為什麼我們無法用人所長？

為什麼我們無法用人所長？作者：姜汝祥　　翻譯大師的著作，可能是件很難的事，比如德魯克先生強調用人的關鍵是「Ma kingStrengthProductive」，中文就翻譯成「如何發揮人的長處」，似乎也貼切。但中文中，發揮人的長處卻是個仁者見仁的事，比如有的老闆喜歡下屬服從，於是服從也成了某些人的長處。　　於是，服從的人就越來越多，難不成中國人的長處就是服從？記得我在北大讀博士期間，正是國民性討論最甚的時候，那時討論中國人的國民性時，有個結論，講的就是中國人存在一個問題，那就是人格中的依賴性或叫奴性。為什麼中國人會有這樣的問題，我想，這與中國傳統的帝王將相們，在用人所長時，把依賴性或奴性當成下屬最大的優點或長處有關。　　所以，德魯克講用人時，有著明確的標準，那就是客戶價值，「Ma kingStrengthProductive」，嚴格地翻譯，應當叫「有效用人」，或者叫讓優點創造價值。也就是說，德魯克強調，人的優點與缺點只有一個標準，那就是是否能為客戶創造價值。至於老闆或上司喜不喜歡，那並不重要。　　在這一點上，很有必要強調德魯克的一個觀點，那就是所有的價值都是在組織外部創造的，內部組織並不創造價值，由此出發，我們很容易從德魯克的觀點中推出一個結論：客戶價值是由優點創造的，缺點並不創造價值。　　既然如此，管理者最重要的工作，就是以客戶為標準去發現人的長處，發現長處就等於發現業績的重大機會。不僅要發現自己的長處，還要發現上司、同事、下屬甚至客戶的長處，即「360度發現長處」。　　由此，在用人的問題上，德魯克給卓有成效的管理者制訂了這麼一個標準：員工領取工資是因為他們創造了有效產出，而不是因為他們討上司歡心（please）。他們懂得，在一個劇組中，如果女主角能創造高的票房，那麼她發發脾氣（tantrums）又怎麼樣呢？假如她的脾氣就是她演出成功的關鍵要素，那麼歌劇院的經理也許就是受聘來忍受她的脾氣的（paidafterallforputtingupwiththeprimadonna』stantrums）。　　同樣道理，在學校中，有效的管理者要的是一流的教師或學者，至於他是否得到系主任的歡心，在系會議上是否表現得和藹可親，這並不重要。校長之所以是校長，或者校長之所以拿薪金，就是為了保證一流的教師和學者能有效地做好他們的工作。　　每當讀到德魯克在《卓有成效的管理者》中寫的這一段，我都會聯想到中國的企業或大學正好相反。中國的不少大學校長，要的是聽話的教授而不是一流學術的教授。同樣，中國相當部分企業的管理人員，招員工時創造價值並不是第一位的，但會不會討自己的歡心那絕對是第一位的。　　為什麼會這樣？德魯克一針見血地指出，一個管理者如果過於在乎下屬不能幹什麼，而不是在乎他們能幹什麼，在乎如何去迴避下屬的缺點，而不是考慮如何發揮他們的優點，這說明他本身可能就是個弱者，因為自己不行，於是就將別人的長處當成對自己的一種威脅。　　有人也許會說，說了半天就是中國古話說的「用人所長，容人所短」？　　還真不是「容人所短」！在中國話中的「容人所短」，其實是從管理者的個人品性（personality）上講的,但德魯克講用人，講的卻不是個人品性層面的「容人」，而是從機制上講的「容人」，他強調：「組織有—種非常重要的屬性，那就是它既可以使人的長處得到發揮，又可以使人的短處所帶來的影響減少到最低限度。」　　組織的價值就在這裡，德魯克說，能夠做什麼，是組織器重他的原因，而不能夠做什麼，是他個人的限制，我們可以讓缺點與組織無關（ma kethemirrelevant）。如何做到呢？德魯克講了三個機制：　　第一，合作：某人之短，他人所長。某人之長，他人之短，取長補短。所以，不要一味地改造人，不是讓優點的人把缺點也改掉，而是去找與他互補的人一起工作。　　第二，制度與文化制衡：通過制訂權力監督機制，建立新聞媒介的監督，與其相信個人良知，不如不給你犯錯的機會。　　第三，用人：若短處太明顯，那是用人之誤、長處到極致，便無短處。　　我們可以發現，在這上述三種情況下，都不需要對缺點的包容，而是需要建立機制來使個人缺點與公司業績「無關（irrelevant）」，不僅如此，德魯克還明確指出，所有致力於對員工弱點進行改造的行為，都是對組織的傷害（trytobuildagainstwea knessfrustratesthepurposeoforganiza-tion.），讓人的長處得到發揮，又使人的短處不起作用，這才是組織最重要的特性。　　在這裡，我看到了中西方文化對待組織的極大不同，面對個人缺點，中國文化喜歡強調「修身」，或者叫「以德治國」，企圖通過個人道德的修養或者個人良知的發現，來實現組織的和諧。　　面對別人的缺點，中國文化強調的是所謂的「寬容」。這種「寬容」，顯然包含著某種居高臨下的地位優越感，意思就是你的缺點我沒有，或者我不計較你的缺點是因為我比你「心胸」寬廣，這客觀上是在培養團隊對「超人」或「能人」的依賴。　　而西方文化強調的是「原罪」，意思是在上帝眼裡「人皆有罪」，所以，第一，人有缺點很正常，不要五十步笑百步，用人所長才是真正的管理。第二，既然人皆有缺點，所以，通過選擇所長，互補缺點，讓缺點對組織不發生或少發生作用。　　講到這裡，我們也許可以對中國的**問題有了一個全新的視角，官員**，顯然是由於官員的缺點所導致的。但一個健康的組織，是要發揮官員所長，而讓官員的缺點對組織績效不起作用，這就需要建立起機制，比如財產申報，比如公開透明，比如權力制衡。否則，**可能是越反越多，而不是越反越少。　　在下一篇，我們會專門講德魯克如何反對「能人機制」。總之，在對待用人問題上，德魯克強調了一個非常重要的基本點，那就是以客戶價值，以公司績效來建立用人的出發點。在用人上管理者不應當有這樣的問題：「他能與我合得來嗎？」要問的是：「他能創造什麼產出？」不要問：「他不能做什麼?」要問：「他能夠做什麼！」　　
推薦閱讀：