無印良品繼宜家之後淪陷:有顧客蹭睡蹭坐吃零食|無印良品|宜家|零食

　　原標題：[捂臉]繼宜家之後，無印良品也「淪陷」了？蹭睡、蹭坐、吃零食……

　　近日，一篇題為「繼宜家淪陷後，MUJI無印良品也無法再保持清白了……」的文章在網上引發熱議，衣物、化妝品、文具、家裝區都因為太多消費者的「試用」而變得面目全非。

　　昨天，記者走訪MUJI淮海旗艦店看到，有的顧客為了尋找尺碼而亂放衣物，有的四仰八叉躺在躺椅上，有的帶著孩子坐在沙發上吃零食……一旁寫著「僅供購買體驗，請勿長時間休息」的提示牌儼然成了擺設。MUJI工作人員看到此景也只能無奈搖頭：「我們要以顧客體驗為先。」

商家放置的提示牌寫明「僅供購買體驗，請勿長時間休息」，部分顧客卻視而不見。　攝影　殷立勤

　　截至記者發稿，無印良品中國區總部尚未對此作出回應。

　　有顧客睡覺、吃零食

　　昨天是工作日，上午MUJI淮海旗艦店的顧客並不多，下午，店內開始迎來一波客流小高峰，那些在網上熱議的「不文明現象」也開始慢慢出現。

　　MUJI淮海旗艦店的二樓有著一片家居裝飾的展示區，為了讓顧客有更好的購物體驗，幾乎每一家MUJI都會擺放些躺椅、沙發、餐桌，營造一種家的氛圍。而在商家臨時構建的「家庭區域」，一名男性消費者慢慢走向擺放在角落的單人躺椅，雙腳一抬躺了上去，舒舒服服地閉上了雙眼，很快便傳來了他輕微的鼾聲。

　　在躺椅不遠處，MUJI放置了三張懶人沙發，原本兩名女生坐在沙發上聊天，十幾分鐘後兩人起身離開，顧客金阿姨快步向前，「逛累了，就坐一下。」金阿姨告訴記者，每次來MUJI只要累了都會來坐坐，「應該是可以坐的，因為大家都坐。」而和記者對話結束沒多久，太過疲憊的金阿姨已經進入了夢鄉。

　　在隔壁的靠墊沙發上，一名奶奶將大包小包放在沙發上，一旁的孫子自顧自拆開一包包膨化零食，「喝水嗎？奶奶喂，好嗎？」至於食物的碎屑是否會掉在沙發上，水杯是否會不小心滴水這些問題，似乎都不在這個奶奶的考慮範圍之內。一旁的店員也無人上前勸說。

　　商家提示牌成擺設

　　在MUJI淮海旗艦店二樓拐角處，專門設置了一個小型的沙發體驗區，不同材質、造型的沙發被擺放在一起，消費者可以通過就座的感受來判斷哪一款沙發更適合自己。因為是同一類型商品，商家只放置了一張提示牌：請勿長時間就座。

　　在記者到來之前，顧客王阿姨已經在這裡坐了近半小時，「在這裡坐太久沒有關係嗎？不會有店員來說嗎？」記者問道。王阿姨擺擺手說：「雖然有提示牌，但提示牌並非放在我所坐的這張皮質沙發上，皮質沙發坐久了會有印子。你可以坐這個沙發，不是皮的，沒印子。」

　　因為一同前來的夥伴還在逛，王阿姨說：「我是走不動了，反正這裡沒人管，坐吧，沒事的。」說罷，她拿起沙發上的雜誌翻閱起來。

　　服裝區衣服隨意亂放

　　除了家居裝飾區域被不少顧客「佔領」，服裝區暴露的問題也不在少數。為了方便顧客購物，MUJI會將一件衣服的所有尺碼都擺放在外，任由顧客自行選擇，但與此同時，對不少顧客來說，將翻找時挑選出來的衣物按照原樣放回原位成了「挑戰」。

有顧客隨意拎一件衣服看看大小就隨手丟回去

　　一些完全不顧衣物原先擺放位置的顧客常常讓MUJI的工作人員感到十分無奈，記者在現場看到，一件挑出來翻看過的白色T恤被隨意扔在下排的襯衫之間，而工作人員剛把前一貨柜上的衣物擺放好，便立刻過來繼續整理，「每天就是不停地整理，一旦看到亂了的地方，公司規定必須馬上去整理好。」MUJI的工作人員說。

　　記者在店內看到，不斷有工作人員在每一片區來回巡查。據一名工作人員透露，在MUJI一旦被發現貨架上貨品出現凌亂的情況，「總部會給我們店扣分，所以不能亂的。」

　　無印良品尚未作出回應

　　MUJI淮海旗艦店一名工作人員表示，服裝區的問題只要及時去整理就可以很快解決，相比之下，家居裝飾區最令他們感到無奈，「經常會有顧客在沙發上睡覺，考慮到會有顧客在逛街之後感到疲憊，因此擺放在外的沙發和床是可以提供暫時性的休息，但有顧客睡得很久。一旦發現這樣的問題，我們除了上前提醒，別無他法。」

　　該工作人員告訴記者，MUJI對每一位服務人員的要求就是要將「客戶體驗」放在首要位置，「如果有顧客在沙發上睡覺，但是有另一名顧客想要購買該沙發，我們才會上前主動提醒那名在休息的顧客，詢問是否可以讓其他人來試一試。」

　　為了讓消費者有更好的購物體驗，無印良品從一開始便力求打造成為新時代體驗性的社交化場所，但不可否認，在「購買體驗」和「趁機睡覺」兩者之間，在「自助購物」和「亂翻亂放」的區分之上，都找不到明確的界線，對此記者致電詢問無印良品中國區總部，如何應對體驗式購物下出現的這些「不文明行為」，讓更多的消費者可以有更好的消費感受，但截至記者發稿，無印良品中國區總部尚未作出回應。

責任編輯：劉光博