智慧旅遊咋做才智慧？

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智慧旅遊是什麼？目前存在哪些誤區？智慧旅遊建設的要點是什麼……10月25日至26日，來自全國旅遊及相關行業政、產、學、研各領域的十多位專業人士匯聚北京，參加由中國旅遊報社主辦的「2014中國智慧旅遊創新發展大會暨首期全國智慧旅遊建設培訓班」，通過主題演講、專題授課和交流發言等方式，為智慧旅遊發展梳理思路、辨明方向、提供借鑒、引發啟迪。

□本報實習記者郭探微左登基什麼是真智慧

國家旅遊局信息中心副主任蔡家成認為，智慧旅遊是企業、政府和有關方面向遊客旅遊消費所提供的智能化服務，包括旅遊消費、生產經營、管理服務等旅遊活動的各個環節和方面，其最終和最直接的表現是旅遊產品和消費。他介紹，國家層面智慧旅遊頂層設計的基本方針是實施旅遊業與信息化融合發展戰略，加快推進旅遊信息化，先試點、再推廣，逐步擴大範圍和影響，支持推動與規範指導相結合。

中國旅遊報社社長高舜禮在大會致辭中指出，智慧旅遊的發展，既是提升旅遊業作為現代服務業素質的必然要求，也是旅遊業所處時代發展進步的客觀要求。但我們注意到，一些地方對它的認識還比較浮淺，往往停留在術語玩味或攀附跟風上；一些地方為智慧旅遊之名所累，投入一擲千金，結果是「高射炮打蚊子」；一些地方不把重點放在發揮智慧上，而是忙於買設備、建網站、搞系統，大多淪為雷同化的重複建設。因此只有把智慧旅遊最基本的知識、理論、技術、應用等搞清楚，才能不被懵、不被騙、不花冤枉錢。

「智慧旅遊應從小做起。」浙江省旅遊局信息中心主任汪成設說，智慧旅遊的實現過程更應凸顯積小勝為大勝，以「小」見大，從「小」做起，服務「小年輕」，抓牢「小手機」，開發移動搜索語音助手、微信會議系統等「小應用」，創新多媒體畫冊、二維碼地圖等「小載體」，拍攝「小視頻」，建設微信、支付寶服務窗等「微平台」，開展「小」活動，著眼「小」範圍。

「談起智慧旅遊，會讓很多人有『不明覺厲』的感受。」北京巔峰智業旅遊文化創意股份有限公司首席顧問劉鋒說，智慧旅遊的價值主要體現在滿足遊客體驗需求、提升企業經營能力、促進政府職能轉變，主要涵蓋智慧體驗、智慧營銷、智慧服務和智慧管理等四個維度。

北京金必德城市規劃設計院院長沈青形象將「智慧旅遊」比喻成「遊客的偵察兵」，能夠讓遊客「一點天下通，快樂好旅遊」。他認為智慧旅遊的核心是應用網路迅速協調遊客與景區、酒店、商場、娛樂場的關係，要建立涵蓋景區、旅遊信息中心、旅行社、旅遊管理部門等的旅遊信息化服務平台。

解決用戶需求

智慧旅遊將構建一種全新的旅遊發展理念和方式。

對於遊客而言，他們關注的是智慧旅遊能帶來哪些旅遊體驗？台灣智慧旅遊產業協會理事長孫志鴻舉例介紹，台灣智慧建設的核心是發展「貼心生活的應用與產業」，如針對商務客人，台灣推出了智慧觀光台灣項目，登錄台灣智慧觀光網站，根據客人的喜好和空閑時間，「智慧行事曆」將幫他們規劃、安排專屬行程。而針對普通觀光遊客，台灣推出了智慧旅遊手機，在大部分酒店的前台都有提供，它能夠提供智能購物、資訊推送等多種服務，創造了新價值。

對於旅遊目的地而言，智慧旅遊開闢了景區管理的新局面。四川省旅遊局局長郝康理概括，「智慧旅遊要讓景區的管理看得見、連得上、呼得應。」以九寨溝為例，去年十一期間，九寨溝景區爆棚，成為遊客吐槽的熱點區域。今年十一期間，當地完善了四川旅遊運行監管及安全應急管理聯動指揮平台，並採取網路預售門票、利用大數據多維度科學分析預測人流量、全媒體多渠道發布信息等手段，保證了整個旅遊市場的平穩有序運行，旅遊增加收入了，遊客的舒適度也提高了。

大數據成為智慧營銷的關鍵詞。國家行政學院社會和文化教研部高級經濟師郭全中認為，「智慧旅遊的核心是用戶體驗，互聯網思維就是以用戶為導向、以體驗為核心；對旅遊業而言，關鍵是要留下用戶；而把用戶留下來的途徑，則是構建核心樞紐、合理線路和超一流的體驗。依靠大數據挖掘和分析平台，旅遊產業能夠通過分析用戶個性化、定製化的信息需求，再推出相應的產品。」

北京巔峰美景科技有限公司總經理蔣駿分析，遊客購買行為模式分為知曉—興趣—檢索—評估—訂購多個階段，大數據營銷通過形成一個靜態數據和動態數據的分析，從客源地、隔夜遊、熱點趨勢、到達方式、新老遊客、競品觀察等多個緯度進行市場客源分析，使營銷方能夠據此制訂精準的營銷實施策略。

探索多種應用

本次大會的一大亮點是邀請了多家智慧旅遊企業到場，為旅遊部門、景區現場展示創新產品。

很多旅遊目的地都十分關心旅遊輿情以及自己在遊客心中的認知和形象。對此，中國旅遊報社社長助理吳曉梅介紹了中國旅遊報的旅遊輿情傳播智庫項目。該項目致力於為中國各級旅遊部門、旅遊企業及服務機構提供包括旅遊輿情監測、旅遊指數調查、旅遊傳播策略諮詢在內的整體解決方案與服務。利用智庫國際旅遊輿情調查系統，旅遊目的地可以有效了解海外遊客的需求，評估國際推廣傳播效果，制定國際營銷策略。

微景通CEO王傑說，目前很多景區使用的智慧旅遊系統過於零散，或者介入移動互聯網的成本花費太多。利用人人都愛玩的微信，景區可以實現與遊客的直接對接，並打造自己的移動互聯營銷平台。「微信公眾號可以實現提升景區服務、虛擬售票、低成本影響大的互動營銷等功能。」他舉例說，浙江雁盪山的景區大門附近設置了虛擬售票窗口，遊客只需掃描二維碼，就能實現支付，同時還可以分享「微信紅包」，吸引更多朋友圈內的好友來雁盪山旅遊。

智能手機的普及讓移動客戶端成為旅遊目的地、旅遊企業爭搶的目標。搜狐集團高級總監樊功臣認為，佔領移動端展示營銷就是佔領消費市場。「因此，搜狐推出了搜狐快站，這是一款可視化快速建站工具，可通過在線的頁面編輯器簡單生成自己的移動端站點，實現電商、微信、表單、分享、營銷、論壇、視頻等多種功能，幫助酒店、飯店、景點、商鋪等建立一站式移動營銷平台。」

前來參會的一名地方旅遊局長在培訓結束後表示，多名專家關於智慧旅遊的解析讓他找准了開展工作的「命脈」，而旅遊企業多樣的智慧旅遊產品和營銷推廣手段則讓他開闊了思路，「回去推動智慧旅遊建設，心裡更有數了。」