知乎收藏清單⑥ | 職業蛙和你聊聊工作中有哪些優秀的溝通思路

來自專欄職業蛙CareerFrog

這裡是知乎收藏清單第七篇，職業蛙想和各位知乎小主們聊一聊工作中有哪一些比較優秀的溝通思路，能夠幫助我們在職場中更好地進行團隊協作、升職加薪、人際交往以及其他各項事宜。

1.想要成為會說的人，首先要學會傾聽

良好的傾聽絕對是良好溝通的最佳鋪墊，這個道理在職場中顯現地非常明顯，領導需要懂得傾聽，才能實時掌握動態，做出更明智的決定；下屬需要傾聽，才能領會公司的意圖，解讀領導的心思，做出更優秀的成果。

好的傾聽者會有更多的收穫，更精準地獲得了信息，更有效地理解對方，從而促成雙方的進一步交流與合作。

2.專註於自身的目的（想要和不想要）展開溝通

這裡沒有指代很多與親密朋友之間非常隨意的溝通，而主要針對與在工作和職場中做事以及團隊協作的情況。

在溝通之前，特別是重要的交流，首先自己要先確認自己想要達到什麼樣的結果，自己這次溝通的需求是什麼；其次是要想一想溝通後哪些結果和情況是自己不想要的。

比如說在一次活動頁面設計的修改上，你作為市場部活動負責人想要和設計部門溝通，那麼你真正想要的是「通過溝通，讓設計部門充分理解活動設計意圖，按照相應的需求去進行設計調整」，而你不想要的是「太過於生硬直白，傷害了設計師和自己團隊的感情」，在考慮清楚自己的目的之後，再去進行溝通，能夠讓溝通過程盡量快速簡潔，也可以很好地避免了無意義的爭執和糾纏。

3.運用有效的「非暴力溝通」模式

所謂非暴力溝通，是指在溝通過程中，盡量避免發生衝突，能夠緩和緊張的關係，其中的核心就在於如何更好地表達自己的需求，讓對方感到舒服，更願意滿足自己的需求，避免發生矛盾。

而非暴力溝通模式的四個要素則在於，一是準確清晰、客觀地描述你所感受到、看到、聽到的事情，不要帶有主主觀和不滿的情緒，比如說你最近好像精神狀態不太好，工作方面不是很積極，而不是最近你也太懶散了吧。

那接下來第二點則是表達自己的感受，表示這件客觀事情給你帶來了哪些不太舒服的感覺和情緒，比如我覺得不太滿意，也不是很開心。

然後第三點是說明為什麼你會產生這樣的感受，表示自己在意什麼，比如我希望我們的團隊不僅僅是完成工作任務就可以了，我希望團隊成員都能夠開心地、有衝勁地去做自己想做的事。

最後則是直接提出比較具體的要求或請求，讓對方知曉，比如所以我希望你能夠每天寫一份工作小結給我，讓我能夠更好地知道你最近的感受和困難並予以幫助。

通過這種方式的溝通，大部分人就會很有可能做出積極地回應，並開始配合解決問題，達到這次溝通的效果。

4.學會在溝通交流中適當隱藏自己的鋒芒

讓你顯露鋒芒的時刻一定不會是在和同事、客戶、領導、合作方的溝通交流當中……很多時候在溝通中過於抖機靈、賣弄技巧，若是碰上一個敏感的人，無異於破壞這次談話，還傷害了人家。

在溝通中適當隱藏自己的鋒芒，這一點其實很難做到，有很多人很難控制不去賣弄自己的聰明勁兒或者說完全沒有意識到自己太過於尖銳，這就會導致溝通中存在的很多隱患，有可能是後期合作的不順暢，有可能是團隊之間關係的疏離，也有可能是領導對你今後產生偏見等等，都是有可能的。

5.盡量避免重複主題的重複性溝通

在工作中，任何團隊協作，傳輸方都有責任保證信息按時、準確地送達給對方，而接收者則必須要確保自己明白了對方的意思和需求，雙方都應該盡量避免就重複主題不停地重複性溝通。

如果發生就一件事情來來回回地制定、確認、再溝通的情況，對於雙方都是百害而無一利，傳輸方沒能將事情溝通和傳達清楚，則很有可能會導致接收方偏離方向；而接收者如果沒能將事情問清楚，沒能徹底理解對方的需求，要麼就是做出了令人不滿意的結果，要麼就是反覆問對方敗壞好感。

6.保持階段性溝通

在做任務的時候，千萬不要以為一味的埋頭苦幹，然後某天突然給負責人來一個成果作為surprise！這種情況下既難為了他，也苦了你自己。

你要知道，一個完整的項目需要經歷非常多的步驟，中間繁雜可想而知。當任務主題和需求被確定好之後，你也絕對不可能保證你的每一步過程和小創意都是領導想要的，說不定就造成一步錯，步步錯的結果，最後出來的結果領導不滿意，還得你自己回去重新修改，既浪費時間又打擊自身積極性。

所以在工作中，一條很重要的溝通思路就是保持階段性反饋，你不需要和你的領導無時無刻地探討這件事情，但是到一個階段，你應該和領導溝通這件事情的發展狀況是什麼，是否有哪些需要改進或者調整的地方，通過階段性的溝通，可以事半功倍。

好，在知乎上碼了這麼多字，其實職業蛙想說，真正好的溝通，不是直來直去、有什麼說什麼的坦率，也不是拍馬屁、吹捧附和的過於圓滑世故，真正良性的溝通，其實是需要動態權衡對方的訴求達成、雙方舒適的交談氛圍，以達到自己訴求得以最大化的實現。