老年旅遊中高端線路走俏

□郭旗於佩佩

剛進入旅遊淡季，爭奪老年游市場的旅遊企業就開始競相出手。調查顯示，近年來，老年游增長迅速並且成為淡季旅遊市場的主力軍，與此同時，航空、高鐵游等中高端市場比例上升，老年旅遊開始向品質及差異化發展。

淡季主力潛力巨大

中國傳媒大學教授沈琴今年已經七十三歲，她告訴筆者說，自己很喜歡旅遊，遊覽祖國的大好河山，了解國外的歷史文化，「基本上都是跟團，而且是純粹的老年團，跟年輕人拼團不適應。老年團節奏慢，而且車接車送，很方便。」現在，她也會和老戰友、老同學跟旅行社聯繫自己組團，去台灣、北歐。

在山東旅遊公司副總經理張利看來，老年遊客已成為整個旅遊市場的重要力量，也是旅行社大客戶部要重點服務的對象。

山東國信國際旅行社董事長張曉國表示，隨著自駕游、自助游的興起，年輕人更喜歡自己安排行程，而老年人出行不方便，需要細緻、周到的服務，喜歡熱鬧，所以更多的是選擇跟旅行社出遊。隨著中國進入老齡化社會，老年旅遊市場也在不斷擴大。「老年人退休後衣食無憂，開始越來越重視精神文化生活，而外出旅遊也成為了他們的首選，據統計老年游的增幅每年都在15%以上，且出遊頻率大幅增加。」

「在淡季，老年人已經成了旅遊主力軍。」嘉華旅遊門市中心經理趙艷霞介紹，7、8月份，老年游佔據了嘉華旅行社整個市場業務量的1/3，到九月份以後，整個市場則開始以老年游為主，例如台灣游，90%以上的客源都是老年人。

全國老齡工作委員會辦公室副主任鮑學全在2013年召開的全國老年旅遊產業發展促進研討會上指出，中國旅遊業應充分認識老年群體的特點，積極主動開發研製適合老年群體的旅遊產品和服務。鮑學全說，從現在起的20年里，平均每年約增加1000萬老年人，到2033年老年人將突破4億人。與此同時，中國老年人口消費規模也在快速增長。預計到2020年，中國老年人口消費規模將達到3.3萬億元。目前，中國老年出遊的比例已高達20%，並且呈現高速增長的態勢。

產品分化品質游受寵

值得注意的是，老年旅遊中高端市場需求正在逐漸走高，與原先的追求經濟實惠相比，老年遊客開始更加註重旅遊的品質。「老年旅遊人群以五、六十歲、身體健康的中老年人為主，傾向於輕鬆、愉悅的休閑旅遊；旅遊目的地則多選擇海南、雲南、廈門等風景優美、空氣清新的地方；出行方式則由原先的列車游向航空游擴展，航空游服務細緻周到，服務品質更高。」張利說。

山東航空股份有限公司也看好老年游高端市場，並乘勢與山東省老年體協和山東省內多家優質旅行社聯合推出了「慈翔產品」，已經有包括台灣、桂林、三亞、重慶三峽在內的多條線路，下一步計劃開通日本、韓國等線路。該公司董事長於海田表示：「山航推出針對中老年朋友定製的專屬高品質航空旅遊產品，契合了老人的出遊需求，滿足了兒女們盡孝的心愿，也順應了社會發展老百姓生活水平提升帶來的消費需求。」

山東森林國際旅行社則專註於老年人的短途游，總經理孫豐勝介紹，旅行社專門針對老年人開通了森林巴士，從4月份到10月份，已經開了30期，每期150人左右，老年遊客年齡在60-75之間，「不少老人當作鍛煉，每期都跟著走，森林巴士已成為老年人交友的平台。今後我們的產品要從一日游發展到二日游、三日游，還有休閑產品等。」

張曉國表示，目前，針對老年遊客的旅遊產品不斷增多，國內游、出境游、短途游、中短途游、長途游等形式多樣，但中低端價位的老年游產品比重還比較大，無法滿足老年人不斷變化的需求。「目前老年旅遊產品研發上細分挖掘不深，應該考慮到老年人的差異。」

服務周到關注細節

沈琴教授建議，旅行社對老年人的服務要格外細心，「國內的餐飲還可以，青菜多一點，魚肉稍微搭配一些，西歐的飲食，八人六菜一湯，而且青菜太少，吃不慣；有的酒店客房內沒有無線網路，不方便；有的酒店衛生紙質量較差，不利於身體健康；有的熱水壺不能自動跳閘，對老年人來說是安全隱患。這些細節，旅行社要考慮到。」

「老人及其子女更加傾向於安全、健康的產品線路，更看中旅遊中的愉悅感受、服務品質，旅行社服務細緻周到，老人舒心，子女放心。」張利說，山東旅遊公司與山航合作推出獨家的台灣「慈祥之旅」就受到老年遊客的歡迎。為了方便老人，行程前機場派專車到市區內指定地點接送，服務到家門口，機場還專門為老年游開通綠色通道服務，讓遊客享受VIP待遇。行程中，旅遊團配備隨團隊醫，每天晚上由領隊為每位遊客測量血壓、隨時關注老人身體狀況；每晚向老人的子女發簡訊、微信報平安，讓子女放心。

筆者了解到，「慈翔」旅遊在飛行、服務、行程、住宿、餐飲等環節均針對中老年旅客的實際需求進行了定製化設計，包括：精選航班時刻，免費提供始發地市區至機場門到門接送機服務；享受航班前排就座、優先登機等機場服務；精選適合中老年人的景區，拒絕疲勞，無加景點無自費項目，給旅客更多時間觀光遊覽；入住按50個指標精心篩選出的精品酒店，享受高標準住宿環境；全程專業領隊通過慈翔微信群向家人提供實時直播與互動，每天為老人測量血壓，細心關懷。

趙艷霞表示，老年游對旅行社的服務要求相對較高。「因老年人年齡和身體原因，旅行社要為老年遊客購買旅遊人身意外保險，安排經驗豐富的導遊。行程安排上節奏放慢，根據老年人口味安排餐飲，旅遊大巴上隨時提供熱水，安排適合老年人的清淡、軟和的熱飯菜，確保老年遊客輕鬆舒心。」（插圖/鮑冠龍繪）