哈佛商評：情商高未必好

嘉瑪是一個非常體貼和敏感的人。她十分關注他人的情緒反應，並且十分友善和為人著想。嘉瑪也十分樂觀，她總是積極向上的，即使在不好的消息面前也保持著樂觀。她的同事喜歡與她共事，因為她處事總是波瀾不驚。無論工作中有多大的壓力，嘉瑪都是熱情洋溢的，從來都不失風度。

嘉瑪的經理非常喜歡和她打交道，她不僅從不抱怨，而且為人負責可靠，呈現了組織公民的高水平。實際上，嘉瑪是十分值得信賴和具有較高的職業道德。再者，嘉瑪性格決定了即使老闆沒有督促她工作，她也會全情投入。

有誰不想聘用嘉瑪呢？在許多方面，她是一個理想的員工，從管理層面上看她在職業生涯中具有巨大的潛力。如果你也這麼認為，你的看法並不出格：許多人認為嘉瑪的性情是一個巨大的優勢，並且不僅僅是在工作環境中。最大的原因莫不在於嘉瑪的高情商（EQ），前面已作了詳談。

儘管情商的定義多少有些出入，但是情商無不包含著人際關係技巧——尤其是高超的調節能力、社交能力、敏感度以及審慎度。科學研究已經證明了情商在生活各個層面的重要性，強有力地說明了高情商給工作、健康以及人際關係所帶來的好處。例如，情商與領導能力、工作表現、工作滿意度、愉快心境、安康（包括身體與情感）等等有明確的聯繫。

然而，高情商能夠一帆風順嗎？儘管高情商的負面因素很大程度上還未被我們熟知，但是還是很多理由表明，人們對於情商是否是萬能的或者情商越高越好還是有顧慮的。世間的許多事情的最好狀態往往是中庸，而人的每一種性格特徵都有其缺陷。讓我們再次來關注嘉瑪的事例，以及探討一下她的高情商不那麼受人歡迎的部分。

創造力以及革新潛力較低。情商與許多促使個人創造力以及革新能力的因素呈負相關關係。創造力在很長的時間裡一直被認為是低情商的特徵：藝術家似的喜怒無常，不墨守成規，敵對性的衝動，以及容易被激怒的（陰晴不定的）性格。有創造力的人有可能情商高，但是更常見的模式是，像嘉瑪這樣的人在依照辦事程序、建立與周遭人的關係，以及與他人合作方面可以做得很好，但是卻缺少了使人挑戰現狀，革新事物的突破傳統、不墨守成規的特質。

很難接給出或接受負面反饋。乍一看，像嘉瑪這樣高情商的人，由於其擅長交際的能力，能夠輕易給出和接收到反饋。然而揭開表象看，你會發現嘉瑪的人際靈敏度以及共情能力使她很難對他人作出批評或者負面的反饋。另外，像嘉瑪這樣的高情商的人有著高超的調整能力和冷靜的頭腦，對於他人對自己的負面評價，他們會置若罔聞。實際上，高情商的人很難產生動搖，因為他們通常是冷靜的、自我調節能力強的，以及樂觀向上的。

老好人。嘉瑪性格的吸引人之處在於它囊括了許多我們對下屬品質的認同標準。儘管人們會認為像嘉瑪這樣的人是中下管理層人員的首選，而高層領導的角色則需要即使在犧牲與僱員的關係下，也要勇於做出不受歡迎的決策，帶來一些新的變化，以及追求實效。進一步說，高級領導和決策者只有在他們展現企業家精神去追求創新以及增長的時候，他們才會為他的公司帶來巨大的影響。這就要求作出不受歡迎的決策，而像嘉瑪這樣關注如何與人搞好關係卻不朝前走的人，是不太可能做到的。

操縱他人的好手段。嘉瑪的高情商能夠幫助她從客戶的視角考慮問題並恰當地回應客戶的需求——這是一件好事。如果過於強調高情商，便會從人格魅力轉變為操縱他人的手段。過於強調一個人的社交技巧就會導致注重情感層面的溝通，而忽略了邏輯論證以及業務層面的溝通。在這個意義上，情商的壞處就在於它幫助心懷不軌的人更顯說服力，達成他們的願望。當將情商作為魅力的因素考慮，我們認為情商是一個正面的特徵，但是它也可以像用作達成道德的目標那樣達成不道德的目標。

躲避風險。許多具有創意的冒險家需要在冒險與規避風險之間保持平衡。像嘉瑪這樣的人則更傾向於待在安全區內，避免大膽的選擇。這是因為高情商往往也意味著高度的自覺。換言之，你的情商越高，你就更又可能拒絕衝動，做出權衡的決定。高情商往往跟高自控力對等，儘管高度的自控極有可能導致適得其反的完美主義以及風險規避。

確切地說，嘉瑪無疑是一個受企業歡迎的員工，高情商使得她更適應這樣的角色定位，她管理自己的情緒，察覺並且適應他人的情緒需求。營銷員、房地產經理、顧客代表、諮詢師以及心理學家這類工種都得益於高情商。相反，在一些要求創新、革新或者面對風險的工作領域，嘉瑪的簡歷極有可能是毫無優勢可言的，甚至是一個阻礙。這並不是說一些像嘉瑪那樣的人不能夠追求最高領導者的職位。她可以，但是這需要通過一定的自我訓練。例如，她需要去尋求負面的反饋信息，並且高度重視它；不要再擔心與他人正面交鋒，並且改變現狀（或者聘請那些敢於革新的人）。

情商毫無疑問是一個眾人追求的以及放之四海皆準的一個性格特徵，並且我們通常希望情商高好過情商低，也是容易理解的。然而，過於看重高情商，便會營造出一個情感上穩定、愉悅，員工熱情澎湃地按規章制度辦事的環境，從而忽視變化與革新。這裡有著聽話的下屬以及優良的管理者，但是不要期望他們成為高瞻遠矚的領導者或者變革代理人。

Tomas Chamorro-Premuzic, 霍根測試系統的首席執行官,倫敦大學商業心理學教授，哥倫比亞大學教員。Twitter聯繫方式：drtcp or at www.drtomascp.com.他的第二本書《天才的錯覺》（The Talent Delusion）將於2017年2月出版

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