拒絕的藝術丨下屬如何對上級說「不」

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讓下屬自己想辦法，作決定，並不是上司不敢承擔或推諉責任，而是旨在訓練下屬獨立思考問題的能力，和勇於承擔的行事風格，使其產生自信心與成就感，激發行動力。

人在單位中，總要面對上級、下級的許多要求、請求。有時礙於單位規定或者工作負荷，必須拒絕那些不合理的要求。但是，習慣於中庸之道的國人，在拒絕時很容易產生心理障礙。

其實，學會拒絕的藝術並不難，下文以日常工作中，上下級和同級之間有關拒絕的案例為引子，探討真正原因，試著給出客觀實用的解決方案。

上級如何拒絕下級？

一次，一名下屬在單位辦公室的走廊與領導不期而遇，下屬忙停下腳步：「哎呀，領導，好不容易碰上你了。我有一個問題，一直想向你請示一下該怎麼辦。」

接下來，他將問題彙報一番。儘管領導有事在身，但還是不好意思讓下屬失望。即使心急如焚，仍非常認真地聽著。幾分鐘後，領導看了看手錶：「噢，不好意思，我現在正有急事處理。這個問題我一時半會兒答覆不了你。這樣吧！讓我考慮一下，過兩天再回復。」

兩天後，下屬如約打來電話。忙亂中，領導想了一下，才記起他講的事。「哦，實在不好意思。這兩天我特別忙，還沒有顧得上考慮這個問題，你再過幾天來說。」

一周之後，領導又接到他的電話。不等他開口，已經感到十分歉意。此時，領導已成為問題的真正中心……

對這一問題，領導可以不必做「問答題」，只要「選擇題」。情景再現一下，當下屬提出上述問題後，領導不妨答覆：「這是一個非常不錯的問題，你覺得該怎麼辦？」在下屬表示無助時，領導及時鼓勵「你一定能找到更好的方法，」，並約好「明天下午四點後我有一點空，到時你找幾個搭檔，先拿幾個解決方案來一起討論」。

第二天，下屬如約前來。他似乎胸有成竹：「領導，按照你的指點，我們已有了5個覺得都還可以的方案，只是不知道哪一個更好，現在就是請您拍板了。」此時，即使你一眼就已看出哪一個更好，也不要急著幫他作決定。

分析認為，下屬不思考問題，不習慣作決定的根源，一是有「託付思想」，自己不想承擔責任，依賴上司或別人。這樣的下屬不堪大用；二是絕大多數上司習慣代替下屬作決定，享受別人聽命於自己的成就感，這樣的上司及團隊難以勝任複雜的任務。

讓下屬自己想辦法，作決定，並不是上司不敢承擔或推諉責任，而是旨在訓練下屬獨立思考問題的能力，和勇於承擔責任的行事風格，使其產生自信心與成就感，激發行動力，上司則騰出更多的時間和精力來完成更加重要的工作。

中國人傳統的官本位思想以及對掌權者的敬畏，使得大多數下級對於來自於上級的指令惟命是從。

但對於下級來說，上級的要求往往永無止境。如果你一直不好意思當面說「不」，總是輕易承諾了自己無法履行的職責，將會帶來更大的困擾和溝通上的困難。如不能將真實情況有效傳遞給上司，多數人就會把下級在處理某些急難險重問題時所表現出的「我能行」，當成了「我凡事皆行」。

拒絕接受不善體諒他人而又十分苛刻的上級的要求，並非沒有方法。一些成熟的管理人員，經常將來自上級的原已過多的工作，按輕重緩急編排辦事優先次序表，當上司再提出額外的工作要求時，即展示該優先次序表，請上級決定最新的工作要求在該優先次序表中的恰當位置。

這樣做有三個好處。一是讓上級做主裁決，表示對上級的尊重。第二，行事優先次序表既已排滿，則任何額外的工作都可能令原有工作無法按原定計劃完成，因此除非新的工作非常重要，上級不會撤銷它或找他人代理。就算新的工作非常重要，上級也將不得不撤銷或延緩一部分原有工作，使新的工作能被辦理；第三，這種方式將避免上級誤以為下級在推卸責任。因此較為有效。

一天，某單位的兩個車間主任分別向領導反映問題：甲說乙應將模具送給他，乙說甲應自己來取。

究其原因，甲說：「在我擔任車間主任以前，送模具的工作是由兩個車間輪流來做的。我新上任車間主任後，乙說他的車間的工作忙，需要我的車間多擔待一點，出於對老主任的尊敬，我沒說二話。可半年過去了，這個工作已完全變成了我們車間的事，下屬都跟我抱怨，我沒辦法才去找乙理論，可是他卻說這本來就是你們的工作……」

當人們在拒絕同級時，常因不好意思而不敢據實言明，產生了許多不必要的誤會。比如，當甲語意曖昧地回答乙：「這件事很難做得到吧！」這是表示拒絕，但乙可能認為甲同意了，如果甲沒有做到，可能會被乙埋怨沒有信守承諾。

事實上，大膽地說出「不」字相當重要。採取直接分析法，直接向對方陳述拒絕對方的客觀理由，包括自己的狀況不允許、社會條件限制等，以對方了解的真實情況，促進對方的認同感是該方法最大的殺手鐧。案例中的車間主任甲，如能和乙坐下來協商，直截了當說明情況，則有望講清誤會，合理分配任務，避免事情鬧大，矛盾激化。

還有幾種方法，如轉移法，主要利用語氣轉折——溫和而堅持——不答應，但也不致撕破臉。比如，先向對方表示同情，或給予讚美，然後再提出理由，加以拒絕。由於先前心理已經拉近，對方對你的拒絕也較能「感同身受」。

對同級，還可以採取肢體語言表示拒絕。如搖頭代表否定，微笑中斷代表無法認同和拒絕。類似的肢體語言包括身體傾斜、目光游移不定、頻頻看錶等。

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