80%的客戶都在休眠？4招教你喚醒這些裝睡的人

小羅是某銀行分行的客戶經理，手上有300多位客戶。

每天，他看著客戶名單，一頁一頁翻上去，就好像一座資源豐富的礦山一樣。他明知裡面有寶貝，但卻不知道從哪裡開挖。

看了半天，他還是拿起手機跟常聊的客戶王先生髮了句問候，聊聊近況，順便提醒他周末來參加銀行的活動。王阿姨好像對我們新推出的理財產品感興趣，再跟她好好介紹一下……

等到小羅下班的時候，躺在「礦山」里的那些客戶還是繼續安靜地沉睡著。

幾乎每一家銀行的系統裡面都有這麼一座沉睡的「礦山」。有人統計過，發現有80%的存量客戶竟然都是「睡眠客戶」！

這些客戶裡面，不乏體量大、收入高、有潛在金融需求的優質客戶，只是沒有人去挖掘和激發他們的需求，導致客戶漸行漸遠。長此以往，這些「寶礦」遲早被別的銀行挖走。

是時候喚醒沉睡的客戶了！

怎麼喚醒休眠客戶？這裡有4個方法。

1、主動聯繫，提醒客戶你的存在。

「沒有休眠的客戶，只有休眠的客戶經理」，很多客戶之所以「沉睡」，就是因為客戶經理沒有主動保持聯繫，不能因為有一兩次客戶回應得不好就放棄這個客戶。

當然，主動聯繫也是有技巧的，在聯繫之前了解好客戶的詳細資料，想客戶之所想，做好充分準備，再通過電話、微信、簡訊等方式定期聯繫。

2、有優惠促銷的時候特別提醒

趁機告訴客戶，他之所以有機會得到這個優惠，就是因為他是有價值的客戶，讓他感受到尊貴。而這個優惠必須是特別的，或是更低的價格，或是額外的服務等。

3、獎勵忠誠客戶

比如通過積分回饋活動，讓休眠客戶看到忠誠客戶能享受到的權益，推動他們也參與進來。可以把在銀行辦理各項業務都折算成積分，在達到一定積分等級時可享受積分抵扣手續費、VIP服務、新產品免費體驗等等。

4、開展深化客戶感情的活動

維繫客戶情感，需要真正做到無微不至，從多種方式上給他們驚喜，提升客戶體驗。精心策劃規模化的沙龍活動，邀請他們到網點來，在情感上與客戶產生共鳴，也給營銷人員創造一個面對面產品營銷的機會。

需要注意的是，休眠客戶的喚醒切入點必須是符合他們需求的東西。投其所好，才能將他們喚醒，最終轉化成銀行的忠誠客戶。