人生處世:學會讚揚與批評

06-26

莎士比亞說：「讚美是照在人心靈上的陽光。沒有陽光，我們就不能成長。」心理學家威廉姆．傑爾士也說：「人性最深的需求就是渴望得到別人的欣賞。」還有丘吉爾說：「你要別人具有怎樣的優點，你就要怎樣去讚美他。」實事求是的讚美，真誠而不虛偽的讚美，會使對方的行為變得更好，同時他為了不辜負你的讚美，也會在你讚美他的方面全力以赴。發自內心的讚揚是思想和感情交流的基礎。

如何讚美與批評很有學問，是不是在別人做對時給予讚揚，當別人做錯時給予批評呢？顯然不是。工作中更是如此。研究發現，參與者彼此間積極評論與消極評論的比例，會對團隊表現產生重大影響。比如，類似「我同意這一點」或「這真是一個絕妙的想法」的正面評價，與「我不同意你的觀點」或「這種想法不值一提」這種負面評價的比值。

首先，消極評論很容易引起注意，如同在你耳邊重重一擊。

第二，消極反饋能夠防止陷入自滿或集體迷思。

第三，他們自己的研究顯示，消極反饋能幫助領導戰勝嚴重的弱點。注意，是「嚴重」弱點。

當然，讚揚和批評還要講究技巧。讚美、恭維與奉承是截然不同的，讚美或恭維是發現並承認對方實際存在的優點，是誠心的，讓人高興的；奉承則是誇大或編造優點，是虛假的，令人生厭的。而心理學家認為，批評也要講究藝術：

——批評要有依據：應該依據管理規範或行為標準進行批評，如果沒有對團隊成員的行為設置界限，你就沒有批評的權利。

——批評應該對等：批評的程度應該與成員錯誤的性質及嚴重程度對等，不能「大錯誤小批評」或「小錯誤大批評」。

——批評應該明確：批評之前，應該儘可能地讓對方知道「自己錯在什麼地方」和「為什麼受批評」。盲目的、情緒化的批評只會增加對方的怨氣。

——批評要有針對性：批評只能針對行為，不能針對人格，應就事論事，具體到事件本身。如果你說：「你真不是個東西」、「你真笨，這件事情都辦不好」，實際上你在否定對方的人格，而不是指出他的錯誤。

——先批評後鼓勵：從人類心理的角度說，批評要遵循「先批評後鼓勵」的程序，而不應該「先表揚（鼓勵）後批評」。同時，批評應在規定的或者約定俗成的場景中單獨進行，譬如在公司領導的辦公室或會議室進行批評。隨意批評人是管理者的一大陋習。