銷售易 CRM到底要做一家什麼樣的公司？

06-27

銷售易到底要做一家什麼樣的公司？從讓銷售更容易，到重塑企業與客戶的連接的定位變化，從只是一個CRM產品到PaaS平台，再到發布客戶服務雲、現場服務雲、夥伴雲三朵雲，可這些並不是銷售易在產品外延上的終點，AI、BI都是銷售易要重兵打造的產品，如此擴張到底為了什麼？

產品邊界在哪兒？

用戶的需求是無界的，但是產品的打造是有界的，銷售易史彥澤也不止一次對外公開表示，銷售易並非全部通吃，而是完全基於自身的發展，從用戶的需求出發，做產品的延展進而完成客戶服務的閉環。

在今年5月，就有業內同行表示：「銷售易有點不誤正業，甚至開始將產品邊界擴展到他們的領地」，但推出三朵雲產品銷售易也是經過深思熟慮的並非一時的心血來潮，史彥澤說，銷售易原來只是幫助企業實現銷售、接單、獲客的過程，但是對獲客之後形成的老客戶該如何經營、如何服務、如何管理，並沒有拿出解決方案。甚至有些企業會要求銷售易不僅僅是給銷售人員使用，而是幫助企業中的渠道、售後服務人員、維修人員都能做有效的連接。

今年9月份銷售易又發布了自已的BI產品，對於銷售易來說BI並非他的強項，為什麼不去集成呢？

史彥澤解釋：一是大量中國客戶對於單獨購買BI系統不認可，因為數據在你的系統里你就應該給我做數據呈現，並且你的產品就應該有這樣的實現能力，而並非再去購買。二是使用第三方產品需要大量的集成和對接工作，還有業務流程的梳理，對於銷售易而言是一個費力不討好的工作。

除了發布三朵雲、AI、BI等產品外，銷售易的外延還在繼續，據透露銷售易還將發布多語言，多時區，多貨幣版本，按道理講銷售易沒有必要做這個功能，而這中間也是被客戶所驅動，史彥澤說。一是中國很多公司出海，他的銷售團隊也已布局海外，他需要實現國內數據與國外數據的對接，二是跨國公司在中國的需求，就像史彥澤所言，銷售易走上了Salesforce和Siebel同樣的發展路徑，「但是這並不是出於業務擴展的企圖，而是要以客戶為中心，解決客戶提出的問題。

那麼問題來了銷售易一直在強調客戶需求，但是客戶的需求是無止境的，對於銷售易又該如何平衡客戶的需求和產品服務能力上的矛盾呢？

史彥澤表示：銷售易過去六年時間只專註銷售這一件事情。這個方面一個是客戶的訴求點，作為公司資源和專長都是有限的，所以對銷售易來講，這是一個很重要的平衡點，銷售易也不是把每個結點都做得特彆強悍特別深入，銷售易的PaaS平台核心的問題就是解決用戶應用個性化和深度需求無止境的狀況，在產品結點的深度方面銷售易也會藉助第三方生態來實現。

生態說起來容易做起來難？

無論是阿里、騰訊這樣大廠，還是銷售易這樣的成長型公司都把生態納入了未來的戰略版圖，就連華為也一直聲稱自已是一家能力有限的公司需要生態夥伴共贏，但是能把生態做好的不多，阿里釘釘的生態沒有讓夥伴將友誼進行到底，騰訊企業微信現在也是不溫不火，對於這樣即有流量又有號召力的公司對於生態布局都顯得捉襟見肘，銷售易又以何能力推動第三方進駐呢？

史彥澤認為：如果要想夥伴與你同行，首先要考慮我能為夥伴提供什麼東西，什麼樣的價值，其次，就是平台的成熟度是不是能夠高效地讓夥伴在上面產生自己的行業性應用，並能低成本開發出來高質量的東西。另外，就是怎麼樣能夠幫助平台上的合作夥伴獲取生意，這也是為什麼銷售易持續加大研發投入主要原因，也是生態成敗的關鍵。

的確，要麼你有流量要麼你有客戶資源，能夠為ISV廠商帶來效益是他們考量的重點，生態中還有重要的一點也是銷售易經常掛在嘴邊就是「被客戶驅動」，當SaaS走到深水區時候，解決信息孤島實現SaaS彼此間的互聯互通就變得尤為重要。

那些存在於本地部署中多年的信息孤島並沒有消失，相反他們伴隨著公司的業務發展一併升入了雲端。多SaaS的集成和數據的互通，依然是困擾眾多SaaS用戶與供應商的首要難題。

據調研顯示52%的軟體決策者認為SaaS技術集成是一個挑戰。這種擔憂不僅包括SaaS與SaaS集成，還包括SaaS與傳統內部應用程序的集成。

就像Oracle Cloud 副總裁Ashish Mohindroo表示，隨著雲計算的發展，雲服務數量已經多到泛濫，而且人們無法通過一個通用的API對這些來自於不同技術平台的服務進行簡單地集成。而無論是本地部署時代還是雲時代，購買的東西看起來也沒有發生什麼改變，只是從購買封閉的軟體變成了購買封閉的服務。

而PaaS平台在這裡面就扮演著重要的角色，也是生態成功的保障基礎，Oracle

、Salesforce這些供應商也一直致力於此，銷售易也希望通過平台產品的打造試圖幫助用戶將不同應用整合在一起，完成他們從平台到產品到銷售等一體化生態服務策略，但是「理想很豐滿、現實很骨幹」，更何況在中國要做好生態為其相互助力銷售易可能需要努力的更多。