化「言行」為「習慣」

「管理提升、提高執行力」是很多企業孜孜以求的目標，如果世上一切時時刻刻都在發生著「明顯」變化，這意味著「混亂」。系統沒有連續性，管理也就沒有任何意義。管理「連續性」並不比管理「變化性」容易，培養行動習慣不是主張無休無止、毫無目的的行動，而是保持好奇心、警惕性和創新精神，具有「主動」而非「被動」的行動意識。

　　英國哲學家休謨有句名言：「習慣是人生的偉大指南」。有一些管理者善於思考，然而做事不夠果斷；另一些管理者長於執行，但是不願分析形勢；又一些管理者精於權衡，尋找「抽象思考」和「實際行動」的交匯點。因為沒有思考的行動是魯莽行動，沒有行動的思考是消極思考。

　　自我管理的反思習慣

　　任何人總是從「管自己」到「管別人」，許多人都在忙碌工作，沒時間靜下來思考。「認識你自己」是兩千多年前銘刻於古希臘德爾菲神廟內的箴言，「管理你自己」是20世紀末管理大師德魯克的告誡。反思的習慣、反思的時間、反思的內容，就像三角形的三條邊，缺一不可。德魯克提出自我管理要「反思」三個問題，我的長處是什麼？要向周圍的人尋求反饋並加以分析，發現自己真正的長處，努力發揮自己的長處。我做事的方式是什麼？思考自己是擅長團隊合作還是習慣單打獨鬥，是在高壓之下越戰越勇，還是在和諧有序的環境下才能出色發揮。我的價值觀是什麼？探索內心是喜歡突破性創新還是願意持續改善，是信任內部培養人才，還是相信空降外援。反思的價值不在於反思本身，而在於反思之後的行動效果。

　　團隊管理的合作習慣

　　職能部門總部建設活動的目標，是使職能部門成為責任型、效率型、服務型、學習型、廉潔型等「五型」管理部門。從我十年的管理經歷中體會到，目標具有重要性和價值性這「兩重性」，重要性促使團隊行動，因為有考核指標的壓力；價值性保證目標實現，受到團隊價值觀的影響。價值觀沒有絕對的「對」與「錯」，只是對人、事、物的輕重緩急有一個排序，作為團隊選擇的「標準」。我提倡「坦率、團結、尊重」的價值觀，坦率是團隊內部需要不同聲音，人不喜歡聽到自己被否定，而坦率不是否定誰，只是要知道真實情況。團結是團隊每個人都應有機會發言，其意見被認真聽取，然後討論並達成共識，做出決定後則按共同目標前進。尊重是團隊每個人都有獨一無二的長處，也有不為人人接納的習慣，成員之間不強求互相喜歡，但需要互相尊重、互相支持。有了正確的價值觀，合作習慣則將「水到渠成」。

　　文化管理的分析習慣

　　團隊需要合作習慣提高執行力，企業需要文化管理增強凝聚力。如果通過「報表」看世界500強企業，具有很多相同性；通過「工作」在不同500強企業，就會感覺差異性。全球性企業深受著總部所在國文化的影響，管理者會受到出生地文化和企業所在國文化的碰撞。因此，管理者需要理解各種不同的文化特徵，分析別人印象和自己感受的異同之處，從不同角度看問題，減少管理中的偏見。美國倫理學家加拉格爾·哈德利《誰把孔雀變黑白》書中描述，一隻叫佩里的聰明、能幹孔雀，應聘到企鵝王國。然而，企鵝王國紀律嚴明、企業文化僵化，到處是成文、不成文的規定。雖然佩里的才能有目共睹，但其特立獨行、與眾不同的做事風格，卻讓企鵝們不舒服。佩里自己也感到格格不入，只好選擇離開，去機會王國發展。作者認為，在企業中需要「企鵝」，保存組織記憶，維持企業穩定；也需要「孔雀」，提供新思路，突破舊框框。

　　系統管理的行動習慣

　　系統管理是以系統論的科學規律，把人從分散地、孤立地、簡單地看待事物的機械論觀念，轉變為聯繫地、有機地、整體地看待事物的系統論思維，從而解決包括企業在內更大範圍的複雜性問題。有句流行語「唯一不變的就是變化」，看似真理，實則廢話。變化並非無處不在，變化亦非新的現象。比如，知識更新很快，愛與恨的情感沒有變；服裝琳琅滿目，鈕扣的樣式就幾種。一般人的視線總是關注自己身邊的事，興趣廣的人將目光投向全球各地或各種事物，謂之「廣見」（WideSight）；好奇心的人總想發現為人掩蓋或不為人知的事，謂之「深見」（Insight）；有經驗的人在過去成功經驗和失敗教訓里為現在尋找啟發，謂之「後見」（HinderSight）；有智慧的人則為正在發生的事尋求未來意義、方向出路或解決方案，謂之「前見」（Foresight）。如果能將這些「見識」匯聚在一起，企業的執行力必將提升，核心競爭力必將增強。最後，用美國詩人曼利·格蘭特的詩句反思：「你是磐石還是鵝卵石？你要做中流砥柱還是隨波逐流？」-------作者：鄭朝華