項目經理的溝通能力有多重要

來自專欄 PM圈子

項目經理的溝通能力有多重要

按照pmi上寫的，溝通佔到了項目經理工作的80%，可以說所有的價值體現都在一張破嘴上。但是如何能夠做到有效有質的溝通，確是我一直在思考的一個問題。

我覺得項目經理本質上和餐廳的服務員沒有區別，都是一個服務行業從業者，食客（甲方爸爸）點了一桌子菜（提出需求），有項目經理記下來（收集需求），並且詢問忌口，還要不要酒水（確認需求），之後協調後廚的王師傅做菜（開發），並且在保證菜品的情況下（質量），按時（進度）的端到食客的桌子上。在客人品嘗之後，認可買單（驗收）。

那麼作為一名服務員，什麼樣的溝通才是客人想要的呢？

比如你的客人想要一杯水，他詢問到了你。你告訴他門口有熱水壺，裡面有水。這樣生硬的溝通，會給客人你高高在上的感覺，我想他下次一定不會再來你的餐廳吃飯了。不可取。

比如你的客人想要一杯水，他詢問到了你，你媚笑著走到門口拿了水壺過來，並且給客人倒了一杯水，把水壺放到客人邊上。在這種溝通模式下，客人會完全佔據主動，會把你完全當作傭人來使用。

比如你的客人進了門，通過觀察，你發現他滿頭大汗，坐下來之後一直在尋找，這時候你走到門口拿了水壺，並且詢問你的客人要不要來一杯。這樣的溝通會給客人一種雪中送碳的感覺，並且不會因為你是服務員而看低你。

我想這種不卑不亢，行動指引思想的溝通方式才是有效的溝通。那麼要達成這樣的溝通需要注意幾個點呢。

第一， 觀察。及時的發現客人的痛點，並且提出方案解決客人的痛點，走出溝通的第一步，獲得信任。

第二， 溝通方式。選擇合適的溝通方式和時機。如果你的客人一直在打電話忙業務，你很大聲的問他要不要喝水，顯然不是合適的方式及時機。

第三， 溝通的精準。在溝通的過程中要受到各種各樣的干擾。表達的不清晰，思路的不統一，甚至是口音，都有可能讓溝通的內容千差萬別。我以為應該使用TCP三次握手的方式可能會讓溝通變得更精準。即為客人提出需求，你理解後複述，客人再確認。這樣將信息三次傳輸之後再進行動作。

在所有的項目管理技能中，溝通是最重要的。項目經理的主要工作也都是在溝通上，如果說風險是項目管理的主要內容，那麼溝通就是降低風險的主要手段。

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