理體系，設計項目人力資源的職業發展通道，建立人力資源「選、育、用、留」機制，制定各類人力資源政策，例如任職資格、持證上崗等，指導和規範項目層級項目人力資源管理活動，提高企業項目人力資源管理效率。

②項目層級：項目人力資源管理主要是針對項目人力資源的使用而言，具體包括項目人力資源的配置計劃和項目人力資源管理機制。項目啟動階段根據項目管理需要應該編製項目人力資源配置計劃，明確項目過程中人員需求和供給方案。項目實施過程中應該根據企業層級項目人力資源管理機制和政策，制定項目人力資源管理機制，規範項目實施過程中的人力資源管理活動。

項目人力資源管理是有時是企業人力資源管理的一部分。隨著項目管理在企業經營中應用的越來越多，項目人力資源管理已經成為項目導向型企業人力資源最為核心的組成部分。但是往往很多企業目前沒有建立一個系統的企業層級項目人力資源管理體系，項目實施過程中依託企業原有人力資源管理體系支撐項目的實施，在企業項目規模小、數量少時是可以應對的，但是隨著企業項目的不斷增多，項目所需的人力資源需求越來越多，項目人力資源管理也將日益複雜，此時，企業需求根據戰略目標和項目業務的發展規劃，建立系統的項目人力資源管理體系，規範企業項目人力資源管理行為，確保企業快速穩健發展。

如何建立企業層級項目人力資源管理體系，可能不同的人員，從不同的角度會有不同的看法。筆者從自身的工作經驗出發，認為企業層級項目人力資源管理體系應該從「頂層設計，政策保障」這兩個方面進行有效構建。

①頂層設計：頂層設計是整個企業項目人力資源管理的基礎，企業應該重要研究分析企業發展戰略、業務規範、管理模式等自身情況，明確企業項目人力資源的需求，從項目人力資源管理目標和規劃、組織機構、管理內容、管理流程和機制等方面規劃設計企業項目人力資源管理框架體系。

②政策保障：沒有好的政策支撐體系的運行，那麼再好的體系也無法發揮應有的效果。在政策保障方面，筆者認為應針對項目人力資源的「選、育、用、留」制定具體政策，指導企業項目人力資源管理活動，規範項目人力資源管理行為，提高企業項目人力資源管理效率。

3項目層：兩大問題，四個關鍵

項目層的人力資源管理注重項目人力資源在使用過程中的管理。項目層的項目人力資源管理貫穿項目的整個生命周期，不同階段會有不同的人力資源管理內容。筆者認為可以將項目層的人力資源管理活動歸納、總結為「兩大方面，四個關鍵」。

①配置問題：項目實施過程中首要問題就是項目人力資源的配置問題，如何為項目的實施的選擇合適和滿足需求的項目團隊。而配置問題又分為能力問題和配置數量問題。能力問題就是企業管理層或項目經理如何將項目工作轉為能力需求，然後根據能力需求選擇能夠勝任的項目團隊人員。企業應建立企業項目管理人員的任職資格體系或能力模型、項目匹配機制、項目人員的能力評價體系等合理配置項目管理人員。數量和結構問題是企業根據項目具體工作量和內容，配置滿足項目實施所需的項目人員數量和不同職業等級的項目人員結構。企業應該建立項目部設置標準、項目工作定額標準、項目動態匹配機制等，提高企業項目人員的配置效率。

②溝通問題：溝通是項目經理和項目團隊工作中最重要的工作。項目經理大部分時間是在與項目各利益相關方進行溝通。項目溝通一般分為項目內部溝通和項目外部溝通。內部溝通主要是項目團隊內部以及企業各個職能部門的溝通，外部溝通主要是指項目外部利益相關方。不管內外還是外部溝通，首先一點就是明確項目信息溝通需求，針對具體溝通需求，明確溝通的方式，建立溝通機制和溝通平台，規範項目溝通行為，提高溝通效率，保證項目目標的實現。

推薦閱讀：