人工智慧，讓HR居安思危的時候到了？·每日商報

浙江千里馬人力資源股份有限公司 董事長一直以來，人力資源研究專家及從業者都在各種場合宣傳HR的重要性。我也一樣，在各種場合不遺餘力地宣傳HR是用人單位的人社部長、組織部長、宣傳部長、總工會主席，一如中央的設置，相當於可以進入政治局的部門，其重要性不言而喻。只是，近來，我之前的觀點開始有了變化，不僅是我，國內外許多有前瞻意識的專家都不約而同地提出：HR是否到了該居安思危的時候？原因很簡單，在人工智慧和大數據時代，變化比預想快很多。這幾天在烏鎮召開的互聯網大會，無時不刻在告訴大家，互聯網時代下，人工智慧的應用和發展已經遠超人們的想像了。去年底，日本的一家高端人才招聘網站BizReach與雅虎和美國客戶管理平台salesforce.com開始合作，宣布將開發一種人工智慧，通過收集員工的工作數據，完成招聘、員工評價和分配工作崗位等任務。無獨有偶，德國的一家軟體供應商SAP公司與美國甲骨文公司率先製作了人力資源管理系統，並在歐美逐步推廣。BizReach等公司決定從秋季開始逐步幫助客戶公司引入考勤系統和員工評價系統，其中不僅收集了每個員工面試與工作期間的所有評價，還對員工的工作狀況進行了跟蹤調查，從而建立起龐大的資料庫。人工智慧通過「深度學習」可以從大量的數據之中自己總結特徵並加以分析，最終評判出員工最適合的工作場所和工作崗位。工業4.0時代，許多人都認為，工業機器人會不可避免替代許多藍領工人，從而大幅提升企業生產效率，降低人力成本和管理成本。同樣，在人力資源管理領域，快速發展的人工智慧和大數據挖掘應用技術正悄無聲息地替代傳統人力資源領域的許多工作，大大降低用人單位對HR的所謂專業依賴。在人才招聘及人事管理等諸多方面，人工智慧的效率遠高於人類。更重要的是，它們還能做到更加公平，因為它們不會像人那樣帶著有意或無意的偏見，它們會擇優錄用一批更多元化的員工。日常工作中，人事評價大多是由上司根據經驗和直覺進行判定，或者由相關部門通過所謂的績效評估達成。雖然說是與個人能力和工作業績掛鉤，但事實上，人力資源部門仍在沿用靠感覺和經驗評判員工的舊標準。上司的喜好決定著員工的評價，這在一定程度上會打壓員工的積極性。而數字化改革下人工智慧的優點就顯示了出來，如果這種人工智慧系統在國內外得到推廣，極有可能會改變現有的工作方式和職場關係。昔日自我感覺良好的HR們也許在不經意間發現，自己的工作將部分被人工智慧所替代，其在企業的重要性也大打折扣。不過，人工智慧的應用範圍目前還存在局限。人工智慧通過統計過去和現在的大量數據來對員工進行判定，所以在變化較小的企業環境中的確可以發揮很大的作用。但是，當一個企業要進行技術創新，或是因突發情況要推出新的人事策略時，還必須要依靠人的力量。HR們依然可以在企業發揮著獨特的作用，只是，面對人工智慧、大數據等一系列新技術在人力資源管理方面的應用和發展，如果沒有居安思危的意識和應對策略，那麼，離被「炒魷魚」的時間也就不遠了。
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