為什麼說電話銷售人員最關鍵的技巧是攻心

一、電話銷售人員每天安排一小時銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個環境更有利的日子。其實，銷售的時機永遠都不會有最為合適的時候。二、電話銷售人員儘可能多地打電話在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間準確地定義你的目標市場。如此一來，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為你客戶的人。如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那麼你聯繫到了最有可能大量購買你產品或服務的准客房戶。在這一小時中儘可能多打電話。由於每一個電話都是高質量的，多打總比小打好。三、電話銷售人員電話要簡短打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。你不可能在電話銷售人員一種複雜的產品或客戶服務，而且你當然也不希望在電話中討價還價。電話做銷售應該持續大約3分鐘，而且應該專註於介紹你自已，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方願意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。四、電話銷售人員在打電話前準備一個名單如果不事先準備名單的話，你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。你會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。因此，在手頭上要隨時準備個可以供一個月使用的人員名單。五、電話銷售人員專註工作在銷售時間裡不要接電話或者接待客人。充分利用銷售經驗曲線。正象任何重複性工作一樣，在相鄰的時間片段里重複該項工作的次數越多，就會變得越優秀。銷售也不例外。你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動里，我們稱其為「漸入最佳狀態」。你將會發現，你的銷售技巧隨著銷售時間的增加而不斷改進。六、電話銷售人員如果利用傳統的銷售時段並不奏效的話，就要避開電話高峰時間進行銷售通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷。如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00和17:00-18:30之間銷售。七、電話銷售人員變換致電時間我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。很可能你們在每周一的10點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。八、電話銷售人員客戶的資料必須整整有條你所選擇的大客戶管理系統應該能夠很好地記錄你企業所需要跟進的客戶，不管是三年之後才跟進，還是明天就要跟進。電話銷售人員開發客戶的法則這條建議在尋找客戶和業務開拓方面非常有效。你的目標是要獲得會面的機會，因此你在電話中的措辭就應該圍繞這個目標而設計。九、電話銷售人員不要停歇毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數的銷售都是在第5次電話談話之後才進行成交的。然而，大多數銷售人員則在第一次電話後就停下來了。
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