醫療美容醫院CRM|基於高端健康管理，美容的客戶管理模型分析

醫院定位，及專科屬性決定了CRM必須以不同的流程或功能去適應需求，下面針對醫院CRM應用於高端健康管理，美容，和婦產醫院的情況做一個簡單介紹：

高端健康管理：

需要對海量的單位，個人，以及跨界合作（如銀行的VIP贈送體檢，平安保險贈送體檢）進行持續的銷售活動。同時又組建了行業細分領域的銷售團隊，如事業單位，行政單位，保險公司等，一群銷售人員跟進一堆客戶資料，誰才是某個客戶最佳的跟進人呢？

健康體檢-->--健康規劃-->--健康檢測-->--服務與二次營銷

既然高端，體現的就是個性化，緊貼用戶需求的提供服務，給客戶傳遞的是專屬健康管理團隊為之服務。CRM軟體在這個層面表現的就是構建足夠完整的客人檔案，用戶可能需要對軟體記錄的信息量進行大範圍擴展，如基礎檔案方面加入微博帳號，加入家庭成員等信息。健康檔案史方面可以導入客人歷年各醫療機構病歷圖片，文字等資料。並支持關鍵字管理，服務事件管理，是要求最高的，要求個性化定義客人服務事件，如年檢提醒，家庭檢查提醒，有特殊體質或疾病的人要求能定製服務計劃。可以理解針對高端健康管理，CRM要求的靈活性，定製性，智能型非常高。、

醫療美容CRM客戶管理解決方案：

美容CRM與其說是一個軟體，不如說是一個營銷，服務,運營流程管理體系

美容是一個高度強調溝通的行業，從潛在客戶發掘，到方案推薦，溝通諮詢成為最重要的環節

美容可以說是將營銷做到手術台的典型行業，所以過程營銷管理尤其重要，軌跡工作量統計

美容此外售前，術間，售後，二次營銷環環相扣，確保信息的共享，及時，不失真很重要

美容唯有依賴CRM才能讓美容的服務確保營銷和服務質量。

客人成長模型：從諮詢潛在客戶，變為準客戶，變為消費客戶，變為VIP客戶，變為可以帶來其他客戶的重點客戶

銷售人員成長模型：從業務員到大客戶經理，到VIP客戶經理

網路諮詢 ——規則——> 現場諮詢 ——規則——> 手術團隊——規則——> 客戶經理

對於二次營銷的再度挖掘，CRM更是必不可少，Excle模式的檔案管理已經完全不能適應美容行業的要求，而且，單獨的CRM 已經不合時宜，與HIS系統融為一體的CRM成了美容行業的不二之選

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