什麼是數字化轉型諮詢？

06-26

什麼是數字化轉型諮詢？

首先什麼是諮詢？

我們軟體行業，優秀產品經理設計出各種雲產品，然而客戶需要的是一個解決方案，這中間存在一個巨大鴻溝。舉個例子，客戶問你手機端怎麼實現報銷的解決方案，你發現你對應好幾個產品經理，每個產品經理都會給你一些產品說明，但是客戶這個問題還是沒有解決，你該怎麼辦呢？

我們先不回答者這個問題：

先舉個例子：宜家全產業鏈商業模式。宜家家居於1943年創建於瑞典，瑞典宜家集團已成為全球最大的傢具家居用品商家，銷售主要包括座椅、沙發系列，辦公用品，卧室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產品系列等約10000個產品。宜家的產業鏈是從森林、棉花等開始，買下一片森林，經營自己的林場，伐木廠加工，傢具設計，採購，生產，供應鏈，物流，零售。在總部宜家有大量設計師和自由設計師。宜家的終端環節，「門店」。門店是宜家業務的最後臨門一腳，宜家價值鏈上游工作的成敗在此一舉。木材基地、棉花種植基地、工廠生產、集裝箱貨運以及倉庫儲存等工作，都是為了門店。看看宜家的店面布局設計。這個工作具有創意的成分，而且這種創意不是憑空的，而是基於消費者的消費行為研究做出的店面布局策略。

好了，我們回到我們軟體行業，我們把我們的產品經理比喻成設計師，產品經理設計出各種雲產品，然而客戶需要的是一個家裝的需求的解決方案，這中間存在一個巨大鴻溝。這時候你發現宜家的例子能夠幫助你，你需要從研究客戶消費行為（客戶的目的），需要和客戶溝通，把產品組合，再提供客戶解決方案，這個過程就是諮詢。

什麼是數字化諮詢呢？

傳統諮詢的套路是這樣的，客戶需要找一匹更快馬？我去幫你做行業分析，標杆，SWOT、價值鏈分析等等，花了很多時間最後找到3匹馬，讓客戶選擇，客戶選了，滿意而去。

也就是現狀分析，未來藍圖，路徑設計。

（滿滿的都是套路）。

數字化諮詢和傳統諮詢不同之處有二點，一是前面的過程，諮詢不在是找問題的解決方案，而是要從客戶的目標出發，客戶目標是怎麼更快的去一個地方，可以打滴滴、可以做飛機、坐火車、開汽車等，

再等等，客戶為什麼去那個地方呢？去開會嗎？一定要去嗎? 不能移動用比特取代移動原子（說人話不能直播嗎）？此次省略無數。。。。。。

這裡面就有二個思維方法，一套是就是設計思維， Design

Thinking ，頭腦風暴，同理心等等工具，以終為始的研究。產出創新的想法，再讓創新產出價值。（以後展開）

還有一套是客戶體驗之旅Customer

Experience journey 的設計，通過研究客戶的客戶體驗過程，設計改進，通過創新從而實現價值。（以後展開）

所以數字化轉型諮詢最大的亮點就是創新。

第二點，就厲害了。數字化轉型諮詢本質上突破傳統思維的框架，我說突破其實也是現在階段顛覆。傳統思維是因果思維，數字化思維是相關性思維（你說的是人話嗎？）。假設以終為始的思考問題，你就會發現所以客戶最終需要一個智能化的解決方案，用機器人代替人（這個老闆打死他也不想說的，呵呵）。機器用的思維方式就是相關性思維。如果全部替換人不行，我們往回推演，沒有全人工智慧的可以弄一個半智能的，半人的可以嗎？

可以，但是這樣，人工智慧也是需要大量的數據，你一旦找數據科學家來，人家就會會說你數據量不夠，數據維度不夠、數據質量不夠，欠擬合、過擬合、logistic回歸模型。Sigmoid 函數。。。。（此處省略一推術語）。完蛋，你們雞和鴨講的語言不在一個體系呢? 怎麼辦？到底怎麼收集數據呢？這時候就是數字化轉型諮詢需要做的，數字化轉型諮詢幫助客戶解決你和機器學習AI之間的數字鴻溝，建立出一個你的人工智慧之旅。

最後，套路哥和你們說再見了，瞎扯蛋了一下，要去吃飯了。