情商是指人際關係的處理能力嗎？

06-26

除了人際關係的處理能力，還有對人對事的處理能力？
因為個人性格不同，高情商的人更容易和各種性格的人相處？
另外在各種社交場合，高情商的人也能遊刃有餘，不會讓氣氛感到冷場和尷尬？

不是

謝邀

「情商」

由美國的心理學家比德·拉勒維和約翰·麥耶在1990年正式提出。他們認為：

所謂情商就是情緒智力，包括個人的恆心、毅力、忍耐、直覺、抗挫力、合作精神等方面的

內容，情商與人的心理素質密切相關，它是一個人感受、理解、控制、運用自己以及他人情

緒的一種情感能力。

新澤西州聰明工程師思想庫ATT貝爾實驗室的一位負責人，曾經用情感智商的有關理

論，對他的職員進行分析，結果發現，那些工作績效好的員工，並不都是具有最高智商的

人，而是那些情緒傳遞得到回應的人。這表明，與社會交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能夠敏銳了解他人情緒，善於控制自己情緒的人，更可能得到為達到自己目標所需要的工作，也更可能取得成功。

簡單來說，情感智商是自我管理情緒的能力。和智商一樣，情商（Emotional Quotient，簡稱EQ）是一個抽象的概念，EQ情緒商數是一個度量情緒能力的指標。它具體包括情緒的自控性、人際關係的處理能力、挫折的承受力、自我的了解程度，以及對他人的理解與寬容。

對情緒的掌控能力，是判斷情商高低的一個重要的決定因素。

情商不僅包括了解、掌控自己的情緒，也意味著察覺到他人的情緒，如當一個人說「沒事」的時候是真的沒事，還是不想麻煩？同時，情商也意味著用情緒來促使目標的達成。

當然，您所說的人際關係的處理能力可以歸類於情商的一部分，但是不是全部。

情商可以幫助你與自己和諧相處，與他人友好交流，調節你的情緒，培養你的自信……

比如可以嘗試一下情緒調節的小方法：

1.深呼吸法。

這主要是針對情緒突然緊張的人而言，當你感到極度緊張時，你需要立刻找一個比較安

靜的地方，閉起眼睛，全身放鬆地站著深呼吸，同時默數「1－2－3」，吸氣要深、滿，吐氣

要慢、勻……緊張的情緒就會得到一定的緩解。

2.扮鬼臉法。

如果你的身邊有鏡子或者其他反光體，那就不妨對著它扮幾個鬼臉：歪嘴扭唇、抬鼻斜

眼都可以。一方面可以放鬆面部肌肉；另一方面可以轉移自己的注意力。

3.精神勝利法。

阿Q慣用的伎倆，目的就是為了尋找一種心理平衡。對情緒受到影響的人也會有一定的

幫助，這時候你要告訴自己：「我平時就是最優秀的，如果我都不行，那麼別人肯定也不

行。」

4.臨場活動法。

科學研究表明，緊張情緒會使體內產生大量的熱能，而原地走動、小跑、搖擺、踢腿等

活動可以釋放消極情緒產生的熱量，緩解消極情緒。

5.閉目養神法。

閉目，盡量讓自己的大腦停止轉動，舌抵上齶，經鼻吸氣，安定神情。

6.凝視法。

一直觀察某個物體，細心分析、琢磨它的顏色、形狀等，這樣可以將注意力從讓我們情

緒消極的事情上轉移過來。

7.消遣法。

誇張、逗趣的漫畫，悠揚的音樂，讓人捧腹大笑的影視作品都可以使人心情開朗、情緒

高漲，恢復優越感和自信心。

8.自我暗示法。

告訴自己：「我準備得很充分，一定可以成功」「緊張和擔心都是無謂的，毫無意義」等。

9.類比法。

觀察周圍人的狀態，從情緒不好的人身上尋找心理平衡，從情緒好的人身上感受好情

緒。

10.聯想法。

回想那些自己曾經取得的成功，想想令人愜意的景象，比如：藍天、白雲、微風、流水

等。

11.系統脫敏法。

將自己想要達到的效果和害怕承受的後果一一列在白紙上，然後將它們按照程度進行排

序，接著從程度最淺的開始，對害怕的後果，告訴自己「即使那樣，天也不會塌」。對自己期

望達到的，告訴自己「即使不能，像現在這樣也不差」。

如果您想提高人際關係處理的能力，可以看看《所謂情商高就是會說話》。一位日本作家的書，教讀者如何講話才能把「NO」變成「YES」以及其他說話的方式。

參考書籍：

著者/徐憲江. 《哈佛情商課》. 2017. 中國法制出版社出版

關注小麥心理，關注科學心理學。

清風實戰講堂4｜高情商是天生的，還是可以後天習得的？

2018-03-26 一縷清風 公務員樹洞

最後我們沒在一起白小白 - 最後我們沒在一起

近些年來，有種感受在頭腦中呼之欲出：智商決定我們的前二十年，而情商影響和決定著我們後面的大半輩子。你認同嗎？

過去，有人說：智商高情商低的人，懷才不遇;智商高情商高的人，春風得意;智商低情商低的人，一事無成;智商低情商高的人，貴人相助。你贊同嗎？

智商雖然是成功的重要因素，可是，影響一個人一生的，更多的還是你的性格，你的世界觀，你的價值觀，你的耐心，你的韌性，你的毅力，你的情緒，你的情感，你的品格，等等。而這些品質，我理解，就是情商。

第一，情商到底有多重要？

1960年著名的心理學家瓦特·米歇爾做了一個軟糖實驗。

……

那麼這個軟糖事件告訴我們什麼?控制自己，自我控制力。這項並不神秘的試驗使人們意識到：智力在人生的作用方面過去價值估計偏高，對人生成功取勝還應該有其他因素。

三國時候的周瑜，不僅長得很帥，智商也很高，會領兵打仗……

可見，情商高是帥才的基本素質。

在我們身邊，是不是也曾有個奇怪的現象：當年班上讀書的成績平平的，反而獲得了成功，而當時成績的好的，智商高的，後來有不少人出了社會過後，成就平平。研究生、博士生為小學生、初中生的老闆打工的多著呢。是什麼原因導致這樣的結果呢？有人找到了答案：是情商，是情緒、情感的掌控。

情商是人成功的一個特別重要的因素。也就是說智商太高，智商再高，情商不高，也不一定能成功，不一定能持續成功。而智商不太高，情商比較高，還反而很可能成功。由此可見，情商作為一種非智力因素，對一個人事業上取得成功非常重要。

第二，什麼是情商？

何謂情商，英文稱EQ，是情緒智力商數的簡稱，是指一個人對自己及他人的情緒認知和控制能力。情商主要包……總是抱有希望和激情。

就像一些專家說的那樣：「智商能使你被僱用，情商能使你被提升。」一個人假如能夠在認知能力和情感技能兩個方面都出類拔萃，即同時具有高智商和高情商，那可是最理想的。筆者作為過來人，過去小學、初中、高中成績一直拔尖，但忽略了情商的綜合培養，大學畢業參加工作後倍感不適、屢屢碰壁，身在職場走了很多彎路，回眸過往總結教訓，深感：情商（包含健全心智和人格）的打磨鍛造對個人發展是多麼重要啊！

其一，自我認識能力，……

……

其五，人際關係處理能力。處理人際關係這是一本厚厚的天書，我們有的人一輩子要走向最終點的時候，這本書還沒讀透。

第三，如何實打實地提升自己的情商？

高情商，有天生就具備一點的。通過自己的親身體悟，其實，後天也是可以慢慢培養和習得的。

我一小學同學，從小性格比我還內向，……

……

由此可見，在現實生活中，作為一些性格內向、忠厚實在的老實人，雖然性格裡面的一部分是根深蒂固難改變的，但是情商這小東西在後天經過艱苦卓絕的努力，應該還是可以有所修繕和提升的。

如何改變？依照我的體會，就要以刮骨療傷、壯士斷腕的勇氣，不怕難、下苦功、常堅持，捨得和敢於「脫幾層皮」，從以下幾個方面厲練：

1.磨鍊心智，駕馭情緒

一個脾氣暴躁、感情衝動，控制不了自己的情緒的人，通常是不受人歡迎的。別人沒有理由為你的負面情緒買單。勝不驕，敗不餒，沉穩幹練，老成持重，是我們應該保持的常態。

……

有一個老太太她不快樂，為什麼不快樂，她憂慮，她焦慮，她焦她兩個兒子，她有兩個兒子，一個兒子是賣傘的，一個染布的。天下雨，她焦慮，為什麼?天下雨了，我的大兒子的布怎麼晾得干啊?他不是染布的嗎?天晴了，我的二兒子的傘怎麼賣得出去?下雨她焦慮，出太陽她焦慮。都焦慮，焦出病來了。有一個智者對她說，你換一種思維吧，天下雨你高興，我二兒子的傘賣得出去。天晴我高興啊，我大兒子的布晾得干。我都高興，下雨也高興，出太陽我也高興，換一個角度，就是情商。

另外，還要培養寬廣的胸懷，學會顧及他人的情緒，做一個有涵養寬容的人。

2.內修涵養，外練氣場

首當其衝的當然是先把臉皮磨「厚」一點。內修涵養，就是要有意識地大膽地磨鍊自己的性格，修鍊自己的品行，不斷提高自己的道德水準，說白一點，就是對外臉皮厚一點，向內度量大一點。外練氣場，就是要以健康的心態，求實的作風，不斷規範自己的言談舉止，做到對上級不卑不亢，以示敬重;對同級求同存異，以示友好；對下級不驕不躁，以示愛護。從而成為別人用得著、靠得住、信得過的人，以實際行動換得別人對你的信賴和支持。

依照我的體會，……

你們之間的談話氛圍應該差不到哪兒去。

3.學習研究，補齊短板

我感到，聰明的人，應該善於跌倒了、爬起來，總結教訓，學習借鑒和提高。

現在有些人恰恰缺乏這種學習研究的緊迫感，……

過去，我曾經研究過李宗吾的《厚黑學》，也讀過一本網上找的名為《馬屁精》的電子書，講得十分有道理，但操作起來，過於極端和下作，一般人做不來。作為臉皮原本就不厚的我，也做不來。可是，可以借鑒著識破和防範身邊的小人。

最近，我又把《張之洞縱橫官場的三十六種韜略》重讀了第四遍，……特別是他們為人處世做官方面的事例，可以當作我們的處世從政「教科書」來揣摩玩味和借鑒運用，具有很強的示範性和指導性。

4.不懼交往，開放發展

我認為，要切實提升情商，必須「捨得一身剮」，捨棄不值錢的面子，克服內心自設的恐懼，大方交往，開放發展。什麼意思呢，……

……

在這一點上，我的體會是盡量做到：「外圓內方，大氣做人，涵而不露，不怒自威。」具體來說，就是……。

……

領導和上級也是有七情六慾的人精，不是神。個人體會，與他們交往，就是要做個處事靈活而心態成熟的人，保持清醒的頭腦、敏銳的判斷和考量，根據當時的處境說出在當時最該說的話，做出在當時最該做的事情。在經常滿足其虛榮心和物質需求的同時，在有一定交情後，適當時候也可交交心，做一些深度的交流，給物質利益交換增添些人性的溫度。

在平時的工作和生活中，為了不讓自己吃虧，我認為，在與人為善、坦誠交往中，一定要保持適度的彈性，……你也不要把我當「傻子」待。

萬事開頭難。就從現在開始，自我一點點調適，改變對人對事的態度。總有一天，你會發現自己好像不再那麼木訥稚拙了，人越來越好，事越來越順，職場之路越來越亮堂了。Take it into action,just now!

（友情提示：全文結合自己二十年親身體會泣血打造，近8000字，「……」處共省去了4800字。如有需要的同志，鑒於寫得辛苦，公眾號讚賞10元後，後台發消息告訴郵箱，賜全稿。）

謝邀

情商很容易和經驗技巧搞混，比如一個商場老手，他很會為人處世，能讓人都願意跟他合作，給他資源，他生意做的一帆風順，人們都很喜歡他，這算情商高嗎？某種層面上你可以說算，但深入了解後發現他經常用這種商業手段:把快放壞的甩賣都沒人要的水果做成果盤然後三倍的價格賣出去，並以商業智慧自居。你可能依然覺得他人挺好，但你可能已經被算計透了。這種人如果做深入接觸，你就不能說他情商高。

所以情商在於換位思考，其實換位思考是一種能力，這不是誰都能做到的事情。比如，我們總能在一些正能量的事件里看到負能量的評論和發言，比如一個生了四個孩子的年輕媽媽肚子上布滿妊娠紋被人罵噁心；一群為了個人利益而反對公益事業的人為一個踹倒公益老太太的sb男叫好；還有我一個諮詢者，他們公司就一張沙發，中午午睡都想睡沙發，他吃飯快每次都他先佔到，結果他佔了不睡，躺著玩手機，別人說他，他覺得先來後到，他沒錯，然後就是一幫困得不行的同事趴在桌子上看著他躺在沙發上玩手機，他問我是不是自己情商低……這些人到底是怎麼想的？到底是什麼樣的腦迴路？這個大多數人都能理解，智慧太低，不能理解他人，不能感受他人的痛苦，所以冷漠，所以情商低。

那麼把這個視角擴大，做生意的人，到底是情商高還是低呢，這個可能很多人就想不過來了，這是商業競爭啊，這是發展經濟啊，想佔有財富是人性的慾望啊，西方的經濟學家不都是這麼說的嗎，所以這是對的，沒錯啊，就算我不賺也被別人賺去了，你怎麼能說是情商低呢。於是，佔有財富成了社會核心價值觀，貧富差距不可逆轉的逐漸拉大，經濟越發展生活壓力越大，社會戾氣越重，生活越來越絕望。除了極少一部分商業促進了科技的發展，生活方式的改變，絕大多數商業正在將我們的社會推向混亂。可能很多人覺得這不算什麼，但一個會把經濟看的如此重的人，他可能有能力腰纏萬貫被人羨慕，可能他沒這種能力，於是在生活中，他會不會很看重彩禮和嫁妝呢，會不會很看重房子車子呢，會不會因為物質條件不佳將自己的生活逼成地獄，並把身邊的親人同樣帶入這種地獄呢，這是不是一種更寬泛的情商低呢？

不是，這只是情商的外表。

我理解的情商是理解他人狀態，並做出合適的反應，並且做出反應不是因為目的而是因為自己感受到了。