職場中怎麼說話，才不會被別人誤會和討厭？

台灣有一個知名雜誌曾進行了一次「說話力度大調查」，調查發現有將近百分之九十的參與者認為，「會說話容易升遷，做銷售也有絕對的優勢」。但是，只有不到一半（百分之四十八）的參與者，覺得自己說話很得體。

而美國《華爾街日報》，針對企業僱傭商學院畢業生的看法進行調查後發現，口才好，思路清晰的MBA畢業生，最令公司傷腦筋的項目，第一名居然是「極差的口語能力與書寫」。甚至有企業嚴詞批判他們不管是辭彙運用還是自我表達，都要經過再訓練。

這些數據告訴我們，知道和實際會運用是兩回事。

其實在我過去的銷售經歷中，發現那些真正讓客戶氣急敗壞或非常惱怒的言語，往往不是來自業務員的針鋒相對，而是「無心之言」。而且這些無心之言的背後，還都是好心好意的提醒或關心。

這些業務銷售人員永遠都搞不懂，為什麼自己明明是為了對方好，但說出口的話卻總會激怒客戶，搞到最後都不歡而散？而銷售過程和結果，自然也是連連踢到鐵板。

像這種「存好心，說壞話」的情形其實真正的問題出現在「想太少，說太急」。

例如，有些銷售人員知道客戶三十幾歲還沒有結婚，隨口就問別人「你為什麼還不結婚？」說真的，人家結不結婚關你屁事。說不定人家天天夢想著結婚，可是一直找不到對象，那你這句話不是擺明了讓別人難堪，哪壺不開提哪壺？

我有個朋友結婚幾年了，因為他妻子曾經打過胎，現在很難懷上小孩，但也不是沒有可能，只是幾率會小一些。經常在外面聽到朋友同事問他：「為什麼還不要個小孩？」，每次聽到就很尷尬不知道怎麼回答。尤其是只要被妻子聽到，回去後肯定是心情鬱鬱不樂，讓他真想向全世界大吼一聲，求求你們別再問了，這是我個人的事，你們就別瞎操心了。

我常常聽到有人說不喜歡和有心計的人相處，說他們總是考慮太多，讓人倍感壓力。但是就如我上面所說，和「沒心機」的人相處，承受的壓力未必見得救護少一點。

要我說的話，有心機的人通常能圓滑處世，只有沒心機的人才會因為想太少，說太急，動不動就戳到別人的通點，最後只會被人認為是腦袋缺根弦，不會做人。

結束語：人生就像一場電影，每個人都是自己的主角，有主角就有配角，你認識的人，結交的圈子即是你電影的配角。

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