了解這六種「心理防衛機制」,監理想不優秀都難！

06-27

是的，很簡單，訂閱建設監理只要長按圖片，掃描下面這個二維碼，就可以進入我們的微信小店並且訂閱下一年的雜誌啦！
或者點擊下面這個鏈接，也可以訂哦
建設監理微信小店

每個行業在市場的社會環境中對人才要求越來越高，對從業人員的素質更是苛刻！簡而言之，從業人員必須具備智商和情商雙向要求！目前建築市場監理的主要工作，就是在工程施工階段開展「三控三管一協調」。對於「控」、「管」什麼，國家、行業和地方的規章、規範規定得非常詳細，但如今監理市場中協調能力也越來越重要。俗話說「三分技術七分協調」，監理人除了具備紮實的專業知識，與人溝通交流、察言觀色、協調變通的能力同樣不可缺少，而通曉一些心理學的知識對於監理從業者也是重要的！而心理學上「六種心理防衛機制」，監理人員必須了解，能為其少走彎路甚至事半功倍！

心理防衛機制：

心理防衛機制（Mechanism）是指自我對本我的壓抑，這種壓抑是自我的一種全然潛意識的自我防禦功能，是人類為了避免精神上的痛苦、緊張焦慮、尷尬、罪惡感等心理，有意無意間使用的各種心理上的調整。心理防衛機制被認為可以防止因各種心理打擊而引起的生理疾病或心理障礙，過分或錯誤地應用心理防衛機制可能帶來心理疾病。其通常共分為六種：合理化、投射、認同、反動形式、壓抑和升華。所謂「機制」，意味著心理的防衛就像機器一樣，會自己運作，是大多數人的共性，並且無論你喜歡與否，它都存在。

合理化（Rationalization）：
即自己為自己找借口，用借口來掩飾錯誤，解釋自己為什麼行為不當，或是使自己的行為具有正當性。因為一個人若不能使自己的行為合理化，就會陷入不能解釋的困境。適度的合理化是無傷大雅的，但我們應懂得反省，不能過度的自我防衛，否則會給人以「他什麼責任都不願負，嘴真硬」的感覺。這樣的問題我們在工程監理現場會經常發生，比如在監理組織內部，經常會碰到上級部門檢查工作指出資料收集不及時或缺失等問題，很多人第一反應往往是「合理化」，其借口大部分是施工單位不配合、負責收集資料的人員不在現場、工作繁忙忘了等等。我們首先要認識到這種反應就是「合理化」的表現，關鍵是看員工有了問題之後的態度和行動，如果堅持這種「合理化」則就必須加以引導和制止了。

投射（Projection）：
即把自己的缺點或是令人討厭的部分投射在別人身上，也就是把責任「推」給別人，避免自己受到攻擊。譬如現場主體結構拆模後發現砼有蜂窩等質量問題，施工管理人員會說攪拌站材料配比掌握不嚴格、泵車故障或者是澆築過程的天氣影響等原因所致，總之他不會說是自己責任心不到位或應有的具體措施不健全所致。有經驗的監理人員往往不會簡單接受這樣的解釋，而是收集現場各方面信息弄清事實真相。針對一些實力較弱的施工隊伍時我們還應通過多觀察、多取證來規避其故意甚至惡意行為帶來的責任風險。正因為我們了解了「投射」這種普遍人具備的心理屬性，所以在實際工作中更應保護和鼓勵那些在問題面前敢於負責、勇於擔當的人。

認同（Identification）：
即把別人的優點放在自己身上。實際生活和工作中還涉及是否擁有正確的價值觀的問題，也就是說你推崇的是這個人不擇手段換來的衣著光鮮還是更加欣賞某些人腳踏實地得來的人前讚歎，前者可能更符合社會上存在的物質至上的「快餐」思維。監理人員應「耐得住寂寞，禁得起誘惑」。而對於管理者，首先要充分了解團隊人員所認同的目標，其次是樹立大家學習的榜樣，並幫助他們能成為這樣的榜樣。另一方面，如果認為個別團隊人員「認同」的方向與團隊整體目標相左甚至背離時，一定要及時處理，這樣的人在團隊里危害極大，比如，本人也遇到過這類監理人員，每天更多地把某些能通過投機取巧手段獲取個人利益的人當做偶像進行吹捧，他們的人生哲學就是盡量通過少工作甚至不工作而撈取個人利益，表現是整天盯著工程上有沒有自己掙錢的「機會」，要麼是經常索取點好處，要麼是直接插手工程相關材料採購甚至專業分包，在一個商業物流工程項目上，有一個監理人員考慮工程承包管理人員多是外地人，對本地用工行情不熟悉，就利用自己是本地人的優勢直接找了幾個技術工人分包了該項目的部分抹灰工作，這種嚴重違背監理職業道德的行為被監理部發現後經企業各相關部門落實研究後直接開除出公司！

反動形式（Reaction Formation）：

即一個人批評某件事情，往往反映出他其實很想做這件事情，然而因為自己不敢做或沒能力、沒條件做，所以會強烈去批評他也就是我們所說的「酸葡萄心理」。這種心理在現場工作中更多地是碰到利益分配時會出現。對於群體項目的監理工作會經常碰到這類情況，從事同類工作的各單位、各班組尤其需要這樣的平衡，監理人員絕不應受到某單位、某個人對事物的簡單評判而影響判斷，而要考慮工程各方面的綜合情況，有時候必須學會跳出工程看工程。在一個多棟住宅的房地產項目中，每棟樓均由總包單位進一步分配到了不同的項目負責人，有兩個人因在同一單位內部有矛盾，所以他們彼此都想在本工程中各方面比對方優秀，進而出現了互相在業主和監理面前互相詆毀等現象，而且有時候具體到工程的部分技術細節，不比優點，僅看缺點，給現場監理人員在總結和評比環節帶來了把握難度。監理部面對這樣的情況，為顧全大局，及時通過私下交流、公開約談承包企業負責人等方式妥善的統一了這兩個人的認識，基本實現了工程現場的良性競爭，滿足了工程施工的總體目標的實現。

壓抑（Repression）：
即一般人對於不愉快、不喜歡的事，往往去選擇忘記，這就是一種壓抑。這種心理反應需要每個人進行調節，甚至換一個思考方式，如發生矛盾或被人誤解時，我們在委屈、憤怒過後不妨這樣想，這件事發生的原因是什麼，如果我提前溝通或採取什麼措施是否能避免其發生，在以後類似事情出現時我就會及時應對或化解。因此這些不愉快的事可能從另一面會帶給我們直接的提高，所以我們除了感恩那些幫助過我們的人，還應感謝那些給過我們傷害的人，甚至是對手！在工程現場，經常會出現矛盾，除了原則性的問題之外，只要事情過去並得到了妥善解決，我們不妨大度一點、主動一點，理順人際交流的不和諧因素，從而避免出現這種「壓抑」現象的出現。

升華（Sublimation）：
即可稱為「替代」，也就是用可以被接受的態度來表達自己的「反社會衝動」。每個人都有些「反社會衝動」，如喜歡看拳擊賽、足球賽等這些暴力衝突以及狂熱的舉動，能讓內心的反社會衝動得到升華。升華的防衛機制是比較健康的，因為現實生活或工作總有些人與事會讓我們看不順眼，尤其是工程的從業者，人員成分、素質、背景千差萬別，難免出現矛盾，這時候就應設法找一些感情轉換的替代品，如登山、結伴旅行、增加閱讀等，將自己的情緒升華，如此一來才不會一直壓抑下去。

目前活躍在監理工作一線的人員組成多是理工科畢業學生及聘用的各專業工程技術人員，該部分人員絕大部分均是以各自所擅長專業為基礎開展相應工作，優勢是自身所學專業基礎知識及具備的某一方面技術特長。劣勢則是由於學科思維的限制不如文科專業人員思維活躍和善於與人交往。現實工作中經常會聽到現場監理人員這樣抱怨：「…施工單位的某某真擰，告訴他好幾遍就是不聽…」、「…建設單位的某某真不通人情，我給他解釋他根本不給我好好說的機會，還一味說咱們監理不到位…」等等。諸如此類問題積累到一定程度就會形成矛盾，一旦爆發，輕者發生口角，重者發生肢體衝突，最終往往導致企業管理層人員出面協調，大大增加了管理人員的工作量，如果處理不好輕者影響工程進展，重者影響企業形象和信譽。

了解以上六種心理防衛機制，就在於理解那些已經存在而自己原先沒有察覺的部分，這樣我們就能更主動地掌握工作中什麼事情如何發展，可能產生什麼樣的情況。總之，想從事監理工作可能相對容易，但想干好監理工作則相當困難。除了要具備「一招鮮吃遍天」的專業技能，與人交往過程中了解一些心理學知識也是有必要的！隨著對監理人員要求和素質的提高，也希望每個從業者能夠做一個智商情商雙高的優秀監理，努力成為一個綜合素質高的人才！