【「裸簽」 OTA簽證大戰升級】

□ 本報實習記者 張宇

近日，在線簽證服務風雲再起，攜程、佰程、世界邦旅行網在同一天推出免費簽證代辦服務。簽證市場零服務費的時代真的來了嗎？

●新聞事件

OTA競推零服務費

7月14日，持續了一個多月的網上籤證大戰掀起了又一高潮。攜程旅行網宣布在手機端上線「全球簽證預訂平台」，並推出「全場服務費0元」活動，對所有在手機端預訂簽證產品的客人免收服務費。

這邊話音未落，那邊佰程旅行網即高調宣布提供全球免費簽證服務，凡是通過佰程旅行網官網和移動端辦理出境游簽證，只收取需繳納給領館方的硬性費用，不加收任何服務費，將簽證辦理業務的利潤直接捨去，最大限度地讓利消費者。此前佰程旅行網曾推出了「拒簽退全款」的服務，現在的「零」服務費，也就是免費為消費者提供簽證辦理服務應該是佰程很早就有的規劃。早前，佰程旅行網CEO曾松接受採訪時曾表示：「佰程專註的是出境游業務，通過簽證業務賺錢從來都不是我們的目的。」而現在推出的「簽證免費辦理活動」，無疑是這一論點最有說服力的佐證。

同一天，專註出國自由行的世界邦旅行網也宣布為選擇其「超級自由行」產品的用戶提供完全免費的簽證代辦服務。對此世界邦聯合創始人趙新宇在接受記者採訪時表示，世界邦無意參與「雙程」的簽證大戰，此舉只是為了完善自己「超級自由行」產品的服務。據介紹，世界邦曾經在4月份發布近200條永不下線的全球「超級自由行」線路並堅持「100%使用真實簽證材料送簽」的服務規範。

同樣是簽證零服務費政策，佰程是在PC端和移動端同時推出，而攜程是只在移動端，其通過簽證吸引流量，搶佔移動端的目的非常明顯。

6月中旬攜程曾推出簽證「透明化」新措施，將「領館價」和「服務費」分開明碼標價，並將服務費標準定為0—150元之間。而攜程此次通過移動互聯網和手機辦簽證，是期望在價格透明化後，進一步通過技術創新和服務創新引領市場。攜程旅遊事業部營銷總監戴宇表示，「行業內一些不合理的低價難以持久，只有通過在模式、技術和效率上的創新，才能實現簽證代理行業良性健康的發展。」

記者了解到，攜程旅行APP可以查詢、預訂各大國家的345個簽證產品。攜程方面預計，簽證以及出境游產品的預訂將迅速向手機上轉移，成為最受歡迎的服務方式，今後50%以上的簽證訂單都將來源於手機客戶端。

據悉，攜程APP簽證產品覆蓋上海、北京、廣州、成都、重慶五個送簽地，二線、三線城市出行遊客可根據使領館規定選擇相應的送簽地遞交材料。

●業界聲音

又一場炒作？

儘管世界邦也推出了「裸簽」但其聯合創始人趙新宇在接受採訪時卻表示，與「雙程」大戰遭遇是個偶然。「這本身就是一場營銷，利用簽證零服務費來爭奪流量入口，吸引遊客，然後引導遊客購買其他的旅遊產品。」

對於OTA在簽證領域的頻繁出招，傳統旅行社的反應卻相當平淡，「他們打他們的，跟我們沒有多大關係。」採訪中一位旅行社業者幽默地表達了自己的觀點。「傳統旅行社不會跟進。」這一觀點得到了不少旅行社人士的認同。

「簽證在傳統旅行社團隊線路中只作為成本出現，一般不會加收服務費。簽證的事情已經存在很多年，攜程在此刻挑起這件事，意欲何為？準備收購？單純炒作？」中國環境國際旅行社總裁鍾暉在接受採訪時表示。

「據我了解，佰程在很早就注意到了簽證是一個非常有效的流量入口，他的標準化生產也確實提高了一部分工作效率，佰程的簽證系統在某種程度上降低了簽證的人工服務成本。」鍾暉分析說，「簽證屬於出境游產業鏈的初端，在產業鏈初端不掙錢可以在之後的機票、酒店、門票等後續服務上盈利。」

最後鍾暉提出了幾個問題：1簽證服務該不該這麼做；2簽證業務的核心是什麼？價格、服務、出簽率哪個更重要？他建議消費者要按需選擇。

●一家之言

又一場炒作？

□ 馬愛萍

簽證收費透明，甚至零服務費，這是中國旅行社業可喜的現象，預示著中國旅行社業未來管理與服務創新的深刻變革正在初現端倪，這是中國旅行社經營與市場開放幾年以來出現的新氣象，是期盼多年的中國旅行社業市場活力的呈現。

這個現象的出現有兩個方面的好處，是一種多贏的行為。

一此舉為消費者帶來了便利，帶來了價值。攜程實施簽證收費透明化措施，讓消費者明明白白消費，這就為消費者提供了價值，這是旅行社真正應該做的事情之一。

二對行業來說，是一種服務與管理的創新。早就有國外學者說過，在信息時代接近消費終端，掌控信息主動權，在競爭中就更加有勝算。利用手機APP以及移動終端設備，接近消費者，提高服務效率，是用科技改變生活的一個踏實的運用。

敢於做這件事情的長期思路恐怕是想打品牌戰，而不是價格戰。傳統旅行社不應麻木應對，因為充分滿足消費者個性化需求，以信息技術為手段提供服務創新以及科學管理的實踐正向中國旅行社業走來。

（作者單位：北京第二外國語學院）

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