全球最大的三個旅遊市場，遊客都長什麼樣？

　全球顧客研究機構Northstar最近發布了一份旅遊數據報告。該報告內容包括跨國旅遊趨勢及不同年齡段遊客的旅遊動機及心態。Tnooze藉此18日舉辦了一次網路研討會，Expedia媒體解決方案部門高級主管Wendy Olson Killion就調查數據做了詳細解讀。

　　此次解讀的重點是世界上最大的三個旅遊市場，美國、英國和中國。調查人群包括Z時代（18-23歲）、千禧一代M（24-35歲）、X一代（36-55歲）和嬰兒潮一代B（55+歲）。參與調查的人群都是2016年-2017年間進行過旅行活動的遊客。

　　為了方便讀者理解，我們將以圖片主導，輔以文字說明：

　　旅遊次數和花費時間

　　上面這張圖內容是各國遊客每年旅遊次數和最近一次旅遊所花費的時間。從圖中很容易可以看出，中國、美國和英國遊客每年旅遊次數分別為5.3次、4.4次、3.5次。而最近一次旅遊花費的時間則分別為6.3天、6.7天、7.9天。值得一提的是，英國遊客雖然每年旅行次數最少，但單次旅行時間卻最長。

　　這張圖內容是各國不同年齡段的遊客每年旅行次數和最近一次旅行所用時間。其中，千禧一代在各國旅遊人群中旅行次數均高居榜首，美國尤為明顯，達到5.6次。而旅行時間一項，55歲以上的遊客，也就是我們說的嬰兒潮一代所花費時間最長。其中英國處於最高值，達到9.4天。根據這些數據，一些旅行機構在針對不同人群推薦旅行套餐時將更加具有針對性。

　　上面的餅形圖是各國國內游和出境游的比例。中國選擇國內游的遊客比例達到73%，僅有27%的遊客會選擇境外游。而對比明顯的是英國，英國國土面積遠遠趕不上中國和美國，或許這是68%的英國遊客選擇出境游的原因之一。但更重要的是，從上面數據來看，英國遊客似乎更具冒險精神。

　　旅遊原因

　　上面的圖表是各國遊客旅遊原因佔比，給到的選項分別是放鬆心情、欣賞美景、探親、家庭出遊和度蜜月。很明顯可以看出，中國遊客更多的是想通過旅遊放鬆心情、欣賞美景。美國遊客則多因為探親出行。

　　這是針對中國不同年齡段遊客旅遊原因的對比。放鬆心情、欣賞美景依舊是主導因素。另外，千禧一代和X一代在家庭出遊方面同樣關注頗多。

　　對比來看美國遊客的旅遊選擇。嬰兒潮一代最為重要的旅行原因是探親，一般多為爺爺奶奶、姥姥姥爺去看望孫子孫女。而隨著千禧一代逐漸初為人父人母，他們也加入X一代的陣營，帶自己的孩子出行遊玩。

　　最後來看一下英國遊客的出行選擇。其中，欣賞美景在各個年齡段的遊客當中都是首選旅遊原因。而千禧一代在家庭出遊和度蜜月方面均遠遠高於其他年齡段遊客。

　　旅遊工具選擇

　　這張圖是各國遊客出行工具的選擇圖。給出的選項很明顯是飛機、自駕游和火車。其中，航空出行遠超另外兩者。美國遊客自駕游比例最高，佔到37%，而中國自駕游遊客僅為9%。我相信很大一部分原因是中國旅遊目的地的交通問題，嚴重的交通堵塞真的遠不如乘坐公共交通工具來的省心。有20%的中國遊客選擇火車出行，遠遠高於美國的1%。這裡要說的就是我國四通八達的鐵路系統了，給國民出行提供了極大便利。

　　這張是各國不同年齡段遊客出行工具的選擇對比。

　　旅遊住宿選擇

　　這張圖是各國遊客住宿的選擇圖。給出的選項分別是酒店、與家人或朋友一起住、度假村和替代性住宿。有趣的是，雖然以愛彼迎為代表的替代性住宿平台近年來發展了轟轟烈烈，但從上圖來看各國遊客選擇替代性住宿的比例都非常低。遙遙領先的是依然是傳統住宿行業-酒店。

　　這張是不同年齡段遊客住宿選擇的對比圖。在上面提到的替代性住宿方面，Z一代的選擇度遠高於其他年齡段遊客。由此我們是不是應該建議愛彼迎等平台將精準客戶定位在95後呢？

　　旅遊消費

　　這張圖比較簡單，是展示各國遊客有旅行預算和沒有預算的比例。其中，中國遊客最為關注旅行花費，有旅遊預算的人數佔比達到81%。

　　這張圖則分別展示了各國遊客各項旅行花費的佔比。給出的選項分別是酒店、機票、美食、交通、活動門票、購物、替代性住宿和其他。三國遊客花費最高的均是酒店花費。有趣的是，中國遊客購物花費遠高於其他兩國。甚至有外媒稱，中國遊客往往是帶一個包出去旅行，回來的時候就變成了兩個或者三個或者更多。這也就很好理解為什麼有越來越多的針對中國遊客的購物店層出不窮了。

　　選擇旅遊的途徑

　　這張圖是遊客選擇旅行的途徑。給出的選項分別是OTAs、搜索引擎、旅遊評論網站、企業旅遊網站、酒店官網、航司官網、目的地官網、社交媒體、替代性住宿官網和租車網站。其中，OTAs是各國遊客的優先選項，有67%的中國遊客通過OTAs來搜索跟旅遊相關的信息。

　　這張圖是各個線上渠道的遊客預訂轉換率。給出的選項分別是OTAs、航司官網、酒店官網、目的地官網、替代性住宿官網和租車網。OTAs在預訂轉換率方面依舊高居榜首。

　　是否有特定目的地

　　估計旅遊目的地營運商看到這張圖應該會很高興。因為從上圖可以看出，有明確目的地的遊客中國、美國、英國佔比分別為50%、43%和28%。多數遊客會在2個或多個目的地之間徘徊不定。而剩下的遊客則完全沒有特定目標。旅遊目的地營運商完全可以抓住機會吸引遊客。

　　這個是各國遊客在沒有特定目的地、有2個或多個目的地以及已經有特定目的地三種情況下，各年齡段遊客分別佔比。可以看出，越年輕的遊客旅遊目的地選擇靈活度越高，尤其是英國95後，他們通常不會提前設定計劃，有一種我隨心動的意味。

　　旅遊關注點

　　上面提到多數遊客都有自己的旅遊預算，中國遊客最甚。然而，在個性化體驗面前，再經濟划算也要退居其後了。這個對比圖是遊客看中旅行的哪些方面。自上而下分別是旅遊活動、一生一次的經歷、文化體驗、可以拍有意義照片、美食、可以跟朋友共同遊玩、特價、戶外活動、最低的價格等。可以看到，花費選項已經跌出前五位了。現實情況是，很多遊客知道自己想要什麼樣的旅行體驗，但是不知道去哪，特色游定製商的機會就在這裡。

　　這個是中國遊客關注的旅遊方面，給出的選項就是我們前面提到的前五位。可以看出，年輕人比較關注旅遊當中的活動和美食，老年人則更關心在哪個旅遊目的地能夠拍有紀念意義的照片。

　　這張是美國遊客的關注點。很明顯，不管哪個年齡段，美國遊客對於旅遊活動的關注度都高居首位。

　　這張是英國遊客的關注點。有趣的是，對於拍照這一選項英國遊客的表現與中國遊客截然相反。越年輕的英國遊客越看重拍照地點，老年人反而最不在意。

　　手機和台式機的使用率

　　上圖是各國遊客在旅遊各個階段使用手機和台式機的佔比。四個階段分別為尋找去哪旅遊的靈感、搜索去哪旅遊、預訂旅遊和旅遊途中。中國遊客在旅遊的各個階段手機使用率均遠高於美國和英國遊客。

　　這張圖是各國不同年齡段遊客在各個旅遊階段手機使用率。明顯看出，幾乎所有遊客都會用到手機，但中國遊客尤為突出。而且，在尋找旅遊靈感時，中國年輕人手機使用率在80%以上。而5嬰兒潮一代的中國遊客則在旅遊途中手機使用率最高。美國和英國遊客手機使用率相對較低，尤其嬰兒潮一代，除了在旅途當中，其餘旅行階段佔比均不足10%。

　　這張是相應的各國不同年齡段遊客在各個旅遊階段台式機使用率。同樣，基本趨勢是年齡越高，台式機使用率也就越高。美國和英國遊客除了旅途當中，其餘階段台式機使用率均在90%左右。

　　應對策略

　　最後一張是應對策略。不同國家遊客有不同的旅遊偏好和影響消費的不同因素，旅遊供應商可以根據不同偏好，精準推送圖文消息。實惠、有價值是所有遊客關心的問題，但旅遊的核心依舊是旅遊體驗。因此，提供獨特的活動或體驗會令遊客更加容易選擇。很多遊客對於到底去哪旅遊猶豫不定，他們通常會用多種設備進行信息搜索。旅遊供應商要制定多平台戰略，通過向遊客推送貫穿整個旅遊消費過程的相關內容獲得遊客。

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