乘坐滴滴順風車，平台扣錯款導致乘客銀行卡徵信受損，滴滴不存在問題嗎？

先簡要描述一下問題：坐了一次滴滴跨城順風車，本來在滴滴app事先設置好的扣款方式是從微信零錢錢包免密扣款優先，並且零錢錢包餘額是充足的，但滴滴卻在無任何通知的情況下擅自從銀行卡進行扣款，並且這張銀行卡是事先存好金額準備還房貸的，扣完順風車費後因無任何通知，導致銀行通知房貸還款逾期，逾期記錄已經上報到人民銀行徵信中心才發現，對此事件，折騰了無數次後，滴滴卻表示不願意負任何責任。

這個月初忽然接到宇宙第一大行工商銀行的簡訊通知，說是我的個人住房貸款未能按期還款，產生逾期記錄，已依法提交給人民銀行徵信機構……嚇了一大跳，仔細想想，不應該呀，不是已經提前好幾天往還款賬戶里存入了這個月要還款的金額嗎，核對了一下支付寶轉賬記錄，也清晰的顯示了轉賬記錄驗證了我的記憶無誤。那是怎麼回事呢？徵信記錄被記上一筆可不是好玩的，趕快打開還款銀行卡明細仔細核對，才發現上個月底有一筆一百多塊的支出，這個不科學啊，印象中這張銀行卡是專門還貸用的，根本沒有拿來消費過！再仔細看看金額，覺得很熟悉，於是繼續比對各種痕迹，發現是和頭幾天坐過的滴滴跨城順風車賬單金額一樣！但這又不科學了……我滴滴付款雖然設置的免密支付，但同時也在滴滴出行平台上設置的支付渠道是微信零錢錢包優先，況且這段時間的微信零錢餘額一直保持在幾千元上下，不可能會扣我工行賬戶的錢呀，再況且我的中行卡扣款序列排列在前且餘額充足，也沒見一分扣款信息，為什麼該死的要扣掉我要命的工行卡餘額！

抱著這個疑惑，我聯繫了滴滴客服，這個時候更狗血的一幕出現了，滴滴客服開始了和我無窮盡的折騰。先是在滴滴app上聯繫人工客服，在無數次反覆和他們表述我遇到的問題和提交我的截屏資料後，他們讓我撥打滴滴客服電話。

第二步，撥通滴滴客服電話後，居然又讓我和滴滴app人工客服聯繫，WTF，無數個黑人問號臉！

第三步，繼續和電話客服反覆溝通，結果他們開始了人海戰術，無數個客服不同時給我打電話，卻反覆問我同樣問題：是否設置免密支付？微信零錢餘額是否充足？請提供扣款截圖……本來是滿懷希望抱著解決問題的態度接起電話，卻始終沒有搞清楚滴滴的腦迴路，一次次的讓我給不同的人複述同樣的問題，那複述完總該說到解決的步驟了吧？結果人家傲嬌的客服又換一個讓繼續打電話問……上班期間問，旅行期間問，地鐵路上還問……問完卻始終不見有任何解決問題的跡象……

第四步，忽然間傲嬌的客服又不給我打電話了，接到一條簡訊：滴滴客服與您多次聯繫未成功，如有異議，請再次致電反饋我們。再次WTF！你們每一次致電我，我都無數次的重複回答你們的問題，怎麼突然變成聯繫我未成功了？難道之前那麼多次對你們像祥林嫂般的複述都是我的幻覺？

第五步，沒辦法，看來我不再次主動聯繫他們，傲嬌的滴滴客服是不會理我了。於是再次撥通他們的電話，再次無數次複述我的問題過後（每次相同的複述得我都快噁心了，萬能的滴滴客服你們就對每次的記錄沒有個存檔嗎，聯繫之前就不知道預習下到底是發生過什麼嗎？每次我都以為你們換個人來是進一步聯繫處理，沒想到確是每次都關機重啟），對方終於給出了個解決方案：對於給您造成的損失，我們決定給你二十塊錢滴滴代金券來補償。我謝謝了啊，大慈大悲的滴滴客服，我上了人民銀行徵信記錄黑名單的事情，各方面受影響的徵信記錄，你們怎麼大手一揮，賞賜我二十塊錢就算解決了？

第六步，對於我繼續要求進一步解決的問題，滴滴繼續派出一個身懷太極神功的男客服，直接告訴我這件事情他們沒有能力解決。這是打算徹底撂攤子了吧……我繼續追問他們是不是覺得這件事在他們平台上發生，是不是和他們沒有一分錢關係，是不是不應該負任何責任，客服先生多次對此避而不答，只是不斷重複他們沒有能力解決這件事在繼續無數次追問下，他終於回答他覺得這件事應該還是和他們有關係，但他們無力承擔。但繼續說了沒兩句，客服先生又來了個一百八十度大轉彎，拒不承認和他們有關係了，並且也不承擔任何責任，並且推脫這是微信的事情，和他們平台無關，完全無視我的一系列操作都是通過滴滴平台引導和操作完成這件事，總的來說就是他們認為這件事情愛咋咋滴，他們完全不管也不打算繼續接洽下去了！

請問滴滴客服及相關管理人員，如果你們真的認為這件事情和你們毫無關係，之前一次次通過客服問我有無餘額，有無相關功能設置是幹嘛？既然問心無愧，之前幹嘛提出賠償我二十塊錢的方案？你們自己的app平台上設置了相關免密支付，相關零錢錢包餘額扣款優先的選項，都是用來逗乘客的嗎？發生了差錯概不負責的嗎？一家獨大是不是就可以為所欲為了？

相當生氣憤慨的時候想起之前另外一件事，之前使用滴滴跨城順風車的時候，經常遇到職業滴滴司機亂搶單，發出去的訂單秒搶，然後才告訴你是別的車別的司機來接你，或者說要遲幾個小時或早幾個小時來接你，要不然就是要求不要付給系統錢直接付款給司機，並且拒不取消訂單，而這種情況如乘客取消多次訂單當日就不能再發訂單乘坐順風車，更為惡劣的情況是，這種情形向滴滴客服進行反映居然毫無解決辦法，並且過幾天再使用時發現自己的信用分居然被滴滴扣了無數，需要繳納保證金並且費用上浮才能繼續使用相關功能，試問滴滴客服及管理人員，這種情況不僅無法保障乘客利益，還亂扣乘客信用積分且提高相關費用，到底是依據什麼做出來的？

回過頭來思考一下，自從Uber被滴滴收購，神州專車及其他網約車被打壓下去後，滴滴一家獨大，美團打車等尚未登上市場，滴滴司機向滴滴公司繳納的費用越來越高，乘客付出的車費也越來越高，且發生上述事情時乘客任滴滴公司無理處置無任何反抗之力，這樣的壟斷效應對市場對消費者對勞動者是健康的嗎？是公平的嗎？做為弱勢群體的一方，消費者權益有辦法合理保障嗎？

附截圖一：百度搜到的微信之前的免密支付提示，沒有提到零錢支付失敗會從第三方銀行卡扣款，疑似是滴滴在遇到此事件之後私自更改後天提示卻對老用戶無任何告知。

微信免密支付提示

附截圖二：知乎看到別的答主關於滴滴殺熟的證據

附圖三：百度搜到的開啟免密支付後滴滴各種亂付費的問題

扣款方式上，請聯繫微信支付。

就事論事，這事滴滴真不管，他只管從微信要錢，微信從哪扣錢那是微信的事。

不信查你那比消費記錄，收款方是不是騰訊

謝邀

鑒於之前根據自身經歷回答了一個對順風車帶有正面評價的回答，被人稱為滴滴的洗地軍。本來很多邀我回答滴滴相關的我都不想答了，知乎最近戾氣有點重。

但鑒於我作為一個：

順風車用戶

＋

資深信用卡使用者(3卡5年)

＋

房貸狗

似乎有點切合題主的描述

就來強答一波

在我的認知里，滴滴是消費端，支付寶/微信是付款端，按個人微薄的認知來說，滴滴只是給支付寶/微信發起付款需求，若有免密協議，支付寶/微信則發起扣款。

判斷付款方式，付款憑據，甚至判斷哪張卡可以消費，應該是付款端(支付寶/微信)的操作，所以，這鍋，付款端是不是應該背一半呢？

我綁定的是支付寶免密扣款，其中大部分是從支付寶綁定的信用卡扣的，但是支付寶的簡訊從來沒有告知扣款方式。

還有，作為一個有3張信用卡N張儲蓄卡，並還信用卡5年，房貸3個人的消費者，建議還是對自己名下卡里的資產，賬單日，還款日，有清晰的了解與規劃，並且對於還款這操作慎之又慎。

個人建議還是綁定信用卡吧，畢竟信用卡親測(廣州銀行招商銀行)，曾經逾期了幾天還賬單，當時嚇得我，但是致電銀行客服，均告知逾期不超一個賬單期，只需還清賬單並於下期支付滯納金，對徵信毫無影響，事實上我後面的房貸審批也證明了我徵信記錄是良好的。

個人很理解並同情題主，但我知道根據央行/微信/滴滴的尿性，是不會有人輕易去幫你背這個鍋，消除這個記錄的，還是想想以後怎麼更好規劃還款吧。就像另一個回答的，還3500的，每個月就存4000，這樣就發現7個月以後，可以休息一個月啦，哈哈哈哈哈哈！祝題主未來越來越好，不會因為這個事影響其他規劃！

今天特別想不友善地回答一下，這類垃圾軟體，你竟然敢開通免密支付，不騙你騙誰。

對待這類垃圾軟體，最好的方法就是刪除這個軟體，讓這個軟體自然消亡。如果你實在要使用，就請你時刻提醒自己，你是被迫的，所以你要時刻保持警惕，把權力掌握在自己的手裡。

首先從滴滴的條款來說沒問題。同時我記得按揭有個免責期的，你回去看下合同。雖然法律上來說滴滴沒問題，但給了客戶很不好的體驗。

謝邀：

同情題主，但是。。。不能把問題全甩給滴滴！剛重新開通免密試了一下，微信免密支付，可以選擇各種優先支付，但是「扣款失敗，會從綁定的第三方銀行卡扣款」，只看條款的話，滴滴完全可以免責的，畢竟扣款失敗並不只有零錢不足一種情況。所以，我猜測即便走法律程序，題主勝算幾乎為零。

拋開事件本身不提，作為還款用的卡，你把這張卡綁定到微信，且金額只夠房貸扣款，這種做法本身就不是很妥當。隨時有可能重蹈覆轍！作為一個還貸10年，且目前同時有三個貸款每月要還的過來人，以及身邊很多朋友的經驗總結，建議題主一定保持卡上金額充足。我現在通常都是多準備一個月的房貸，早期的話都是手動還款，每個月12xx的房貸，我每個月固定還款1300，這樣時間久了，房貸卡上總會有一定的累積，不至於釀成大錯。也變相的攢了點錢不是？