貝貝網產品體驗報告

貝貝網產品體驗報告

貝貝產品體驗報告

一、 體驗環境

二、 產品體驗分析

|2.1戰略層 1、 產品定位

貝貝網以品牌正品、獨家折扣、限時搶購為特色，主要提供童裝、童鞋、玩具、日用品等商品的特賣服務，產品適用於0—12歲的嬰童以及生產前後的媽媽們。貝貝網專註於媽媽群體的服務，致力於整合國內外最優質的孕嬰童品牌供應商，打造媽媽寶貝專屬的一站式購物平台。

貝貝網定位於分眾電商，針對媽媽群體提供細緻深入的產品與服務。傳統電商是基於賣貨的思維，而貝貝網是消費者電商的思路，從媽媽群體的需求出發，專門提供她們需要的產品與服務。

2、 用戶需求

電商+社群+工具的模式不僅滿足了媽媽群體的所有購物需求，還提供母嬰知識、問答、專家在線諮詢醫療健康等形式進行孕育知識的科普及傳播，媽媽之間孕育經驗的交流分享互動等內容服務、提供產檢提醒、寶寶生長曲線測評、啟蒙兒歌等工具服務；還提供教育、醫療健康、攝影、親子活動、親子旅遊、孕產護理、產後瘦身等多種細分領域的o2o服務。

3、 市場分析

嬰兒潮恰逢全面二胎新政，帶來新一波出生高峰

母嬰家庭人群迅速擴張。

移動化趨勢成主流，移動端使用時長佔比達到88.2% 。

2016年2月至2017年2月，母嬰App月獨立設備數漲幅超70%。

母嬰產品的消費頻次較高，每月購買多次的用戶佔比近70%。

中國母嬰家庭用戶中爸爸媽媽以大學學歷中等收入為主 。

以上數據來自艾瑞諮詢

|2.2範圍層 功能規格：為了滿足客戶需求，不僅有基礎功能，更有特色也就是其他產品不具備的功能。

基礎功能：買買買（全球購、天天拼團、限量秒殺）

特色功能：

1） 貝店

今年5月份剛推出的「貝店」業務是貝貝集團旗下社交電商平台，也是貝貝集團在社群領域的重要布局，貝貝網提供供應鏈、會員體系基礎設施的手機開店。是貝貝提出「無社群不電商」這一戰略後升級的業務；利用人與人之間越來越趨於網狀化的相互關係，挖掘社群經濟，讓其所具備的裂變和自生長性推進平台的急劇爆發而。

2)閑置

這個功能也是今年6月份剛上線，媽媽群體確實有淘貨的需求，並不是真的想佔多少便宜，而是一種生活方式。因為很多母嬰產品用戶只能使用一定階段或者一段時間，但商品品質沒有任何問題。貝貝閑置就滿足用戶的這部分需求；除了發布貨品信息，「閑置」還接入了社群功能，用戶可以將自己的發布頁面通過社群實現分享，利用人與人的力量實現商品在用戶間的不斷傳播，最終實現閑置的快速交易。「通過激勵分享，利用人與人的力量，將社群的驅動力價值發揮到最大。

3)直播

中國的消費升級已經從最初的低價到性價比，再到現在賣品牌和信任。而品牌不一定是一個商標，個人也可以是一個品牌。網紅賣的就是這種信任，消費者相信並了解他，喜歡、認可他的推薦和時尚品位，就願意跟隨他，願意買他推薦的東西，而且不在乎價格。

4） 育兒

有寶寶成長曲線，啟蒙兒歌、寶寶輔食、問醫生…豐富的育兒工具滿足媽媽的育兒需求，育兒百科提供豐富的育兒知識內容，解決媽媽用戶育兒知識匱乏的問題，讓用戶留下來。

5） 親子

親子攝影、親子遊樂、嬰童教育、孕產護理、親子服務、到家服務、醫院豐富o2o服務更全面的滿足媽媽的需求。

|2.3結構層

產品功能結構圖

對於貝貝app來說，各項主要功能的操作一定是要填寫自己和寶寶的性別及寶寶出生出生日期後才能完成的，實際上，當填寫信息後，在「首頁」就已經把主要特色功能都展示出來了，其它的功能模塊展示更多的服務。

|2.4框架層

1）「首頁」頁面

2）「買買買」頁面

3)「育兒」頁面

往下翻有「話題」頁面

4）「親子 」頁面

5） 總結

整個框架的放置從上到下的順序相對都非常符合用戶習慣，每一頁都有搜索、功能分類和相應的推薦，非常清晰，即便是新用戶也可以很快上手。

|2.5表現層

產品整體以白色和粉紅色作為主色調，給人一種非常溫暖舒服的感覺，功能類別圖標採用相對應的彩色圖案圖標，既醒目又協調，當頁面載入時，整個頁面呈現處整個白色背景與粉紅色的圓圈轉動，與整個產品風格較為搭配。

產品採用當下流行的標籤切換式頁面邏輯，與微信等主流APP一致，簡單易用。

但是不管頁面停留在哪個功能板塊，均無法通過手勢左右滑動來切換功能。頁面對於像用習慣了微信等其他 app 的用戶，有時候也會下意識去通過手勢的左右滑動切換功能板塊，可能對於這部分用戶來講，稍有影響用戶體驗。

建議：下一版本可以增添左右滑動功能。

三、 競品分析

|3.1競品選擇

數據來自易觀

就母嬰類app來講，競品包括「寶寶樹孕育」、「孕育管家」、「寶寶知道」、「親寶寶」、「蜜芽」等，選擇用戶活躍度最高的寶寶樹孕育為競品分析對象。

1)地域分布

貝貝網用戶使用區域佔比——艾瑞

寶寶樹孕育用戶使用區域佔比——艾瑞

藉助艾瑞數據，通過人群地域的色度對比，上圖數據看出貝貝網和寶寶樹孕育的母嬰家庭用戶主要集中在一線城市和東部沿海地區，這些地區的用戶總數在整體用戶中所佔的比例都將近50%。其中廣東的用戶比例最高，分別為12.53%和10.83%，而山東、河南、河北、江蘇和浙江的用戶比例也均超過5%。這些地區經濟相對發達，互聯網普及率高，用戶更容易接觸到多樣化的信息，對於新鮮事物也具有更高的接受度。

（2）人群屬性

通過艾瑞數據，可以發現貝貝網和寶寶樹孕育主要用戶的年的齡段主要在25—30歲和31歲-40歲之間，但是40歲以上的用戶數量貝貝網多於寶寶樹孕育；寶寶樹和貝貝網兩者的主要用戶均為女性，但是貝貝網的男性用戶多於寶寶樹孕育。媽媽經濟向家庭經濟延伸的趨勢貝貝網更為明顯。

|3.2商業模式分析

|3.3產品對比

1）經營模式和產品範圍對比

　

兩者的經營模式大致一致，寶寶樹孕育只有全球購，貝貝網的商品種類更為豐富，既有全球購還有豐富的國有品牌，產品緊緊圍繞媽媽媽媽經濟發展，媽媽生活的必需品在這裡都可以滿足。

2)貝貝網「買買買」vs寶寶樹孕育「商城」

貝貝網

寶寶樹孕育

貝貝網除全球購和國有品牌，貝貝網一直在大力扶持國有品牌；以團購為主；添加「買啥」模塊，用直觀的「已買」或者「說好」的用戶推薦人數，幫助用戶更快捷的挑選到優質的商品，刺激用戶的購買衝動；還有「直播」購物這一新興、直觀的購物模式讓用戶有更好的購物體驗；「紅人館」挖掘紅人經濟和社群經濟。貝貝網的嘗試新的模式探索更方便快捷、用戶體驗更好的模式。

寶寶樹孕育主打全球購，也加入了團購模塊，通過演算法可以使社區內容和電商的把控內容進行更自然和緊密的結合，給用戶可精準的推薦類商品，產品不多，以品質為賣點。

3)貝貝網「育兒」vs寶寶樹孕育「圈子」

貝貝網

寶寶樹孕育

貝貝網的社區服務功能包含：育兒百科和親子服務；寶寶樹孕育的社區服務功能包含：知識、圈子和好玩。

|3).1貝貝網「啟蒙兒歌」vs寶寶樹孕育「早教兒歌」

貝貝網

寶寶樹孕育

貝貝網的兒歌功能包含：兒歌、故事、早教、國學，種類比較豐富，可以根據自己的喜好去切換，而且有場景分類，也可以選擇寶寶年齡推薦。

寶寶樹孕育的兒歌功能打開就進入兒歌播放界面，內容只有兒歌，可以查看最近播放，也支持下載， 支持下載這個功能比較好，解決沒有網路情景下的用戶使用需求。

|3).2貝貝網「寶寶食譜」vs「」寶寶輔食

貝貝網

寶寶樹孕育

貝貝網的食譜頁面邏輯是按照食物營養和種類分類加上搜索功能，可以根據食物搜索食譜；頁面左上角有按寶寶年齡段切換框，嘗試切換後發現該功能切換後的頁面並沒有按照年齡段顯示搜索結果；右邊提示寶寶當前時期的飲食特點；下面的今日推薦的的食物按照當天點贊數量推薦，頁面下方顯示用數量來顯示學習為寶寶做輔食，按照「人氣」和「難易」分類。

寶寶樹孕育食譜頁面整體邏輯是按照寶寶年齡推薦食譜，中間是對對應階段寶寶 的飲食注意。

寶寶樹孕育的頁面邏輯簡單清晰，也更適合用戶的使用習慣。

|3).3貝貝網「兒科快問」vs寶寶樹孕育「專家開講」

貝貝網

寶寶樹孕育

貝貝網「專家問答」內容涵蓋 ：兒科、產科、婦科，用戶可以免費瀏覽其他用戶和醫生的歷史問答，也可以輸入自己的問題添加圖片付費問答，可以選擇平台指派醫生，也可以自行選擇醫生回答問題，付費價格最低10元最高50元；一次付費得到20次問答機會，問答6分鐘內回復。

寶寶樹孕育「專家開講」的服務項目有開講、專家答、快問醫生、視頻、專輯；每個服務項目內容涵蓋：育兒護理、孕期百科、產後媽咪、備孕指南、心理早教、婚姻感情、美容健身；

「開講」不同內容的專家定時以視頻形式的付費授課方式；

「快問醫生」和貝貝網的「專家問答」類似，用戶文字的形式描述清楚病情配圖片，付費29.9元詢問醫生含20次問答，並且醫生6分鐘內會給予解答。

「專家答」可以付費1元旁聽別人的問答，服務內容涵蓋：婦科、兒科、產檢報告、早教育兒、備孕、兒童眼科、美容瘦身、營養保健、職場婚姻。

「視頻」有小兒推拿課程（16.9元|節）

「專題」按不同問題精選的付費專題課程。

|3).4貝貝網「育兒百科」vs寶寶樹孕育「寶寶樹孕育」

貝貝網

寶寶樹孕育

貝貝網 ：收集13萬以上媽媽的所有育兒經，按照年齡段寶寶年齡段歸類。

寶寶樹孕育 ：服務內容包括：分娩須知、寶寶護理、美容美妝、新生兒保健、產後運動、寶寶餵養、爸爸育兒、寶寶疾病、產後保養、早教課堂，而且可以根據寶寶年齡段來切換各項內容，所有內容有專業醫生或者專家以視頻內容的形式展現。

|3).5貝貝網「賺貝殼」

貝貝網的「賺貝殼」是用戶完成社區內任務賺取貝殼的模塊，賺取的貝殼可以購物時抵用現金，個人建議這個模塊可以放在打開app頁面的首頁頂部搜索欄旁邊。

|3).6貝貝網「社區」vs寶寶樹孕育「圈子」

貝貝網

寶寶樹孕育

貝貝網的「社區」這一模塊在育兒模塊頁面的下方，下拉頁面可以找到，如果是一個新用戶，應該很多人不會注意到這個功能，這個模塊相當于于貼吧，所有的用戶可以在這裡發帖，評論交流，內容涵蓋：問答、同齡、孕媽、備孕、萌寶、成長、健康、疾病、互助、育兒寶、瘦身、娛樂、手工、好貨、自拍、私房菜、食譜、婆媳、老公、夫妻、八卦、心情。

個人建議：可以加強「社區」功能這一模塊，將社區模塊放置在育兒頁面中部分類導航模塊，起到更好的宣傳作用。

寶寶樹孕育的 「圈子」包含：同齡——按照寶寶出生日期分類、同城——按照城市分類、孕育——圍繞孕育問題分類、時尚——圍繞時尚分類、生活——圍繞生活分類、情感——圍繞家庭情感分類、其他（金融、BabyBox、有獎活動、美囤、小時光）….寶寶樹孕育2008年成立，做母嬰「社區」起家，至今經營了獎金10年，社區內容積累豐富，分類也比較逛對應內容也精確，而且寶寶樹孕育光「圈子就是一個單獨的模塊，內容豐富，分類廣，圍繞母嬰的所有情感或者困惑都可以在這裡找到分享或者解惑的同伴。

|3).6貝貝網「親子」

貝貝網「親子」是提供第三方的跟家庭有關的服務，內容包括：親子攝影、親子遊樂、英通教育、孕產護理、親子服務、到家服務、公共服務。

|3).7寶寶樹孕育「列印相冊」

這項是在線付費定製相冊功能。

|3）.8寶寶樹「探索大小腦」

算惠氏奶粉插入的一個廣告

9寶寶樹「瘦身」

免費的瑜伽和減肥瘦身視頻課程，並且配有打卡功能，並且有動態圈，可以記錄自己的運動過程。

|3）.10寶寶樹「月子餐」

月子餐菜單食譜，按照產後時間推薦，很多產後的媽媽不知道怎麼吃才健康，也是一個非常實用的服務功能。

|3）.11寶寶樹「拼團」

這項功能算是在社區功能內加入的一個團購功能，做好服務功能的目的是儘可能的將流量變現。

|3）.12寶寶樹「好玩」

這項功能算是在社區功能內加入的一個團購功能，做好服務功能的目的是儘可能的將流量變現。

「好玩」裡面有視頻和遊戲兩個模塊，視頻內容包含：萌娃、搞笑、娛樂、美妝、穿搭、生活，遊戲模塊提供在線的單機遊戲和「萌萌莊園」——類似於qq空間的「我的農場」。

|3.4總結：

1） 電商

從電商產品種類上來講，貝貝網的產品種類較寶寶數孕育更為豐富，還涉足了鞋包服飾和生鮮，有往綜合電商發展的趨勢，貝貝網以團購模式為止，而且產品品牌主推國有品牌，除了第三方商家入駐之外還有類似微商思維的「貝店」，這樣優勢非常明顯——價格便宜，但是另一個角度來講就是產品質量不能保證。寶寶樹孕育的主要有保證是走全球購，產品不多，價格相對較高，但是質量相對有保障。

2） 工具

寶寶樹孕育的育兒工具較貝貝網更為豐富，畢竟寶寶樹孕育是前身是做育兒工具和社區出身，有將近10年的歷史，較貝貝網多了瘦身和月子餐，媽媽看提供種類齊全的專業的視頻節目，但是貝貝網的孕育百科所有的媽媽用戶都可以分享自己的月兒經驗，所以設計的育兒知識更全面，幾乎所有的問題都可以找到可借鑒的方案。

3）社區

貝貝網的社區圈子這一功能不是特別突出，分類和內容和寶寶樹孕育相比較少。

總體來講，貝貝網和寶寶樹孕育各有優勢，貝貝網在電商方面更強，寶寶樹孕育在育兒工具和社區搭建方面更健全一些。

|3.5貝貝和寶寶樹延伸產品

隨著母嬰垂直社區向綜合服務平台的發展，母嬰實體企業向互聯網的轉型，傳統電商平台對母嬰垂直市場的開拓，自媒體公眾號向電商業務的切入，母嬰社區類App的層出不窮以及一些母嬰類微信公眾號在內容電商領域取得的成果都證明了母嬰領域內容產品的重要性。目前貝貝也正在加緊全面布局，補齊短板，從電商向社區、工具的延伸，以「寶寶版」Instagram為定位，除了相冊功能、影集功能，還推出濾鏡、貼紙等玩法。寶寶樹孕育也開發了以相冊記錄為切入點寶寶樹小時光和母嬰電商產品美囤媽媽兩款App。

從近半年來三款產品的日活躍滲透率走勢來看，育兒寶後來居上，在4月份反超了寶寶樹小時光，自2月份開始一直處於穩步上升的狀態。

貝貝「育兒寶」

寶寶樹「小時光」

這兩款產品在功能設置，操作界面和用戶體驗上並無明顯區別，育兒寶重點投入小視頻、孕育問答等功能打造差異化，寶寶樹小時光則通過重點發力相冊視頻記錄和圈子彰顯競爭優勢。以「小而美」姿態進入戰局的產品，也在迅速切入更多區域以提升綜合實力。

貝貝今年8月份上新了主打早教內容的早教寶

貝貝「早教寶」

小結：

貝網和寶寶樹孕育都有很好的用戶接受度和用戶粘性，它們也正在加緊向其他細分領域的布局，鞏固先發優勢，防止被側面突擊。貝貝網和寶寶樹孕育內容已經超載，所以都在以「小而美」的姿態為切入點入局，都在用差異化和更好的用戶體驗吸引和留住用戶。

|3.6運營與推廣策略

貝貝網

1）貝貝網三大戰略：場景、矩陣生態和數據。

目前貝貝場景已近延伸至：啟蒙兒歌、寶寶輔食、育兒百科（育兒圈）、問醫生、閑置、親子服務；其中育兒圈將成為貝貝網生態圈的重要部分；

與此同時，貝貝網不斷提出「矩陣生態」概念，對於貝貝網來說貝貝網服務的是媽媽和孩子這個人群，以及孩子生長過程中自然產生的各類需求，而非僅僅通過互聯網平台完成產品銷售，希望能夠做生態化共建，涵蓋購物、育兒、早教、親子、健康。貝貝有較高的用戶流量與高活躍度，藉由這一入口可以接入更多社會資源。比如貝貝新推出app早教寶，貝貝網缺少早教專家，但它無需自行生產內容，可以邀請早教專家進行內容生產，以生態的方式提供專業育兒內容。同樣地，兒科醫療問答等服務也能通過資源整合來提供。

貝貝網內部成立了貝貝母嬰研究院，由貝貝網聯合艾瑞諮詢、清華大學大數據與人工智慧實驗室發起，依託於8000萬媽媽的海量行為數據，研究母嬰產業發展中的焦點問題。藉此對商業進行洞察，為母嬰行業的發展提供持續的智力支持。

2） 新媒體運營

貝貝網有自己的微博和微信公眾號，每天推送育兒知識和活動推送，每當節日或者活動都會與用戶大量互動，增強粘性。而且微信公眾號也有製作影集和商城功能， 小影集這一功能又增加了一個使用場景。

3)多渠道運營

從搜集到的貝貝網的招聘信息可以看出，貝貝網正在布局貝店、微商、自由品牌線上渠道拓展，多種銷售渠道並進，增加流量入口。

寶寶樹孕育

1）新媒體運營

寶寶樹孕育同樣也有自己的微博和微信公眾號，定期推送內容，節日或者活動都會與用戶大量互動，增強粘性。

2）線上推廣

一方面和「貝店」的做法一樣去招募「寶寶樹創業媽咪·爸比計劃」挖掘個人資源；一方面大力徵集「圈子達人」並將其培養包裝，深度挖掘個人資源，吸引維護平台資源；

3）線下推廣

推出"寶寶樹666"，通過這款產品從線上走到線下小區，讓鄰裡間的寶媽們相互認識，一起溜娃、交換家中的閑置、創業。

四、 總結

|優勢：

1） 特賣模式，SKU豐富、性價比、運營成本低

經過我對身邊寶媽朋友進行了貝貝網app的推薦使用心得回訪，她們大部分都表示產品豐富而且性價比高，比較喜歡這種拼團特賣模式，而且大部分也都會推薦給自己身邊的寶媽朋友使用，而且朋友也比較信任接受朋友的推薦，一定程度上可以降低運營成本。

2） 非標品為主，利潤空間大，適合特賣模式

貝貝網的產品以非標品為主，這些產品較標準產品利潤空間大，相對來說更適合做特賣模式。

3） 使用場景豐富

貝貝已經涉足育兒工具、快問醫生、圈子、貝店、閑置、保險、親子服務、記錄視頻、早教等使用場景；服務內容越來越豐富。

4） 多元化運營

①貝貝網多場景的大綜合和小而美的育兒寶、早教寶，兩種戰略模式齊頭並進，不管最後哪種模式能突圍，機會永遠都是存在的。

②渠道：除了貝貝網app端的貝店、還正在開拓微信端的微商、還有自由品牌入駐其他線上品牌，多渠道並進，流量入口多元化。

|劣勢

1） 售後體驗差

在禪大師上做過評論收集及分析，差評中80%都是在反應售後不及時、甚至無人解決。

2） 知識內容大部分為UGC，不夠專業和權威

如今互聯網時代，每個人都可以分享自己的經驗和知識，所以知識獲取很容易，但是面臨最大的問題就是如何在海量知識當中篩選出最專業權威的知識內容，如果能夠一方面讓用戶可以暢快的分享自己的經驗和知識一方面提供相對領域的專家輸出的專業內容，用戶體驗會更好。

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