我的美菱冰箱的維修經歷

本人於2014年1月份在大中電器購買了一台美菱雅典娜系列BCD-278WP3BD的冰箱，在2018年5月9日我突然返現冰箱不製冷了，於是第二天上午我在美菱的官網上在線提交了上門維修服務。當天美菱北京售後給我安排裴姓師傅上門服務，裴姓師傅按我們電話里約定好的時間來到我家，打開冰箱的後蓋看了一眼，告訴我需要拉回店裡去修理，我問他需要多少錢，師傅告訴780元加本次50元上門費，一共830元。我問師傅780元的修理費是如何構成的，師傅支支吾吾說不上來，告訴我公司有收費標準。他拿出收費標準來，我看了看，跟我在美菱官網上看到的名目和價格一致。然後我就問他，我這個冰箱通過你的診斷，問題是什麼，他說可能是蒸發器壞了。我問道，你只是打開後蓋板看了一眼，都沒仔細檢查哪兒出問題了，只是估計蒸發器出問題了，就能得出維修費用？我姑且認為是蒸發器壞了，就算是大修的範圍，按照收費標準，最大修的費用是250，拉修搬運費（需要周轉冰箱）130元，里程費（按收費標準）是（公里數-15公里）X 3元，我問他，你們的維修店在哪兒，師傅說在馬池口，我說馬池口離我家在15公里以內（大概13公里），所以里程數這項為0，故加起來維修冰箱的費用不會超過380元。裴姓師傅告訴我這個價格不可能，我說你們的收費標準不是列的很清楚嗎？然後裴姓師傅撥通了一個電話（估計是他們維修店的頭），告訴他我對費用提出了質疑，電話那頭的師傅告訴我，北上廣深是單算的，網上的收費標準不對，我說，美菱官網上可沒有單獨提出來她的收費標準是針對北上廣深以外的，我接著說，即使北上廣深單算，那麼你們的師傅上門拿給我的收費標準為何跟官網上一樣，為何不是一份針對北京地區單做的收費標準，電話那頭的師傅不吭聲了。於是，我又打通了美菱北京售後的電話，我告知了我的困惑，電話那頭的女士說她跟領導申請下，看費用能否降一點，並告訴我一會回我電話。過一會，北京售後回我電話，告訴我領導同意降低維修費用，一共680元，還是高於收費標準。我問女士美菱官網上有收費標準，售後人員為何不按照此標準計算維修費用？她說，網上的東西不能信，而且那個東西是很久以前，我說，這個收費標準可是美菱官網出的，為何不可信？另外，這個收費標準最新的更新是2017年10月18日，很新呀，不像是很久以前的東西。至此，我對美菱售後是徹底失望了。

我花了近4000元買了一台冰箱，這四年使用當中被冰箱的噪音（是那種很尖的高頻聲音）弄得不勝其擾，想想冰箱能製冷能用就忍了吧，誰知道4年後壞了，姑且不說美菱冰箱的質量好壞（我知道電器類商品時間用久了難免會出故障），我只是納悶，美菱公司作為一個上市公司，售後人員維修費用隨口報價，根本不理會公司發布的收費標準，美菱公司就是這麼管理售後維修的嗎？我認為一個公司不僅要把產品賣出去，產品出問題後優質的售後服務會增加用戶對公司的忠誠度。我估計以後我再也不會購買任何美菱的產品，也不會推薦親朋好友購買，因為傷不起啊。